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Entrevista a Sebastián Jarillo Calvarro, Director de la Biblioteca de la Universidad de Jaén


Nombre: Sebastián Jarillo Calvarro

Currículum: Diplomado en la Escuela Universitaria de Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Granada (1985-1988).
Experiencia profesional:
- Adscripción al puesto de trabajo Director de la Biblioteca de la Universidad de Jaén desde 1998 hasta la fecha.
- Funcionario de carrera de la Escala de Ayudantes de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Jaén.
- Responsable de la Biblioteca Humanidades y Ciencias de la Educación desde el 2 de enero de 1996 hasta el 1 de febrero de 1998.
- Funcionario de empleo interino de la Escala de Ayudantes de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Jaén.
- Responsable de la Unidad Hemeroteca, adscrita a la Biblioteca General, desde el 4 de enero de 1994 hasta el 2 de enero de 1996.
- Promotor de la Sociedad Cooperativa Doculex (Granada), constituida el 26 de abril de 1990, siendo contratado por dicha empresa desde noviembre de 1990 hasta diciembre de 1992, fecha de disolución de la sociedad.

Forma parte de los siguientes Grupos de trabajo:
- Grupo de trabajo del Catálogo de Competencias en Bibliotecas Universitarias: desde febrero de 2008 hasta la fecha.
Desde su inicio se responsabiliza de la coordinación del Grupo.
- Grupo de trabajo de Estadística. Rebiun (Red de Bibliotecas Universitarias): desde noviembre de 2006 hasta la fecha.
- Grupo de Coordinación de la Evaluación de Bibliotecas Universitarias Andaluzas: desde su creación en 2003 hasta la fecha.
- Grupo de trabajo de Recursos Humanos. Rebiun (Red de Bibliotecas Universitarias): desde mayo de 1998 hasta 2003, fecha de su disolución. Desde mayo de 2000 se responsabiliza de la coordinación del Grupo.

Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Mi ámbito de trabajo es la biblioteca de la Universidad de Jaén, desde hace ya algunos años ocupando el puesto de Dirección. Mi vinculación con la calidad se inicia en 2003, año en el que comienza el proceso de evaluación de la Biblioteca de la Universidad de Jaén. Este proceso de evaluación no fue otra cosa que el inicio del camino hacia la excelencia. En la actualidad acabamos de implantar formalmente un Sistema de Gestión de la Calidad en el que actúo como Responsable de Calidad, con la misión de coordinar el diseño, implementación, evaluación y desarrollo del sistema de gestión de calidad, garantizando además, la integración, del sistema de gestión de la calidad del Servicio de Biblioteca con el sistema de calidad de la Universidad.

¿Cómo ves estas Jornadas? Hace diez años que comenzamos a hablar de calidad en las bibliotecas universitarias. Ya hemos recorrido parte del camino, camino que en algún momento ha sido bastante duro. Pienso que ahora es un buen momento para la reflexión, y desde una mirada al pasado acometer con ilusión los retos que nos esperan. Nada más recalcar el eslogan de las jornadas: “Objetivo: La excelencia.”

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Soy un convencido del siguiente axioma: “Lo que no se puede definir no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora.”

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Estas Jornadas son el punto de encuentro de los profesionales que trabajamos en relación a la calidad y la excelencia de los servicios bibliotecarios en las universidades, el mejor lugar para conocer lo que hacen otros compañeros en otros centros compartiendo experiencias.

La cooperación es básica en nuestro ámbito y estas Jornadas serán una oportunidad para establecer contactos y sentar las bases de futuros trabajos en común.

Entrevista a José Antonio Magán Wals, Director de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid



Nombre: José Antonio Magán Wals.

Curriculum: Director de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid. Ha sido secretario ejecutivo de REBIUN y miembro del Consejo de Cooperación Bibliotecaria y la Comisión Española para la Digitalización del Material Cultural. Ha participado en numerosos congresos profesionales, dirigido 5 cursos de verano de la Universidad Complutense y ha participado en diversas publicaciones.

Participa en la Mesa "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? La Dirección de servicios y proyectos bibliotecarios, así como del sistema de calidad de la Biblioteca de la UCM.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son una ocasión única para conocer y compartir las experiencias que se están realizando en instituciones universitarias en ámbitos de plena actualidad como son el replanteamiento de los indicadores y procesos de evaluación de la calidad o las competencias profesionales.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Presentaremos los indicadores que para la evaluación del desempeño del trabajo bibliotecario y del servicio de biblioteca ha desarrollado la Universidad Complutense recientemente, al igual que las herramientas más novedosas que empleamos, y sus resultados, para la gestión de la calidad.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Desde las últimas jornadas sobre calidad en bibliotecas realizadas por REBIUN en Zaragoza se ha avanzado mucho y bien. Es de nuevo el momento de reflexionar, compartir y aprovechar las experiencias desarrolladas: el programa promete, la organización ya ha mostrado en anteriores ocasiones su capacidad para hacer las cosas francamente bien y Málaga tiene los suficientes alicientes por sí misma para enmarcar de modo magnífico el foro de debate... pero todos estos ingredientes carecen de lo esencial sin el elemento esencial: los asistentes que con sus aportaciones darán la justa valoración del esfuerzo que los organizadores han depositado en el evento.

Entrevista a Laia Castell Padilla (Biblioteca del Centro La Modelo de Barcelona) y Gerard Pagès i Camps (Biblioteca de la UOC)


Nombres: Laia Castell Padilla y Gerard Pagès i Camps


Curriculum: Somos Gerard y Laia, Diplomados en Biblioteconomía en la Universidad de Barcelona y casi Licenciados en Documentación en la misma. Aunque ambos trabajamos en bibliotecas desde hace algún tiempo hemos dedicado parte de nuestro tiempo a la consultoría en temas de usabilidad, arquitectura de la información y lo que nos echen relacionado con las TIC. Para más, id a http://www.idontlooklikealibrarian.com/

Participan en las Jornadas con la comunicación "Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia", Comunicaciones bloque B, 20 de mayo.


¿Cuál es vuestro ámbito de trabajo y vinculación con la calidad? Ambos, en nuestros trabajos, hemos resuelto que una manera de poder planificar y desarrollar mejoras constantes es a partir de la evaluación y de establecer indicadores que sirvan para conocer el propio centro y su situacion respecto al entorno.

¿Cómo veis estas Jornadas? Una oportunidad para encontrarse, para conocer otras opiniones y trabajos y como no, para visitar Málaga.

¿Qué nos podéis adelantar de vuestra intervención en las Jornadas? Aparte de que estaremos nerviosos (pedimos disculpas por adelantado), intentaremos explicar cómo presentar en el web los servicios de una biblioteca.

¿Qué les diríais a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Nosostros estaremos ahí, y vamos a divertirnos mucho.

Fernando Martín Rodríguez, Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

Nombre: Fernando Martín Rodríguez

Curriculum: Licenciado en Documentación por la Universitat Oberta de Catalunya y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Salamanca. Desde el año 1996 he desarrollado mi carrera profesional en el ámbito de las bibliotecas universitarias, desempeñando diferentes tareas hasta el año 2001, fecha desde la que desarrollo el trabajo de Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos.

Participa en las Jornadas con la comunicación: "La certificación medioambiental en la biblioteca universitaria". Bloque: Comunicaciones F. 20 de mayo 18:30 - 19:15 h.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? He dirigido el proceso de evaluación de la Biblioteca de la Universidad de Burgos y desplegado en la Biblioteca las acciones para la gestión conforme al modelo EFQM. Soy evaluador acreditado en EFQM y responsable del sistema de gestión ambiental certificado por la norma ISO 14001 y verificado por el reglamento EMAS de la Unión Europea.

¿Cómo ves estas Jornadas? Creo que la estructura de las jornadas y contenidos están muy equilibrados. Es evidente que las bibliotecas universitarias tradicionalmente han ocupado un lugar destacado en la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios universitarios, y las jornadas son una oportunidad para poner en valor el trabajo desarrollado. REBIUN no podía ser ajeno a esta realidad y por tanto espero que esta cita se afiance en nuestro calendario.


¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? El modelo EFQM enfatiza la labor que las organizaciones hacen en el ámbito de la Responsabilidad Social. En la Biblioteca de la UBU hemos tratado de orientar nuestros procesos, servicios y recursos hacia el impacto de los mismos en la sociedad (criterio 8 del modelo). En este ámbito se hacía preciso el establecimiento de un sistema integral de gestión ambiental de la Biblioteca, efectivo y consolidado mediante su acreditación con la norma ISO 14001. Pero entendíamos que nuestro compromiso con la sociedad debía ir más allá que el de la certificación de nuestro sistema, por lo que optamos por obtener la verificación EMAS que otorga la Unión Europa.


¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Mediante una lectura del programa de las jornadas se llega a la conclusión de que esta cita es una oportunidad extraordinaria para conocer proyectos, iniciativas y resultados en torno a la gestión de la calidad en bibliotecas universitarias. Personalmente me he anotado unas cuantas comunicaciones en las que estoy especialmente interesado y que estoy seguro que en la Universidad de Burgos nos ayudarán a introducir mejoras en nuestro sistema de garantía de calidad. ¡Anímate y vente a las Jornadas!

Entrevista a Mariano del Castillo, Club de Excelencia en Gestión


Nombre: Mariano del Castillo

Curriculum: Director de centros educativos entre los años 1970 y 1994. Director del Instituto de Técnicas Educativas, de la CECE. Vicepresidente del Consejo General de Formación Profesional. Presidente de EFVET y ESHA en España.

Participa en las Jornadas con la Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Trabajo en educación, desde siempre. Desde 1991 lo hago dirigiendo programas de la Confederación Española de Centros de Enseñanza, al frente del Instituto de Técnicas Educativas. En ese Instituto hicimos la adecuación del modelo europeo de excelencia al ámbito educativo, y pusimos en marcha un plan de implantaciones que ha sobrepasado ya los 600 colegios. Tenemos una red de asesores en toda España, y acuerdos diversos con Hispanoamérica. En algunas etapas he sido vicepresidente del Club de Excelencia. Ahora simplemente pertenezco al Club.

¿Cómo ves estas Jornadas? Me parecen importantes, por el enfoque, y por la vinculación que suponen con el mundo de la excelencia, atacando ya actividades concretas de las organizaciones.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Trataré de presentar ideas sencillas sobre el modo en que las organizaciones se transforman, buscando la manera de acercar esos conceptos a las personas que participan. En la práctica intento contar la ‘hoja de ruta’ para la transformación que preparamos en el Club, de modo que sea asequible.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Que busquen el encuentro con ‘colegas’ que hagan bien las cosas: el benchmarking constituye una de las mejores formas de avanzar en calidad. Y, si no lo han hecho, que procuren llevar a cabo una evaluación siguiendo el Modelo europeo.

Entrevista a Fernando Quesada Pareja, Auditor Jefe de Sistemas de Gestión, Calidad, Gestión Ambiental e I+D+I, Agencia AENOR en Andalucía


Nombre: Fernando Quesada Pareja


Curriculum: Ingeniero Industrial en posesión del Diploma de Estudios Avanzados en el programa de doctorado "Sistema de Calidad Total: gestión integrada de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales e innovación tecnológica", por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad de Málaga; Técnico en Calidad Industrial por la Confederación de Empresarios de Andalucía. En la actualidad, y desde 2005, formo parte de la Agencia de AENOR en Andalucía (Instituto Andaluz de Tecnología) como auditor jefe de sistemas de gestión de la calidad, ambiental e I+D+i.

Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas" .

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Como auditor jefe, mi función principal es la de evaluar la conformidad de los sistemas de gestión implantados en las organizaciones respecto a los requisitos establecidos en las distintas normas: ISO 9001, ISO 14001, UNE 166002. Además, desde AENOR, tratamos de proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar sus sistemas de gestión, mediante el enfoque del proceso de auditoría a la maximización de valor y la mejora, incluyendo en los Informes de Auditoría aspectos de mejora (datos sectoriales que permitan la comparación con organizaciones similares, sugerencias de interés para la organización en base a las observaciones de la auditoría y la experiencia de los auditores en organizaciones similares y su conocimiento integrado de otros modelos de gestión -Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral, Modelo de Excelencia EFQM, I+D+i, etc.-), lo que proporciona un enfoque de mayor perspectiva y valor añadido a su actividad.

¿Cómo ves estas Jornadas? La idea que tengo de estas Jornadas, en las que se pretende impulsar la concienciación en materia de calidad y fortalecer la orientación a la mejora continua en el ámbito de la Universidad y en particular de las Bibliotecas Universitarias, es que suponen una herramienta fundamental para desarrollar actividades de Benchmarking que permitan obtener, comparar y compartir resultados, conocimientos y buenas prácticas entre los distintos participantes, por ejemplo, en relación a la orientación a satisfacer a los principales grupos de interés, tanto externos (egresados, empleadores, Administración) como internos (estudiantes, personal docente, personal de administración y servicios, etc), incrementando así las sinergias existentes y maximizando el valor añadido de los Sistemas como herramientas de gestión.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Agradecemos la invitación recibida desde la Universidad de Málaga para participar en estas Jornadas sobre la gestión de la calidad en las Universidades y en sus bibliotecas que nos permite continuar con la misión que mantenemos desde AENOR a nivel nacional, y en particular desde la Agencia AENOR Andalucía, de desarrollar actividades de difusión incluyendo jornadas técnicas, charlas de difusión sobre aspectos técnicos relacionados con los sistemas de Gestión (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Laboral, modelos de excelencia, etc.) y sus procesos de auditoría y certificación. Así, tomaremos parte en la Mesa de Debate tratando de aportar el enfoque de los sistemas de gestión desde los requisitos de las normas de calidad, así como de acercar a los asistentes el proceso de certificación como un instrumento fundamental para favorecer la verosimilitud del sistema de gestión implantado.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? El programa de las Jornadas propone un ambicioso proyecto de difusión del conocimiento en materia de calidad dentro de la Universidad y sus bibliotecas contando con un gran número de actores en este ámbito, por lo que la asitencia a las mismas resulta fundamental para acometer proyectos de calidad con mejor perspectiva sobre las experiencias, resultados, tendencias y mejores prácticas de aquellos que ya han trabajado en este tipo de proyectos. Así, las Jornadas deben ser entendidas como una oportunidad para potenciar la calidad en el entorno de las Bibliotecas Universitarias desde el punto de vista de los promotores del servicio, y que por tanto redundará en su percepción por las partes interesadas.

Entrevista a Javier Gimeno Perelló, Coordinador de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense

Nombre: Javier Gimeno Perelló

Curriculum: Bibliotecario del Cuerpo Facultativo de Bibliotecas, licenciado en Filología Hispánica, Doctorado en CC. de la Información. Director de diversas bibliotecas universitarias, profesor invitado de biblioteconomía y documentación en universidades españolas y latinoamericanas. Autor de monografías y artículos sobre lingüística documental, análisis de la información, gestión bibliotecaria y biblioteconomía general. En la actualidad, Coordinador de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense (BUC).

Participa en las Jornadas con la comunicación: “Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público”. Bloque: Comunicaciones A. 20 de mayo 11:15-12:00 h.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Biblioteca de la Universidad Complutense, Coordinador de Innovación y Calidad. Coordinación del Plan de Evaluación, Planes Estratégicos, Planes de Mejora, etc.

¿Cómo ves estas Jornadas? Interesantes y útiles para poner en común experiencias de diferentes bibliotecas universitarias en planes y proyectos de calidad y, fundamentalmente, para la toma conjunta de decisiones en acciones de futuro.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Presentamos el estudio realizado por el equipo de calidad de la BUC sobre evaluación de cargas de trabajo del personal de la biblioteca, que permite conocer el desempeño por servicios y procesos en función del número de trabajadores y cargas de trabajo, utilizando como concepto el PETC o Personal Equivalente a Tiempo Completo, traducido en número determinado de horas trabajadas/año.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Es importante que todo proyecto de calidad, y fundamentalmente si se trata de planes, sean globales o parciales, cuente con la experiencia de bibliotecas que hayan trabajado o estén poniendo en marcha proyectos similares de esta naturaleza. La puesta en común de conocimientos y prácticas es de enorme utilidad para los trabajos y estudios de calidad que se vayan a desempeñar en cualquier servicio bibliotecario.

Entrevista a María Josep Merli Gimeno, Gabinete de Formación y Calidad de la Biblioteca UPV

Nombre: Maria Josep Merli Gimeno

Curriculum: Soy licenciada en Geografía e Historia y Diplomada en Biblioteconomía y Documentación por la Universitat de València, tras trabajar en diversas bibliotecas y centros de documentación, desde hace 8 años desarrollo mi trabajo en la Biblioteca de la Universitat Politècnica de València. En 2009 pasé a formar parte del Gabinete de Formación y Calidad de dicha biblioteca.

Participa en las Jornadas con la comunicación “Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia”.

Ámbito de trabajo y vinculación con la calidad: Como ya he comentado trabajo en el Gabinete de Formación y Calidad de la Biblioteca UPV, entre otros temas nos encargamos de la gestión y coordinación de diversos aspectos relacionados con la calidad en la biblioteca: procesos y cartas de servicio, buzón de quejas y sugerencias, sistema de indicadores de calidad , planes de mejora y el sistema de gestión de la accesibilidad universal.

¿Cómo ves las Jornadas? Creo que se trata de una iniciativa muy interesante donde podemos intercambiar puntos de vista y compartir experiencias. Es una muy buena oportunidad para conocer que están haciendo las bibliotecas universitarias españolas en materia de calidad y para reflexionar sobre las tendencias de futuro a corto y medio plazo.

¿Nos puedes adelantar algo de tu intervención? Voy a contar la experiencia de la Biblioteca UPV en materia de accesibilidad y servicios a usuarios con discapacidad. Una experiencia de varios años de trabajo, que abarca desde los inicios en 2004 con los primeros servicios a usuarios con discapacidad, hasta la implantación de un sistema integrado de gestión de la accesibilidad y la obtención en 2009, de la certificación de AENOR de Accesibilidad Universal conforme a la norma UNE 170001-2. Describiré las acciones realizadas para lograr la certificación centrándome en 4 aspectos:
1. Eliminación de barreras físicas y arquitectónicas y cumplimiento requisitos DALCO.
2. Ayudas técnicas adquiridas.
3. Formación del personal.
4. Implantación del Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal.

Entrevista a Antonio Tomás Bustamante Rodríguez, Coordinador del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria


Nombre: Antonio Tomás Bustamante Rodríguez

Curriculum: Trayectoria profesional dedicada por completo al mundo de las Bibliotecas. Desde el año 1996, trabaja en la Biblioteca de la Universidad de Málaga. En la actualidad pertenece al cuerpo Facultativo de Bibliotecas de dicha Universidad, siendo adjunto a dirección de la Biblioteca de Humanidades. Ha impartido algunos cursos profesionales y es autor de diversos artículos relacionados con la legislación bibliotecaria en Andalucía, y la ética y deontología de la profesión bibliotecaria. De igual manera ha dirigido cursos sobre ALFIN, planificación y gestión de bibliotecas, web 2.0, etc. Actualmente es miembro de la directiva de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, directivo de la Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística, Coordinador del Grupo de Trabajo de Bibliotecas Universitarias de Andalucía y Coordinador del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura.

Participa en las Jornadas con la comunicación "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Vengo trabajando desde hace ya algunos años en temas de calidad y excelencia a través del Grupo de Mejora de Planificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga a la vez que en algún otro grupo de mejora dedicado a temas específicos como la comunicación o el préstamo interbibliotecario, por lo que la calidad es algo bastante familiar para nosotros, habiendo colaborado en la elaboración de cartas de servicios, planes estratégicos a corto y largo plazo, procesos de autoevaluación, indicadores, y un largo etc., todo ello nos lleva a destacar cómo el Servicio de Biblioteca ha sido pionero dentro de la Universidad de Málaga en establecer una clara apuesta y compromiso con la calidad y la excelencia.

¿Cómo ves estas Jornadas? Las jornadas son una ocasión inmejorable para aprender, compartir experiencias y propuestas nuevas, aunar criterios y aportar conocimiento, para analizar y debatir sobre los temas que nos ocupan de calidad y excelencia hacia el que nuestras organizaciones tienden. Si a ello unimos una ciudad como Málaga, con su riqueza histórica, sus playas y su clima inmejorable, creo que hemos conseguido un tándem perfecto.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? La comunicación que presento es el desarrollo de un trabajo incipiente realizado en el Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria. Un trabajo basado en esencia en tres objetivos: el desarrollo y análisis de un catálogo de competencias profesionales, diseño de un programa de formación profesional para cubrir las lagunas formativas detectadas y el desarrollo de un código ético deontológico de la profesión.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? La cita de Málaga en estas II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas son una ocasión excepcional para la participación y el encuentro entre profesionales que trabajamos en relación a la calidad y la excelencia de los servicios bibliotecarios dentro de la institución universitaria. Animaría por tanto a la participación, pienso que es una cita importante para aprender y compartir, con un programa científico que cuenta con los mejores profesionales del sector, donde las mejores prácticas en relación a la calidad y la excelencia se nos van a contar y donde los profesionales de nuestro sector tenemos la ocasión estupenda de conseguir profundizar y reflexionar sobre la mejora continua y la excelencia en las Bibliotecas Universitarias.

Entrevista a Antonio Luis Galán Gall, Director de la Biblioteca de la Universidad de Castilla-La Mancha



Nombre: Antonio Luis Galán Gall

Curriculum: Licenciado en filosofía, he trabajado en bibliotecas públicas antes de llegar a la Universidad de Castilla-La Mancha en el año 1991. Tras pasar por diversos puestos, desempeño la dirección de la Biblioteca Universitaria de la UCLM desde el año 2005.

Participa en las Jornadas con la comunicación "El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En el desempeño de los distintos puestos que he venido ocupando en la universidad, y en especial desde la dirección de la biblioteca, además de asumir la responsabilidad de distintos planes estratégicos, he recibido formación como evaluador y he participado de forma activa en distintos procesos de evaluación y estudios de calidad, tanto en procesos exclusivos de la Biblioteca Universitaria, como de la gestión universitaria en general. De forma concreta, destacaría la encuesta realizada con el modelo LibQual en el año 2008, o el proceso de evaluación mediante el modelo EFQM, gracias al que la UCLM alcanzó el sello de Excelencia Europea 500+ otorgado por AENOR y el Club de Excelencia en Gestión.

¿Cómo ves estas Jornadas? Considero que son el mejor foro posible para conocer experiencias en el ámbito de la aplicación de políticas de calidad bibliotecaria. Un tema como éste, que absorbe gran parte del tiempo de los profesionales, y que constituye uno de los principales retos de la profesión en la actualidad, merece que dediquemos tiempo a la reflexión compartida, que es, en definitiva, lo que nos ofrecen estas jornadas.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Intentaré transmitir como uno de los objetivos del actual Plan Estratégico de la Gestión de la Universidad de Castilla-La Mancha, que es la elaboración del Catálogo de Servicios de las áreas de gestión de la misma, se concreta en el caso del área de bibliotecas.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? A mi parecer, es en estos foros donde más se suele aprender sobre los temas que se tratan, en este caso las políticas de calidad en bibliotecas, pues lejos de la mera teoría, siempre accesible en artículos, libros o cursos, es en la reunión de personas inmersas en proyectos efectivos donde se pueden conocer la realidad cotidiana de los mismos.

Entrevista a Ianko López Ortiz de Artiñano, Director Técnico del Consorcio Madroño


Nombre: Ianko López Ortiz de Artiñano

Curriculum: desempeño la labor de director técnico del Consorcio Madroño desde 2008. Con anterioridad, he trabajado en el ámbito de la consultoría, habiendo sido gerente en la empresa de servicios profesionales Management Solutions (ex Arthur Andersen), donde lideré diversos proyectos de calidad, estrategia o procesos en un ámbito internacional.

Participa en las Jornadas con la comunicación "Certificación ISO del Consorcio Madroño".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Como director del Consorcio, me encargo de la gestión global del mismo, en todos sus ámbitos, incluyendo los recursos humanos, la dirección de proyectos, definición y seguimiento presupuestario, etc. En este contexto, la calidad posee un peso determinante y opera de forma transversal, es decir, que afecta a todos los aspectos de la organización. Por tanto, es mi responsabilidad la redacción y actualización de los manuales y procedimientos, asegurar que exista la formación adecuada en el ámbito de la calidad y, de alguna manera, velar por el mantenimiento y la correcta supervisión del sistema de calidad.

¿Cómo ves estas Jornadas? Encuentro que son una ocasión inmejorable para compartir experiencias y, sobre todo, tener presente la importancia de la calidad en nuestra actividad. Es importante que no olvidemos que, dado el material “sensible” que manejamos –el conocimiento y su divulgación, los investigadores, docentes y estudiantes- resulta vital mantener un compromiso con la calidad y la mejora continua, compromiso que de inmediato redunda en un bien social.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Espero relatar brevemente la experiencia del Consorcio Madroño en su certificación bajo la norma ISO, la primera asumida por un consorcio de bibliotecas universitarias en nuestro país.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Si en efecto están interesados en la calidad –concepto que corre el riesgo de volverse abstracto- es importante que acudan a Málaga, ya que podrán percibir el modo en que sus premisas se han llevado y pueden llevarse a la práctica en diversas organizaciones, y obtendrán información para aplicar la mejora continua en su ámbito.

Entrevista a Carlos Benavides Velasco, Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la UMA


Nombre: Carlos Á. Benavides Velasco

Curriculum: Dr. en Ciencias Económicas y Empresariales y Dr. Ingeniero Industrial, Profesor Titular de Universidad del Área de Organización de Empresas. En la actualidad desempeña el cargo de Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la Universidad de Málaga. En el año 2004 fue nombrado Director de Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica y en el año 1999, Director de Evaluación y Mejora de la Enseñanza de la citada Universidad. Ha sido Primer Premio de Investigación del Consejo Social de la Universidad de Málaga en su tercera edición correspondiente al año 1997. Es funcionario excedente de la Administración de la Seguridad Social y del Cuerpo Nacional de Profesores Numerarios de Enseñanza Secundaria.

Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate sobre: “Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En mi calidad de Profesor del área de conocimiento de Organización de Empresas la calidad ha sido una de las líneas de docencia que he mantenido en la Universidad de Málaga, en la cual he diseñado y puesto en funcionamiento diversas asignaturas de Gestión de la Calidad en la Escuela Universitaria Politécnica y en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad de Málaga.
Como investigador en el año 1992, creé el Grupo de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Plan Andaluz de Investigación “Innovación Tecnológica y Calidad” en cuyo seno se han desarrollado diversos Programas de Doctorado, sobre Calidad, entre ellos el primero impartido en el bienio 1997-1999 sobre “Concepción y desarrollo de la Calidad en las Organizaciones”. En el seno del Grupo de Investigación se han elaborado y defendido numerosas tesis doctorales sobre diversos aspectos relacionados con la Calidad.
Desde el año 1999 he sido responsable, desde los distintos cargos desempeñados, de la aplicación de diversos Planes de Evaluación de la Calidad de Titulaciones y Servicios, de ámbito nacional y autonómico, a través de los cuales se evaluaron todas las titulaciones y servicios de la Universidad de Málaga, y del diseño e implantación de los Sistemas de Garantía de la Calidad de los dieciocho Centros Oficiales y los tres Centros Adscritos de la Universidad de Málaga.

¿Cómo ves estas Jornadas? Las Bibliotecas de las Universidades Españolas han sido pioneras en el compromiso con la calidad, han constituido la “punta de lanza” en las acciones de calidad en los Servicios Universitarios, en ellas, la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia como guía de sus actuaciones ha sido una constante.
El Servicio de Biblioteca Universitaria de la Universidad de Málaga fue el primer Servicio de nuestra Universidad que se evaluó participando en una evaluación transversal de todas las Bibliotecas de las Universidades Andaluzas. Con posterioridad obtuvo la Certificación del Ministerio de Educación, gestionada por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Se trata de un Servicio que es un referente, tanto en el ámbito de nuestra Universidad como en el autonómico y nacional, en la aplicación de los principios de la calidad y la excelencia. La organización de estas Jornadas constituye una muestra de su decidido y claro compromiso con los referidos principios.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En la Mesa de Debate en la que tendré el honor de participar expondré las líneas generales de la Política de la Calidad y la Excelencia de la Universidad de Málaga a través de las cuales su Rectora ha hecho realidad los compromisos manifestados en sus Programas Electorales y que posteriormente fueron plasmados como líneas estratégicas de acción en sus Programas de Gobierno.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Sin ningún tipo de duda, les animaría a participar en un foro en el que van a ser expuestas por sus protagonistas más directos las mejores prácticas en relación con la calidad y la excelencia en el ámbito de las Bibliotecas Universitarias. El programa propuesto ofrece intervenciones de gran altura que responderán positivamente a las expectativas de los asistentes. La participación en las Jornadas es fundamental para asegurar el éxito de las mismas y para conseguir reflexiones y conclusiones que contribuyan a la mejora continua de las Bibliotecas Universitarias y les ayuden a consolidar y potenciar los niveles de excelencia que actualmente han alcanzado.