Entrevista a Vicent Falomir, Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I

Nombre: Vicent Falomir del Campo

Currículum: Doctor por la Universidad de Valencia, Facultativo de Archivos y Bibliotecas, Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I de Castellón, profesor asociado del Departamento de Traducción.

En las Jornadas participa en la mesa redonda del jueves 20.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? El ámbito de trabajo es en la Biblioteca de la Universitat de Castellón y la vinculación con la calidad viene desde el año 1996 con un proceso de mejora en las adquisiciones. En esas fechas se creo la Comisión de calidad de la Universidad en la que forme parte desde el principio. El año 2002 iniciamos en biblioteca el proceso del sistema de gestión calidad en ISO 9001:2000 en vista a obtener el certificado que se consiguió en mayo de 2004. Desde esa fecha hasta la actualidad hemos mantenido y renovado dicha certificación. Además juntamente con el Técnico de Calidad de la Universidad hemos participado como facilitadores o profesores en cursos de formación en las Universidades de las Islas Baleares, Vigo y Granada. También forme parte juntamente con otras universidades en la creación de la línea de calidad de REBIUN.

¿Cómo ves estas Jornadas? Estas jornadas las veo muy interesantes ya que nos aportaran experiencias de instituciones universitarias que están involucradas en temas de calidad. Los talleres o workshops que se han diseñado facilitaran y acercaran iniciativas reales a todos los asistentes.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi participación en estas Jornadas va estar centrada en una mesa redonda sobre "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas", donde participaré en el debate con otros ponentes. También pienso que será un buen foro para exponer nuestra experiencia en la aplicación de la ISO 9001:2000 (indicadores, procedimientos, procesos clave, etc.) y nuestros resultados después de más de siete años trabajando con este sistema de gestión.


¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se
animasen a asistir a las Jornadas? Estas II Jornadas pueden ser un buen punto de referencia para iniciar proyectos de calidad y ser un punto de encuentro con otros profesionales para intercambiar ideas y desarrollos vinculados con esta temática.

Entrevista a Aurora Márquez Pérez, Coordinadora de Normalización y Proceso Técnico del Área de la Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz

Nombre: Aurora Márquez Pérez

Curriculum: Funcionaria de carrera de la escala de Facultativos de Archivos, Bibliotecas y Museos.

Actualmente ocupo el puesto de Coordinadora de Normalización y Proceso Técnico del Área de la Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz, siendo también responsable del Sistema de Gestión de Calidad.

Participación en las Jornadas: Taller "La revisión y mejora en el ciclo de calidad"

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?

Como ya he comentado, además del trabajo relacionado con la coordinación del proceso técnico de la Biblioteca y formar parte del Equipo de Dirección, estando por tanto implicada en todas las tareas de planificación y gestión que ello conlleva, soy responsable, junto con la Dirección del Área, del Sistema de Gestión de Calidad de la Biblioteca. En esta competencia, he formado parte de todos los comités internos creados, tanto para evaluaciones, como en el proceso seguido de Obtención (2007) y Renovación del Sello de Excelencia Europea 400+ (2009).

¿Cómo ves estas Jornadas?
Por supuesto, el programa es muy completo e interesante, nos va a permitir situarnos en la realidad en que en estos momentos nos movemos las bibliotecas respecto a temas básicos de los Sistemas de Gestión de Calidad, como son el uso de indicadores de rendimiento, las competencias del bibliotecario, benchmarking…

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?
Pues con respecto a nuestra intervención, adelantar que trataremos de hacer una presentación práctica sobre qué información utilizamos en la Biblioteca de la Universidad de Cádiz base de nuestra Política y Estrategia, centrándonos en cómo la conseguimos, por ejemplo los indicadores de seguimiento de nuestros procesos clave, las medidas de percepción a través de encuestas de satisfacción o las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de la formación de grupos focales, y, sobre todo, cómo analizamos esta información.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas?
Que, tal como nos dice el Modelo EFQM, es una clara oportunidad de aprendizaje, que sin duda nos ayudará a seguir avanzando en los procesos de mejora continua que hemos iniciado en nuestras bibliotecas. Por tanto, no podemos faltar!

Entrevista a Rosa Martín, Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía en Málaga

Nombre: Rosa Martín Reyes

Currículum: Funcionaria de la Junta de Andalucía, Licenciada en Psicología y Diplomada en Trabajo Social.

Ha ocupado diversos cargos en la Administración Sanitaria, destacando la Secretaría Provincial del Servicio Andaluz de Salud y la Subdirección de Gestión y Atención a Pacientes del Hospital Virgen de la Victoria de Málaga.

En estos momentos ocupa el puesto de Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos en la Delegación de Justicia y Administración Pública de Málaga.

Docencia :

Además de formación específica en el ámbito laboral, ha sido profesora de la UMA en el Departamento de Psicología Social, Antropología Social y Servicios Sociales de la Universidad de Málaga.

- Profesora del Grado de Experto en Mediación, Titulación Propia de la Facultad de derecho de Málaga.

- Profesora del Grado de Experto de Intervención Psicosocial Comunitaria, Titulación propia de la Facultad de Psicología de Málaga.

Participación en las Jornadas: presentación y entrevista:“Ágora: plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad”

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?

Como ya he dicho, actualmente ocupo el puesto de Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos en la Delegación de Justicia y Administración Pública de Málaga.

Mi formación en calidad:

• Máster en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, por la UB Fundación Les Heures.
• Metodología de las Auditorías en los Procesos de Acreditación, Asociación Española de la Calidad.
• Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Sanitario, Asociación Española de la Calidad.
• Certificada como Gestora Europea de Sistemas de Calidad por la Asociación Española de Calidad y la Organización Europea para la Calidad.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?

La intervención en la jornada versará sobre el marco conceptual, legislativo y de gestión de la Calidad en la Administración Pública Andaluza, exponiendo la plataforma de gestión de la calidad que esta Administración ofrece y que permite la comunicación, interacción de las diversas organizaciones así como la comparabilidad de los resultados de los diferentes proyectos que gestiona: Autoevaluaciones EFQM, Gestión por Procesos, Cartas de Servicio y Planes de mejora. Esta plataforma se evalúa y modifica continuamente a partir de las aportaciones de expertos del IAT así como de los usuarios de la Junta de Andalucía y de las Oficinas de Calidad de la Comunidad Autónoma.

La Universidad de Málaga y la Junta de Andalucía convinieron el uso de esta plataforma para la gestión de la Calidad en la UMA, lo que ha permitido la coordinación de mas de 100 proyectos a un tiempo y la coordinación de un gran número de grupos de trabajo simultáneo.

La experiencia, con sus luces y sombras, puede aportar a otras grandes organizaciones un camino de avance en la mejora de la gestion de la calidad.

Entrevista a Eduardo García, Coordinador de Innovación de la ANECA

Nombre: Eduardo García Jiménez

Currículum:

Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Catedrático de Metodología de evaluación educativa de la Universidad de Sevilla y Master en Planificación y Dirección de la Calidad por la Universitat Oberta de Catalunya. En la Universidad de Sevilla ha sido profesor durante más de 20 años y ha desempeñado los cargos de coordinador de área de estudios, director de departamento y coordinador del área de evaluación del Instituto de Ciencias de la Educación.

Ha realizado actividades de evaluación y acreditación en el ámbito universitario y no universitario desde 1996, desempeñando las funciones de evaluador externo y formador de evaluadores en los Planes Nacionales de Calidad del Consejo de Coordinación Universitaria, los programas de acreditación y evaluación institucional de ANECA, y la Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (UCUA).

Ha participado en la evaluación de proyectos europeos y en la elaboración de informes sobre acreditación para la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

Participación en las Jornadas: entrevista: “Las políticas de calidad”

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Diseñar y experimentar nuevos procedimientos para el aseguramiento de la calidad de instituciones, programas, servicios y profesionales en el ámbito de la educación superior.
Coordino el área de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

¿Cómo ves estas Jornadas? Son una oportunidad para hablar sobre el significado profundo de la calidad en las bibliotecas e ir más allá del reconocimiento o del diploma.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? El aseguramiento de la calidad de las bibliotecas en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior:

• Las nuevas demandas que estudiantes, profesores y PAS –así como el resto de la sociedad- puede realizar a las bibliotecas; cómo conocerlas, cómo medirlas; cómo asegurar que se satisfacen…
• Las bibliotecas como centros de recursos de información (escrita, audiovisual, etc.); cómo medir su viabilidad; cómo asegurar que se satisfacen las necesidades de almacenamiento y recuperación eficiente de los nuevos recursos que integran sus fondos.
• El papel proactivo de las bibliotecas y su personal: cómo anticiparse a las demandas de nuevos servicios (p.e. cómo asesorar en la búsqueda, la valoración y el uso de información); cómo medir las acciones de naturaleza proactiva…
• La utilidad de las certificaciones y los planes de mejora para el futuro de las bibliotecas: qué estamos revisando y mejorando versus qué deberemos revisar y mejorar en el futuro para asegurar la calidad/certificar las bibliotecas.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Es posible que ya sepamos mucho sobre calidad, certificaciones, satisfacción de los usuarios, ¿pero podemos predecir el futuro de las bibliotecas? ¿podemos anticipar qué estrategias deberemos llevar a cabo para asegurar la calidad de las bibliotecas en los próximos 10 años? Mirar al pasado nos sirve para analizar y mejorar, mirar al futuro nos ayuda a anticipar los cambios y aprovechar sus consecuencias.

Entrevistas

Iniciamos una nueva etapa en el blog cuyo objetivo es acercaros a los perfiles de los ponentes de las II Jornadas, así como mostraros un avance de los contenidos que se van a tratar.

Comenzamos con la entrevista realizada a Eduardo García, Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).