II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas

PROGRAMA CIENTÍFICO

2010-05-27T04:29:00.000-07:00

A continuación te ofrecemos el programa completo con acceso a cada una de las entradas que se han ido generando en el blog

Acto de inauguración de las Jornadas

Entrevista "Las políticas de calidad" con Eduardo García Jiménez

Comunicaciones A

Presentación de la Línea 3 de Calidad de Rebiun
Aplicación del sistema de garantía interna de calidad en la Universidad Carlos III de Madrid
Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público

Comunicaciones B

El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza

ISOTools: Herramienta para la gestión de la calidad y excelencia en Bibliotecas. Caso práctico

Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia

Taller 1. Indicadores de percepción y rendimiento referidos al personal

Taller 2. El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas

Comunicaciones C

Presentación: "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria"

La gestión de la calidad en las Universidades Andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería

Comunicaciones D

Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la Biblioteca y del Servicio de Informática de la Universitat Pompeu Fabra

Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSSOL)

Mesa de debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas"

Taller 3. Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso

Taller 4. La revisión y mejora en el ciclo de la calidad

Comunicaciones E

Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada

Certificación ISO del Consorcio Madroño

Online Books: Determining value and quality

Comunicaciones F

La certificación medioambiental en la biblioteca universitaria

Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la U. Politécnica de Valencia

El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la U. de Castilla-La-Mancha

Presentación y entrevista "Ágora: plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad"

Mesa de debate "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad

Taller 5. El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral

Taller 6. Gestión de quejas y sugerencias de usuarios y del personal

Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones"

Acto de clausura

Otras comunicaciones

Acto de clausura

2010-05-25T00:38:00.001-07:00

En primer lugar, Gregorio García Reche, Coordinador del Comité Organizador y Científico, agracede a todos los asistentes las felicitaciones y palabras de ánimo recibidas y expresa su confianza en que las Jornadas se hayan convertido en un foro para el establecimiento de nuevas alianzas.

Asimismo, destaca la apuesta que realizó el Comité Científico por el formato innovador de las Jornadas con un resultado satisfactorio.

Resalta también el ofrecimiento por parte de Eduardo García, Coordinador de Innovación de la ANECA, para desarrollar un programa específico de evaluación y certificación de bibliotecas a través de REBIUN.

Por otro lado, anima a todos los participantes a cumplimentar la encuesta sobre las Jornadas e invita al seguimiento y participación en el blog de las mismas, donde se irán añadiendo los resúmenes y presentaciones de los trabajos expuestos durantes los días de celebración.

Por último, agradece a todos los colaboradores y miembros del Comité Organizador su implicación y dedicación a lo largo de todos los preparativos y desarrollo de las Jornadas, haciendo una mención especial a nuestra compañera Angeles Otero, recientemente fallecida, que formó parte del Comité.

A continuación, José Manuel Doblas Viso, Vicegerente de Organización y Mejora de los Servicios de la Universidad de Málaga toma la palabra y da por clausuradas las Jornadas en nombre de la Rectora. En su intervención destaca la labor de REBIUN como foro de encuentro de los bibliotecarios y como vehículo hacia la calidad de los servicios en las bibliotecas universitarias.

Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones"

2010-05-25T00:35:00.000-07:00

Día 21 mayo (13:15 a 14:00 h.). Lugar: Aula Magna

Ponente: Mariano del Castillo, Club de Excelencia en Gestión

Modera: Mª Carmen Liñán, Directora de la Biblioteca de la Universidad de Córdoba

La ponencia se centró tanto en la importancia del cambio como motor de renovación y adaptación a las necesidades de los clientes en cualquier tipo de organización (pública o privada) como en la metodología de conocimiento del entorno en el que se va a desarrollar (factores externos e internos, puntos fuertes y débiles, oportunidades y amenazas) y en los procedimientos de aplicación fáctica. Si bien la empresa privada ha sido la que tradicionalmente ha venido incorporando la gestión del cambio a su funcionamiento, esta filosofía es asimismo válida para los servicios públicos. De este modo, se ha abordado la metodología general del cambio desde una óptica bibliotecaria, partiendo de una encuesta de situación realizada de forma previa por el propio ponente a un grupo de bibliotecas universitarias a modo de "clientes" que han apostado por cambios de servicio y, consecuentemente, organizativos. Así, se ha indicado de forma clara la secuencia de acciones a acometer, se han ofrecido fórmulas matemáticas de aproximación cuantitativa a variables a tener en cuenta en el proceso y se ha destacado la importancia del benchmarking con instituciones referentes para los objetivos a alcanzar en las propias.

Taller 6. Gestión de quejas y sugerencias de usuarios y del personal

2010-05-25T00:30:00.000-07:00

Carina Rey, Coordinadora de Sistemas de Información y Documentación de la Universidad de Barcelona (21 de mayo, 11:45 a 13:15 h.). Lugar: Módulo A - Aula 8

Presentación

La ponente, tras enmarcar la gestión de las quejas y sugerencias en un ámbito más amplio, que está relacionado con las expectativas de los usuarios y los canales de comunicación que la biblioteca tienen con ellos, y tras “pasar muchas horas revisando los buzones de quejas y sugerencias”, distinguió entre sugerencias, quejas y reclamaciones. Las primeras, pueden ser anónimas o no, y recogerían "propuestas de mejora del servicio" por parte del usuario; por su parte, las quejas y reclamaciones, suponen el ejercicio de un derecho del usuario para la defensa de sus intereses y expectativas, por lo que, pese a tener un tratamiento de garantice la confidencialidad, deberían estar identificadas para poder responder al usuario, y la gestión de las mismas debe tener también como objetivo la mejora del servicio.

Mencionó la Norma ISO 9001:2008 y el R.D. 951/2005 de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, que regulan y enmarcan la obligación de la gestión de quejas y sugerencias por parte de los servicios públicos.

En su recorrido por los Buzones de Quejas y Sugerencias de las Bibliotecas Universitarias se mencionaron plazos en la respuesta, mecanismos habilitados (chat, teléfonos, páginas web, correo electrónico…), tipos de usuarios… Todo hay que evaluarlo y sacar indicadores, incluido el grado de satisfacción con el sistema de quejas. También mencionó la existencia de hojas de agradecimiento y felicitaciones. Destacó la importancia de dejar muy claro al usuario sus derechos y obligaciones, de mostrarles una idea clara de la Biblioteca y los servicios que ofrece.

Toda su intervención se ilustró con ejemplos de aspectos a mejorar, que suscitaron comentarios “por alusiones” e intervenciones de los participantes en el taller. Destacar especialmente los ejemplos de bibliotecas con buenas prácticas en la gestión de las quejas y sugerencias, y la máxima “una queja es un regalo”.

Taller 5. El benchmarking, un paso más a la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral

2010-05-21T03:49:00.000-07:00

Antonio Martínez Olea, Asesor Técnico de Planificación y Calidad, UJAÉN, Miembro del Grupo de Benchmarking de Universidades (21 de mayo, 13:15 a 14:00 h.). Lugar: Módulo A - Aula 6

Presentación

El autor aborda en primer lugar el concepto de Benchmarking como medio para alcanzar la excelencia y la conveniencia de integrarlo en el marco global que proporciona el Modelo EFQM. Se centra a continuación en un aspecto concreto del benchmarking, la evaluación comparativa de los criterios de resultados de clientes y personas a través de las encuestas de satisfacción y clima laboral. Para ello plantea la realización de una encuesta específica de clientes para las bibliotecas a efectos de la comparación con las que se realizan en cada Universidad, insistiendo en la necesidad de contextualizarlas dentro del esquema REDER.

Mesa de debate "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad"

2010-05-21T03:48:00.000-07:00

Día 21 de mayo (10.15 a 11.15). Lugar: Aula Magna

Ponentes:
· Carina Rey Martín, Comisionada de Sistemas de Información y Documentación
· Sebastián Jarillo Calvarro, Director de la Biblioteca de la Universidad de Jaén.
· José Antonio Magan Wals, Director de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid.

Modera: Adelaida Ferrer Torrens, Directora CRAI de la UB.

En el debate se ha establecido como punto de partida, unas preguntas para romper el debate. Dichas preguntas iban en relación a como los outputs de los servicios bibliotecarios, pueden verse reflejados en los outcomes de la Universidad y cuales son los ámbitos donde los indicadores de biblioteca pueden tener una mayor incidencia. Ver la necesidad de establecer unos cambios en los indicadores que disponemos actualmente o adoptar de nuevos que hasta el momento no han sido trabajados en la mayoría de las universidades como son los indicadores de percepción, fundamentales para percibir que es lo que piensan nuestros usuarios y que deberían tener un mayor peso especifico en el conjunto de los indicadores de nuestras instituciones.

El debate se ha desarrollado sobre la necesidad o no de indicadores de biblioteca que permitan o que puedan ayudar a las Universidades a conseguir esos logros. Se ha visto por parte de la mesa y las intervenciones del público la importancia de una actitud proactiva por parte de la biblioteca para suplir el desconocimiento de la Universidad, tanto desde sus órganos rectores como de su profesorado.

La intervención de los miembros de la mesa juntamente con las aportaciones del público ha permitido que se produjera un debate interesante, donde se han aproximado actitudes y se ha visto cuales son las diferentes opiniones del colectivo bibliotecario. El hecho de contar con Carina Rey, que desarrolla un cargo político dentro de la Universidad de Barcelona, nos ha permitido conocer mucho más de cerca que piensa la universidad sobre dicho tema.

Como conclusiones, la necesidad de seguir trabajando en esta dirección y ver las implicaciones que nos pueden comportar a las bibliotecas de cambios en nuestros indicadores.

Presentación y entrevista: "Ágora: Plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad"

2010-05-21T02:50:00.001-07:00

Día 21 de mayo (09:30 a 10:15 h.). Lugar: Aula Magna

Ponente: Rosa Martín Reyes, Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía en Málaga

Modera: José Manuel Doblas, Vicegerente de Organización y Mejora de los Servicios de la Universidad de Málaga

Presentación

La intervención ha tratado sobre el marco conceptual, legislativo y de gestión de la Calidad en la Administración Pública Andaluza, exponiendo la plataforma de gestión de la calidad que esta Administración ofrece y que permite la comunicación, interacción de las diversas organizaciones así como la comparabilidad de los resultados de los diferentes proyectos que gestiona: Autoevaluaciones EFQM, Gestión por Procesos, Cartas de Servicio y Planes de mejora.

Comunicaciones F

2010-05-20T10:13:00.000-07:00

Grupo de comunicaciones F (20 de mayo, 18:30 a 19:15 h.). Lugar: Sala de Grados. Modera: Mª Angeles Morales Cáceres, Biblioteca de la Universidad de Málaga

La certificación medioambiental en la Biblioteca de la Universidad de Burgos. Fernando Martín, Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

Presentación

La Biblioteca de la Universidad de Burgos ha tratado de orientar los procesos, servicios y recursos hacia el impacto de los mismos en la sociedad (según el criterio 8 del modelo EFQM), estableciendo para ello un sistema integral de gestión ambiental de la Biblioteca, efectivo y consolidado mediante su acreditación con la norma ISO 14001 e intentando también obtener la verificación EMAS que otorga la Unión Europa.

Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia

Texto completo

Presentación

La Biblioteca Central de la Universidad Politécnica de Valencia, junto con el Servicio Integrado de Empleo (SIE) de dicha universidad obtuvieron en 2009 el certificado de accesibilidad universal conforme a la norma UNE 170001-2:2007 “Accesibilidad universal, parte 2: sistema de gestión de accesibilidad”.

La UPV es la primera universidad española en obtener dicha certificación, que es el fruto de varios años de trabajo realizado bajo la coordinación del Vicerrectorado de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa y que ha implicado a diversos Vicerrectorados y Servicios.
En esta comunicación se han presentado los pasos recorridos por la Biblioteca para obtener dicha certificación.

El catálogo oficial de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la UCLM. Antonio Luis Galán Gall, Biblioteca Universitaria UCLM y Julio Arévalo Molina, Biblioteca Universitaria UCLM

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Presentación

Antonio Galán Gall habla de la creación de un Catálogo Oficial de Productos y Servicios de la Biblioteca Universitaria de Castilla-La Mancha, como una guía, tanto física como electrónica, que define por perfiles de usuario, y para cada uno de los productos y servicios. En este catálogo el usuario encuentra todo aquello que la biblioteca puede proporcionarle, además el modo de acceso en cada caso.

El Catálogo Oficial de Productos y Servicios de la Biblioteca de la Universidad de Castilla-La Mancha nace como consecuencia de la aplicación del Plan Estratégico de Gestión de la Universidad de Castilla-La Mancha y más concretamente dentro del Plan de Mejora de la Productividad, Costes y Procesos de la UCLM, que tiene como objetivo el de identificar y revisar los productos y servicios de cada área, entre ellas la Biblioteca.

Comunicaciones E

2010-05-20T09:12:00.000-07:00

Grupo de comunicaciones E (20 de mayo, 18:30 a 19:15 h.). Lugar: Aula Magna. Modera: Carmen Ávila Maldonado, Universidad de Málaga

Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada: primeras experiencias. José Luis Sánchez-Lafuente Valencia, Subdirector de la Biblioteca de la Universidad de Granada (BUG).

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Presentación

El autor presenta en esta comunicación la experiencia de la Biblioteca de la Universidad en la trayectoria de la creación y primera evaluación de un modelo de formación integrado en el sistema de gestión de calidad, con el reconocimiento de créditos de libre configuración. El proyecto presentado por la Biblioteca de la Universidad, fue aprobado por el Consejo de Gobierno en sesión de 25 de junio de 2009.

En este trabajo se recoge el planteamiento y la metodología utilizada en el diseño, desarrollo, implantación y gestión de dichas actividades de formación, así como los procesos operativos que están documentados, unificados y sistematizados con un seguimiento mediante indicadores de rendimiento y resultados de percepción.

Se incorporan herramientas para la gestión de la calidad orientadas a la mejora a través de la percepción de los grupos de interés mediante la recopilación y anàlisis de datos que provienen de encuestas de satisfacción de usuarios, valoraciones del profesorado, indicadores, comentarios y sugerencias. Todo ello con el fín de conseguir usuarios autosuficientes y eficaces en la gestión de la información.

Certificación ISO del Consorcio Madroño. Ianko López Ortiz de Artiñano, Director Técnico del Consorcio Madroño

Presentación

A continuación, el autor nos presenta la comunicación que lleva por título “Certificación ISO del Consorcio Madroño”. Como Director Técnico se encarga de la gestión global del Consorcio, lo que incluye los recursos humanos, la dirección de proyectos, definición y seguimiento del presupuesto, etc. Es responsable además de la redacción y actualización de los manuales y procedimientos, con el fin de asegurar, según palabras del propio autor, “que exista la formación adecuada en el ámbito de la calidad y, de alguna manera, velar por el mantenimiento y la correcta supervisión del sistema de calidad”El objetivo de su comunicación es relatar brevemente la experiencia del Consorcio Madroño en su certificación bajo la norma ISO, la primera asumida por un consorcio de bibliotecas universitarias en nuestro país.

Online Books: determining value and quality. Jonathan Bunkell, Vicepresidente de Ventas de Libros Online de Elsevier

Presentación

El autor comienza ofreciendo una panorámica de las diferentes formas de acceso al libro online. Seguidamente repasa los factores que son importantes para los usuarios, tales como la accesibilidad, facilidad de uso, flexibilidad, etc.. y ello desde el punto de vista tanto de investigadores como de bibliotecarios. Finalmente y tras apuntar una serie de medidas tendentes a facilitar el uso de los libros online, explica las ventajas que ha supuesto la adquisición de ebook en tres bibliotecas concretas.

La comunicación se presenta en inglés y es traducida por Irina Filatova.

Taller 4. La revisión y mejora en el ciclo de calidad

2010-05-20T09:03:00.000-07:00

Aurora Márquez y Aurora Estévez, Biblioteca UCA (20 de mayo, 17:00 a 18:00). Lugar: Módulo A - Aula 8

Presentación

En primer lugar se realiza una aproximación conceptual al esquema REDER y al Modelo EFQM. A continuación muestran la experiencia en la Biblioteca de la Universidad de Cádiz en el proceso de mejora continua, centrándose en los clientes/usuarios, y basándose principalmente en las medidas de percepción, el análisis de información recogida y las acciones de mejora.

La Biblioteca de la UCA dispone de mecanismos destinados a recabar información acerca de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés que sirven como base de su Política y Estrategia y suponen el punto de partida de proyectos y acciones de mejora.

La Biblioteca identifica como grupos de interés a sus usuarios (segmentados en Alumnos, Alumnos de Postgrado, Egresados, Usuarios externos y Personal Docente e Investigador), plantilla y proveedores.

Los mecanismos más utilizados son encuestas de satisfacción, Buzón de Atención al Usuario (BAU, 2006), Comisiones de Biblioteca, Grupos Focales y servicio virtual de “Consulta al Bibliotecario”.

Las encuestas de satisfacción se vienen realizando desde el año académico 2003/2004. Son anuales y se dirigen a Alumnos, PDI y plantilla. En las dos primeras los usuarios evalúan los servicios que ofrecen la biblioteca, así como las instalaciones, atención del personal, etc.

Las encuestas destinadas al personal de la biblioteca tratan de obtener una imagen clara y precisa de la percepción de la plantilla sobre su situación profesional. Diseñada conjuntamente con otras universidades, la encuesta de clima laboral agrupa las preguntas en torno a los cinco agentes facilitadores del modelo de Excelencia EFQM.

Esta percepción se completa, tal como se ha mencionado, con las aportaciones realizadas a través del BAU, que funciona desde octubre de 2006 con carácter general para todos los servicios de la UCA, y el feedback recibido en las comisiones, reuniones celebradas con los integrantes de los grupos focales (Alumnos y PDI) y en el contacto directo que recibe el bibliotecario, tanto presencialmente como a través del servicio virtual de consulta.

Taller 3: Competencias profesionales: diseño de competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso

2010-05-20T07:10:00.000-07:00

Gregorio García Reche, Biblioteca UMA, Y Mila Cascajales Rupérez, Biblioteca UALM (20 de mayo, 17:00 a 18:30). Lugar: Módulo A - Aula 6

Presentación (1ª parte)

Presentación (2ª parte)

Se comienza con un planteamiento acerca de las consideraciones generales que deben marcar el diseño de las competencias técnicas para una biblioteca. Son aspectos tales como el enfoque; la metodología, vinculada a objetivos y procesos; la vinculación de las competencias técnicas a las competencias genéricas, transversales y comunes, para formar el conjunto de competencias profesionales; el uso previsto para las mismas; y la necesidad de un plan de comunicación específico para su desarrollo. Seguidamente se hace referencia a la "obligatoriedad" de su puesta en marcha, tal como se especifica en los modelos de excelencia, la legislación y convenios sobre gestión de los recursos humanos. De manera práctica, se explica la "receta" seguida en la Biblioteca de la Universidad de Málaga para la elaboración de las competencias técnicas, con tres pasos: su definición por un grupo de mejora sobre la base principal del mapa de procesos, selección de comportamientos para los puestos tipo a través de encuesta, asignación de competencias y trámites para su aprobación.

Posteriormente se explica cómo se elaboraron las competencias de gestión de la Universidad de Almería, con dos partes claramente diferenciadas:

En una primera parte, la práctica se centra en una actividad, proceso… que se desarrolla en la biblioteca: INFORMACIÓN Y FORMACIÓN AL USUARIO

Partiendo de esta actividad/proceso, se establecen cuáles serían los comportamientos asociados a los diferentes perfiles profesionales que intervienen en la actividad. Para ello es necesario determinar: la misión, el alcance, cómo empieza, cómo termina, entradas, salidas, proveedores y clientes. El objetivo es garantizar que el proceso/actividad se desarrolle conforme a la misión que hemos establecido para ahorrarnos alguna posible “no conformidad”.

Objetivo: garantizar que el proceso/actividad se desarrolle conforme a la misión que hemos establecido y, de paso, ahorrarnos alguna “no conformidad” que otra.

En la segunda parte, de los comportamientos que se dan en el proceso/actividad analizada (Información y formación al usuario), hay comportamientos que son transversales con otros procesos/actividades que se desarrollan en la biblioteca. La autora en este caso invita a la reflexión para determinar los comportamientos transversales a otras actividades/procesos y cuáles son esas actividades.

En conclusión, se pone de manifiesto cómo enfoques y metodologías diferentes, aunque con bases similares, pueden tener como resultado un sistema de gestión de competencias igualmente válido.

Mesa de Debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas"

2010-05-20T07:09:00.000-07:00

Día 20 de mayo (15:30 a 16:30 h.). Lugar: Aula Magna

Ponentes:

- Carlos Benavides Velasco, Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social UMA
- Fernando Quesada Pareja, Auditor Jefe de Sistemas de Gestión, Calidad, Gestión Ambiental e I+D+i, Agencia Aenor en Andalucía
- Vicent Falomir, Biblioteca UJI

Modera: Nuria Balagué, Biblioteca UAB

La gestión de la calidad está en la agenda de todas las universidades y también de sus bibliotecas las cuales a menudo han sido pioneras en el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en sus instituciones. Núria Balague, subdirectora de las bibliotecas de la Universidad Autónoma de Barcelona ha presentado a los miembros de la mesa y ha situado el tema del debate: profundizar en las relaciones biblioteca-universidad en materia de calidad.
Las aportaciones han sido todas ellas interesantes y complementarias ya que se ha contado con el punto de vista de la institución como una globalidad, a cargo del vicerector de la Universidad de Málaga Dr.Carlos Á. Benavides Velasco, el punto de vista de la biblioteca proporcionado por el Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I un tercer punto de vista, el de un experto externo en temas de calidad y evaluación, Fernando Quesada , auditor de AENOR.

Se ha debatido sobre los elementos que se consideran fundamentales para una universidad cuando establece su política de calidad, el grado de implicación de los diferentes colectivos de la universidad, el encaje del sistema de gestión de la biblioteca en el planteamiento global de la calidad de una universidad, las sinergias que se generan entre la biblioteca, el ámbito académico y otros servicios, y los problemas que pueden aparecer en la cadena cliente-proveedor interno. También se ha valorado positivamente la coexistencia de diversos enfoques (EFQM, ISO 9001) en la misma institución.

Comunicaciones D

2010-05-20T06:56:00.000-07:00

Grupo de comunicaciones D ( 20 de mayo, 13:30 a 14:00 h.). Lugar: Sala de Grados. Modera: Mª Goretti Misas Gento, Biblioteca de la Universidad de Málaga

Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la biblioteca y del servicio de informática de la Universitat Pompeu Fabra. Montserrat Espinós, Directora de la Biblioteca de la UPF, y Joan Alós, Servicio de Informática de la UPF.

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Presentación

Los autores exponen el resultado de un trabajo elaborado por un grupo de profesionales, todos de la UPF, sobre la Carta de Servicios que han desarrollado de forma conjunta el Servicio de Biblioteca y el Servicio de Informàtica, dentro del contexto de convergencia de prestación de servicios bibliotecarios, informáticos y audiovisuales de apoyo a la docencia, aprendizaje e investigación que se está llevando a cabo en la UPF.

Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on–line (GESSOL). Pablo Arranz Val, Director de la Unidad Técnica de Calidad de la Universidad de Burgos y profesor del Departamento de Economía Aplicada de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

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Presentación

El autor expone un trabajo elaborado por un equipo de profesionales de la Universidad de Burgos sobre la utilización de cuestionarios on-line para la realización de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos. Destaca las ventajas de la utilización de este tipo de herramientas, por su amplia difusión, bajo coste y comodidad para el encuestado. Para ello han desarrollado una aplicación informática capaz de gestionar cada una de las etapas del proceso (envío de avisos por correo-e, definición, edición y publicación de cuestionarios, su cumplimentación, recogida de datos, tratamiento y exportación de datos, generación de informes así como la comparación de resultados entre los distintos servicios). Y todo ello enmarcado dentro del compromiso adquirido por la Universidad de Burgos con la mejora continua.

Comunicaciones C

2010-05-20T06:48:00.000-07:00

Grupo de comunicaciones C (20 de mayo, 13:30 a 14:00). Lugar: Aula Magna. Modera: Mª Trinidad Ruiz Martín, Biblioteca de la Universidad de Málaga.

La gestión de la calidad en las Universidades Andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería. Encarnación Fuentes, Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería.

Texto Completo

Presentación

La presente comunicación se presenta como una reflexión sobre el momento en que se encuentra la gestión universitaria en la actualidad y más concretamente la gestión universitaria andaluza. En la actualidad, se exige que la organización administrativa de las universidades recaiga sobre la base de los procesos y no de unidades funcionales, que se analice lo que estamos haciendo y se evalúen los resultados.

La Biblioteca de la Universidad de Almería ha determinado que la identificación de los procesos y de cada uno de los procedimientos asociados a los mismos, así como la definición de competencias y comportamientos constituye la base sobre la que se asientan tanto las actividades como la estructura organizativa de este Servicio.

Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria. Tomás Bustamante Rodríguez, Biblioteca de la Universidad de Málaga.

Texto Completo

Presentación

El Consejo de Cooperación Bibliotecaria crea el Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales persiguiendo los siguientes objetivos:

A-Desarrollo y estudio del Euro-Referencial para establecer un catálogo de competencias genérico y específico que nos permita entre otras cosas:

- Establecimiento de competencias.
- Definición de perfiles.
- Identificación de necesidades de formación continua.

(En esta fase se encuentra el GT15 trabajando)

B-Establecimiento de un plan de formación continua.
C-Desarrollo de un plan de intercambio de profesionales en el ámbito estatal.
D-Propuesta de un código deontológico profesional.

Taller 2. El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas

2010-05-20T04:12:00.000-07:00

Isabel Rico y Carlos Calvo, Biblioteca de la UEM (20 de mayo, 12:00 a 13:30). Lugar: Módulo A - Aula 8

Presentación

La prestación de un servicio óptimo de Biblioteca en las universidades es considerado un factor esencial de calidad en el nuevo sistema universitario del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). Este nuevo entorno nos exige nuevos retos, nuevas aptitudes que definan los nuevos roles de la Biblioteca y sus profesionales. La Biblioteca se confirma como un eje de colaboración con la docencia, y acompañará a los estudiantes en el proceso de formación desde sus inicios.

En este nuevo escenario la Biblioteca (CRAI) se consolida como servicio estratégico y por este motivo la Universidad debe apostar por apoyar e impulsar los procesos encaminados a conseguir la Excelencia en su gestión, avanzando en la mejora continua y ofreciendo un servicio de Calidad. El modelo EFQM puede ser el billete para este viaje hacia la Excelencia, con una mentalidad de continuidad en el tiempo, ya que incorporando a la gestión de la Biblioteca el ciclo de “evaluación-planes de acción” de manera repetida, conseguiremos alcanzar una mejora verdadera y sostenida.

Taller 1. Indicadores de percepción y rendimiento referidos al personal

2010-05-20T04:11:00.000-07:00

Ana Rivas García-Soto, Unidad de Calidad de la UNED (20 de mayo, 12 a 13:30 h.). Lugar: Módulo A - Aula 6

En un principio se abordan conceptos fundamentales de la excelencia y se realiza una introducción al Modelo de Excelencia Europeo (EFQM). Concretamente se tratan los criterios 3 y 7 dedicados a las Personas, se explica cómo elaborar indicadores y se da paso al taller práctico, donde se muestra a los asistente cómo definir indicadores de los servicios de biblioteca: Personas.

Comunicaciones B

2010-05-20T03:12:00.000-07:00

Grupo de Comunicaciones B (11:15 a 12:00). Lugar: Sala de Grados. Modera: Mª Dolores Acosta Mira.

El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza. Cristina Seguí y Elena Escar, Biblioteca de la Universidad de Zaragoza. Comité de Calidad

Texto Completo

Presentación

Las autoras han destacado que en cualquier sistema de gestión de calidad la participación del personal es un aspecto clave que en gran medida se ha incorporado a los grupos de mejora.
En la comunicación que presentan se ha preferido utilizar la terminología de “grupo de trabajo” en lugar de grupos de mejora o círculos de calidad en base a que su función sobrepasa la de perfeccionar un proceso.

La utilización de los “grupos de trabajo” ha servido para llevar a cabo un importante número de las acciones del Plan de Mejora 2006-2008, que han sido gestionadas y coordinadas por el Comité de Calidad de la BUZ.

Para su consecución se marcaron dos líneas de actuación:

- Diseño y funcionamiento de una base de datos para controlar la actividad de los grupos de trabajo que permitiera recoger toda la información que generaban
- Procedimientos que regularan su funcionamiento, dotándolos de autonomía en el trabajo y en la toma de decisiones

Una vez cerrado el Plan de Mejora el balance indica la aportación de numerosas ventajas:

- Motivación del personal
- Necesidad de crear nuevos mecanismos para la coordinación de los procesos clave de la BUZ
- Concienciación en la idea de biblioteca como servicio único
- Aplicación de técnicas y herramientas de gestión de calidad en el trabajo diario
- Instaurar un sistema interno de gestión del conocimiento

Se demuestra así que el trabajo en grupo y el liderazgo compartido aportan más flexibilidad, agilidad de análisis y creatividad en la toma de decisiones, elementos fundamentales en los cambios de papel que asume la biblioteca en el Espacio Europeo de Enseñanza Superior.

Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de lasbibliotecas virtuales de universidades a distancia. Laia Castell Padilla, Biblioteca del Centro La Modelo de Barcelona, y Gerard Pagès i Camps, Explotación y análisis de la colección y los servicios, Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya

Texto Completo

Se expone el resultado de un estudio comparativo sobre la comunicación web de los servicios de las bibliotecas virtuales universitarias en una selección de universidades a distancia, entre ellas la UNED, la UOC y la Open University. En el estudio se observan las diferencias cualitativas de diferentes aspectos como la organización, la accesibilidad, los formatos, la redacción, la utilidad y la presentación de la información sobre servicios ofrecidos en la web a los usuarios de universidades y/o bibliotecas que han realizado el proceso de gestión de calidad o han confeccionado la carta de servicios frente a las que no lo han realizado. La conclusión es que aquellas universidades y bibliotecas que no muestran ningún tipo de proceso de calidad en su institución son las que olvidan elementos esenciales y datos en la descripción de oferta de servicios.

Se exponen recomendaciones extensibles a cualquier biblioteca universitaria que ofrezca información en línea sobre sus servicios en base a la elaboración de fichas que recogen diversos aspectos a observar en cada una de las bibliotecas seleccionadas, valorando, cada uno de estos aspectos, como: desaconsejable, recomendable y excelente. El resultado es un informe que muestra todas las recomendaciones para cada uno de los elementos.

Esta comunicación toma como punto de partida un trabajo anterior realizado durante el curso del 2009 en la Licenciatura en Documentación en la Facultat de Biblioteconomia Documentació de laUniversitat de Barcelona para la asignatura de Gestió de la Qualitat.

ISOTools. Herramienta para la gestión de la calidad y excelencia enbibliotecas. Caso práctico, Marta Cobos.

Presentación

Caso práctico sobre ISOTools, herramienta basada en las normas de gestión que ofrece un conjunto de soluciones específicas destinadas a la mejora continua y la excelencia aplicables a entidades públicas y universidades.

Ante estos retos y obligaciones las bibliotecas universitarias deben contar con herramientas que les faciliten el diseño, la implantación y el seguimiento de estos objetivos. ISOTools se presenta como la solución que integra estos modelos normativos bajo el enfoque de la mejora continua y la excelencia presentando soluciones para:

· Planificación estratégica
· Gestión de procesos
· Sistemas normalizados
· Sistemas de garantías interna de calidad. AUDIT
· Excelencia

Para ello ISOTools incorpora las siguientes funcionalidades:

. Automatización de los Procesos
. Gestión centralizada de Indicadores
. Despliegue y control documental
. Mejora de la comunicación
. Optimización de los recursos
. Ayuda al desarrollo de la Estrategia

Comunicaciones A

2010-05-20T03:02:00.001-07:00

Grupo de comunicaciones A (20 de mayo, 11:15 a 12 h.). Lugar: Aula Magna. Modera: Joaquina Gomariz López, Biblioteca de la Universidad de Málaga

Presentación de la Línea 3 de Calidad de Rebiun. Gregorio García Reche, Coordinador de Bibliotecas de Área de la Universidad de Málaga.

Presentación

Se muestra la importancia que tiene para REBIUN la cooperación como base para la mejora de la calidad de las bibliotecas y, en consecuencia, del sistema universitario. Se indica el planteamiento estratégico de la Red en cuanto a este asunto, y la repercusión que ha tenido la definición de una Línea específica en su II Plan Estratégico.

Se destaca especialmente de qué manera puede Rebiun jugar un papel importante como foro para compartir experiencias, debatir sobre asuntos de calidad y potenciar las relaciones entre las bibliotecas y con las organizaciones responsables de este asunto; también, que es el ámbito idóneo para el benchmarking, para la comparativa de indicadores tanto de rendimiento, como de percepción, aspecto éste último en el que está todo por hacer.

Aplicación del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la UC3M de Madrid. Isabel Quintana Martínez , de la Subdirección del Servicio de Programación y Evaluación de la Universidad Carlos III de Madrid

Texto Completo

Presentación

La autora presenta el desarrollo del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SIGC) del programa AUDIT de Aneca en la UC3M. Para generar la estructura principal del modelo, definir los agentes implicados y promover el diagramado de los procesos de Nivel 1 se crea un grupo trabajo compuesto por la Dirección y responsables de calidad de los Centros, Departamentos y Servicios con el soporte de la Unidad Técnica de Calidad (UTC). Se analiza la Directriz 4, donde se encuentran los procesos del Servicio de Biblioteca que se definieron como “Procesos de gestión de recursos bibliográficos y de información” que forman el núcleo en el que se integran tanto los aspectos referidos a la colección como a los servicios.

Biblioteca Complutense de Madrid: Evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público. Javier García García, José A. Berbes Cardos y Javier Jimeno Perelló, Servicio de Coordinación de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense.

Texto Completo

Presentación

José A. Magán Wall, en nombre de los autores, expone un estudio sobre la evaluación de cargas de trabajo del personal de la Biblioteca, realizado por el equipo de calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense. Este estudio utilizó el concepto de PETC (Personal Equivalente a Tiempo Completo), permitiendo conocer el desempeño por servicios y procesos en función del número de trabajadores y cargas de trabajo.

Entrevista "Las políticas de calidad" con Eduardo García Jiménez, Coordinador de Innovación de la ANECA

2010-05-20T02:13:00.000-07:00

Día 20 de mayo (10:00 a 10:45 h.)
Lugar: Aula Magna

La entrevista ha sido dirigida por José Carlos Villadóniga, Director de la Biblioteca Universitaria de Huelva.

Texto Completo

En ella se ha abordado el tema de "Las políticas de la calidad", sobre todo en su relación a las bibliotecas universitarias. Después de una explicación de las funciones de la ANECA, del papel que desempeña en el aseguramiento de la calidad del sistema universitario español, y de las competencias propias del Coordinador de Innovación, Eduardo García ha valorado el nivel de calidad de los servicios universitarios en general, pero centrándose también en las bibliotecas universitarias. A continuación se han tratado otros temas muy interesantes como el papel que deben desempeñar las bibliotecas en los sistemas de garantía de la calidad de las universidades, la valoración del programa de evaluación de los servicios universitarios, fruto del convenio ANECA-CEG, y las posibles líneas de colaboración entre ANECA/REBIUN para desarrollar un programa específico de evaluación y certificación de bibliotecas. Para finalizar, Eduardo García ha indicado cómo se puede aprovechar el papel proactivo de las bibliotecas de cara al futuro, las líneas por las que REBIUN puede orientar sus acciones de cara al III Plan Estratégico ( 2011-2014), las políticas de calidad en los países de nuestro entorno, y cómo medir el impacto de los servicios bibliotecarios en el logro de las universidades.

Acto de inauguración de las II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas

2010-05-20T01:01:00.000-07:00

Hoy día 20 de mayo han comenzado las II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas, organizadas por la Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN), Sectorial de la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas (CRUE) y la Biblioteca de la Universidad de Málaga.

El acto de inauguración ha estado presidido por la Ilma. Sra. Vicerrectora de Innovación y Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Málaga, Dª María Valpuesta Fernández, en representación de la Excma. y Magnífica Sra. Rectora de la Universidad.

En primer lugar tiene la palabra D. Gregorio García Reche, Coordinador del Comité Organizador y Coordinador de Bibliotecas de la Universidad de Málaga. En su intervención ha destacado el papel de Rebiun en el apoyo a la calidad de las Bibliotecas Universitarias enmarcado dentro de su II Plan Estratégico (2007), con varios objetivos de actuación centrados en la evaluación, buenas prácticas, liderazgo, gestión y competencias. Destaca por otro lado el papel de las herramientas Web 2.0 que ha marcado el desarrollo de las Jornadas. En este sentido, gracias al Blog que se ha elaborado para las mismas se ha podido conocer con más detalle su contenido durante los meses previos a la celebración. Las Jornadas se han caracterizado por dos criterios: el nivel de participación, que ha sido muy elevado; y la innovación, tanto en su contenido como en su formato (entrevistas, mesas de debates, talleres…). Todo ello se ha completado con varios actos lúdicos que sin duda favorecerán la comunicación entre todos los participantes.

A continuación toma la palabra la Profesora Doctora Dª Magdalena Martín Martínez, Vicedecana de Investigación, Infraestructuras y Asuntos Económicos de la Facultad de Derecho. En primer lugar ha manifestado su satisfacción por celebrar las Jornadas en dicha Facultad. Ha destacado la importancia de la calidad en los servicios, haciendo hincapié en la labor desarrollada por la Biblioteca en este sentido.

Por último, la Ilma. Sra. Vicerrectora de Innovación y Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Málaga, Dª María Valpuesta Fernández, toma la palabra. En primer lugar comunica a todos los presentes la felicitación de la Rectora y la suya propia. Felicita al Coordinador de la Biblioteca de la Universidad de Málaga y al Comité Organizador. Destaca en su intervención la labor de las bibliotecas en abrir camino hacia la calidad y la excelencia, y la importancia del encuentro para compartir proyectos, fomentar y liderar la cooperación entre bibliotecas y bibliotecarios. Finalmente, declara inauguradas las Segundas Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas.

Durante el acto de inauguración se ha hecho mención especial a Angeles Otero, compañera de la Biblioteca de la Universidad de Málaga y miembro del Comité Organizador de las Jornadas, fallecida recientemente.

Otras comunicaciones

2010-05-19T00:20:00.000-07:00

Hay una serie de comunicaciones que, por falta de espacio, no han podido ser presentadas en las Jornadas aunque sí forman parte de las actas de las mismas. Éstas son:

Herramientas informáticas: un requisito imprescindible para la implementación de sistemas de calidad eficaces

La evaluación de la colección de publicaciones periódicas de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos en la biblioteca virtual de la universitat oberta de catalunya

Entrevista a Núria Balagué Mola, Subdirectora del Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona

2010-05-17T03:49:00.000-07:00

Nombre: Núria Balagué Mola

Curriculum: Doctora en Documentación por la Universitat de Barcelona. Subdirectora del Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona. También soy profesora asociada de la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universitat de Barcelona.

Participa en las jornadas: formo parte de comité científico, y moderaré la mesa de debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas”.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Una de mis funciones como subdirectora del Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona es la de ser responsable del sistema de gestión de la calidad. Nuestro servicio fue el primero que se certificó en España con la norma ISO 9001, hace ya más de diez años, en un momento en el que los temas relacionados con la calidad no habían aún alcanzado el merecido protagonismo actual. He sido vocal del Comité de Evaluación de los Servicios de Biblioteca de ANECA, y he colaborado también con AQU-Catalunya donde actualmente participo en el grupo de trabajo de indicadores básicos. Formo parte del grupo de trabajo de la línea estratégica de REBIUN dedicada a la calidad. Como docente imparto asignaturas centradas en la planificación, la evaluación y la calidad en las unidades de información.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son una oportunidad para tomar el pulso a la calidad de las bibliotecas universitarias españolas.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Moderaré la mesa de debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas", que contará con tres participantes inmejorables que aportarán tres puntos de vista complementarios a las relaciones biblioteca-universidad en materia de calidad: el punto de vista de la institución como una globalidad, el de la biblioteca y el del experto externo.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Se trata de una oportunidad única para compartir en un par de días conocimientos y experiencias exitosas que han requerido a menudo meses y años de esfuerzos colectivos.

Entrevista a Pablo Arranz Val, Director de la Unidad de Calidad de la Universidad de Burgos

2010-05-13T02:50:00.000-07:00

Nombre: Pablo Arranz Val

Curriculum: Doctor por la Universidad de Burgos y Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá de Henares en 1986. Profesor Titular de Universidad de la Universidad de Burgos en materias de Estadística y Calidad.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Director de la Unidad de Calidad de la Universidad de Burgos desde 1996. Evaluador Externo de los Planes de Evaluación Institucional en España desde 1996 y del programa de Garantía de Calidad en los Centros Universitarios (AUDIT). Evaluador acreditado del Club de Excelencia Miembro de la Asociación Española para la Calidad y colaborador de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Colaborador del Club de Excelencia en la adaptación de la Herramienta Perfil a las Unidades de Servicios de las Universidades.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son un reflejo de los avances de los servicios de biblioteca en el ámbito de la Calidad. REBIUN ha apostado por ello manteniendo en su plan estratégico una línea dedicada a este tema.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En la Universidad de Burgos, como en la mayorías de las universidades españolas, sobre todo aquellas que han apostado por la implantación de un sistema de gestión basado en el modelo EFQM, tenesmos la necesidad de presentar resultados de la satisfacción de los clientes, criterio 6, en relación con las actividades que se prestan.

Hemos considerado que uno de los mejores métodos para recoger la información de los atributos a valorar sobre cada actividad que haya sido utilizada por cada usuario (satisfacción general, plazos de prestación del servicio, información recibida, trato recibido y resolución de sus demandas), de manera directa, es la utilización de cuestionarios on-line, por su amplia difusión, bajo coste y comodidad para el encuestado.

Para cumplir este objetivo se ha desarrollado una aplicación informática Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la universidad de burgos on–line (GESSOL) capaz de gestionar o automatizar, cada una de las etapas del proceso de encuestas: envío de avisos por correo electrónico, definición, edición y publicación de cuestionarios, su cumplimentación, la recogida de datos, filtrado tratamiento y exportación de datos, generación de informes automáticos, además, permite el seguimiento en tiempo real de todo el proceso y la comparación de los resultados obtenidos por las diferentes actividades de cada uno de los servicios.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? La posibilidad de intercambiar experiencias es uno de los mayores valores con los que nos podemos encontrar para compartir el conocimiento. Estas jornadas nos ofrecen esa posibilidad en una serie de presentaciones, ponencias, …

Nos encantará compartir contigo nuestra experiencia y conocer las buenas prácticas que estáis desarrollando en tu Universidad.

Espacio comercial

2010-05-11T23:49:00.000-07:00

Durante la celebración de las Jornadas habrá un espacio comercial donde los asistentes tendrán la oportunidad de descubrir los productos novedosos que ofrecen empresas que prestan servicios a las bibliotecas universitarias. Éstas son:

Borgeaud Bibliotheques
Libera
Emerald
Asociación Andaluza de Bibliotecarios
Springer
Cambridge University Press
IsoTools
RSC Publishing

Entrevista a Antonio Martínez Olea, Asesor Técnico de Calidad en el Servicio de Planificación y Evaluación, Universidad de Jaén

2010-05-11T00:05:00.000-07:00

Nombre: Antonio Martínez Olea

Curriculum: Licenciado en Geografía e Historia. Funcionario de la Escala de Gestión de la Universidad de Jaén. En la actualidad desempeño el puesto de Asesor Técnico de Calidad en el Servicio de Planificación y Evaluación.

Quizás, de algún interés en el marco de estas Jornadas, puedo destacar mi experiencia de evaluador del Modelo EFQM de Excelencia, especialmente en el ámbito universitario, así como la participación en el Grupo de Benchmarking de Universidades y en el Grupo de revisión de la Herramienta Perfil V para el sector servicios universitarios.

Participa en el Taller número 5 "El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral" (taller 5, día 21, de 11,45 a 13,15 h.).

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Lo expresaría por las funciones del puesto que desempeño: facilitar la toma de decisiones en política de calidad y excelencia y su implantación. Estas funciones las desarrollo mediante el diseño y gestión técnica de proyectos, especialmente en sistemas de cartas de servicios, gestión por procesos, sistemas de gestión de la calidad, sistemas de gestión de la accesibilidad universal y procesos de evaluación.

En el ámbito externo a la Universidad de Jaén, como he indicado, participo como evaluador, convencido, por el aprendizaje y experiencia, que el referente del Modelo EFQM aporta una herramienta útil a las Universidades y a sus estructuras de gestión y de servicios para "desarrollar la excelencia sostenida".

¿Cómo ves estas Jornadas? Por lo que conozco de las Bibliotecas Universitarias, estas Jornadas son un paso más en una ya consolidada trayectoria por la calidad y excelencia de su gestión.

El programa indica que se abordarán distintos aspectos de interés en el sector, relacionados con la apuesta por la excelencia. En su formato se equilibran distintos ámbitos y expectativas exigibles en unas jornadas: información de estrategias y políticas, comunicaciones de expertos, debates, presentación de metodologías y prácticas desarrolladas..., en definitiva unas jornadas para aprender, compartir conocimientos, afianzar la cooperación entre las bibliotecas, hacer benchmarking. Lo concluyo: realizar reflexiones en común para buscar próximos recorridos en común ante retos que también pueden ser comunes.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Pretendo que el taller sea una excusa para la reflexión de los asistentes sobre las posibilidades que la herramienta del Benchmarking nos proporciona en el recorrido hacia la Excelencia. Ser práctico respecto al ámbito propuesto de evaluación comparativa de los resultados de los clientes y las personas. Contextualizarlo en el ámbito del Modelo EFQM, marco de referencia utilizado por las Bibliotecas. Provocarles su reflexión pública respecto a las razones por las que, partiendo de oportunidades de cooperación desarrolladas en redes bibliotecarias, sigue existiendo un déficit en los ámbitos de resultados de percepción de clientes y personas. Y si fuese posible obtener unas conclusiones que permitan solventar dicho déficit.

Así pues, no presento un estudio especializado ni un resultado tangible del ámbito de las Bibliotecas que les pueda ayudar. Lo más, algunas experiencias en grupo de benchmarking y en evaluaciones, que espero que les puedan servir.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? En cierta medida lo he expresado al opinar sobre las Jornadas, es una buena oportunidad para aprender y compartir conocimientos, para cargarnos de nuevas ilusiones y reconfortarnos con los compañeros y amigos con los que nos une el mismo interés por hacer un trabajo que consiga resultados excelentes.

Pero permítanme que también les diga, que es una buena excusa para estar en Málaga (todas alen), y una oportunidad de "desintoxicarnos" de las rutinas diarias, al menos, cambiando de interlocutores.

Entrevista a Gregorio García Reche, Coordinador de Bibliotecas de la Universidad de Málaga

2010-05-10T23:47:00.000-07:00

Nombre: Gregorio García Reche.

Curriculum: Licenciado en Documentación por la Universidad de Granada. Facultativo de Archivos, Bibliotecas y Museos de la Universidad de Málaga, donde comencé mi labor en 1987, ocupando desde 1996, después de pasar por varios, el puesto de Coordinador de Bibliotecas.

Participa en las jornadas: abordo varios frentes, tanto desde la organización, donde coordino el Comité Organizador y el Científico, así como desde la participación, con la presentación de la Línea Estratégica de Calidad de Rebiun y el Taller sobre competencias, éste en compañía de Mila Cascajales.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Me corresponde la dirección de la Biblioteca Universitaria de Málaga. Con respecto a asuntos relacionados con la calidad, indicaros que soy miembro de la Comisión de Competencias de la Universidad de Málaga, miembro de la Comisión de Evaluación de Servicios de dicha Universidad, miembro del Grupo de Evaluadores de la Junta de Andalucía desde 2008, entre 2006 y 2008 fui vocal de Grupo de Calidad de Rebiun, y a partir de esa fecha soy el responsable de calidad de la Red y coordinador de su Grupo de Trabajo sobre esta especialidad, así como de su Observatorio de Calidad; fui coordinador del Grupo de Evaluación de las Bibliotecas Universitarias de Andalucía de la Agencia Andaluza de Evaluación, desde su fundación, en 2002, hasta 2007. También soy evaluador acreditado por del Club de Excelencia en Gestión. Por otro lado, he liderado los diferentes procesos de evaluación y certificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga, primer servicio de la institución en realizar estos procesos y en implementar un sistema de gestión de calidad basado en la gestión por objetivos, por procesos, etc.

¿Cómo ves las Jornadas? Creo que hemos confeccionado un programa interesante, variado y con un nivel de participación muy bueno, que responde a los intereses que cualquier biblioteca puede tener actualmente o previstos para el futuro.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En mi primera intervención, en el bloque de Comunicaciones A, intentaré mostrar de qué manera Rebiun puede jugar un papel importante como foro para compartir experiencias, debatir sobre asuntos de calidad y potenciar las relaciones entre las bibliotecas y con las organizaciones responsables de este asunto; también, destacar que es el ámbito idóneo para el benchmarking, para la comparativa de indicadores tanto de rendimiento, como de percepción, aspecto éste último en el que está todo por hacer.
Mi segunda intervención será en el Taller sobre competencias, para lo que os remito a la entrevista de Mila Cascajales, donde aparece perfectamente expuesto el enfoque y alcance que pretendemos darle.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que la calidad no es una moda, ni algo pasajero. Se trata de un estilo de gestión que hay que asumir y construir a base de incorporar distintos elementos. En las Jornadas se tratan muchos y por personas que están trabajando a diario con ellos, y que ahora vienen a mostrarnos sus logros y buenas prácticas. Es una oportunidad única para estar con más de 30 expertos en materia de calidad.
Además, ya sabéis que Vicente Aleixandre calificó a Málaga como “Ciudad del Paraíso”. No os la podéis perder…

Entrevista a Mila Cascajares Rupérez, Jefa del Área de Servicios de la Biblioteca de la Universidad de Almería

2010-05-10T23:38:00.000-07:00

Nombre: Mila Cascajares Rupérez

Curriculum: Jefa del Área de Servicios de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería. Miembro del comité interno de evaluación EFQM y del comité de implantación y seguimiento de la Certificación ISO 9001:2000 por AENOR en la Biblioteca de la Universidad de Almería

Participa en las jornadas, junto con Gregorio García Reche, en el taller 3 “Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso”. Día 20 de mayo, de 17:00 a 18:30 h.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En el año 2000 la Universidad de Almería apuesta por la gestión basada en los principios de calidad, desde ese momento empiezo a tener contacto con las herramientas de calidad y es la biblioteca uno de los primeros servicios que entra en este ámbito. Como consecuencia de esta apuesta estamos certificados en base a la Norma ISO 9001:2008, pasamos por una evaluación EFQM y obtuvimos el certificado de calidad de la ANECA. En la actualidad mi trabajo se centra en el área de servicios de la biblioteca y participo activamente en el ámbito del desarrollo y aplicación de las competencias técnicas en la biblioteca.

¿Cómo ves las Jornadas? Es un punto de encuentro fundamental para compartir experiencias, tanto en el ámbito universitario, como en otros ámbitos públicos y privados.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi intervención, al igual que la de mi compañero de taller, será muy práctica. Se centrará en ver cómo las competencias técnicas, lejos de ser un trámite, tienen una aplicación directa en el ámbito de trabajo. Partiendo de cómo se han definido, su vinculación con el desarrollo de los procesos de trabajo y su importancia desde el punto de vista formativo son los aspectos fundamentales de mi participación en el taller.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que nos vemos en Málaga, que todos vamos a compartir los que hemos hecho en este ámbito y que lo importante es que estas Jornadas nos sirvan para crear alianzas que nos ayuden a continuar e innovar con “calidad”.

Entrevista a Isabel Rico y Carlos Calvo, Biblioteca de la UEM

2010-05-06T00:01:00.000-07:00

Nombres: Isabel Rico Rodríguez y Carlos Calvo Muñoz

Curriculum: Isabel Rico Rodríguez, Licenciada en Geografía e Historia por la UNED. Directora de la Biblioteca de la Universidad Europea de Madrid. Carlos Calvo Muñoz, Licenciado en Documentación por la UOC y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad Carlos III. Coordinador de Biblioteca y Responsable de Calidad (Evaluador Acreditado del Modelo EFQM).

Participamos en las Jornadas con el taller "El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas" (Taller 2, 20 de mayo, 12:00-13:30 h.)

¿Cuál es vuestro ámbito de trabajo y vuestra vinculación con la calidad? Desde el año 1999 la dirección apuesta por el establecimiento de principios de calidad en todas nuestras actividades cotidianas. En el año 2000 incorpora la figura de un Responsable de Calidad de Biblioteca, quien participa tanto en los procesos de evaluación de la misma como en los de la propia Universidad, formando parte del Comité de Garantía de Calidad de la UEM. En 2003 apostamos por evaluar el servicio, siendo la primera universidad privada en participar en el II Plan Nacional de Calidad en las Universidades. En 2007 se realiza la primera autoevaluación según el Modelo EFQM, obteniendo en 2008 el Reconocimiento EFQM 300+. En la actualidad, después de realizar nuestra segunda autoevaluación, nos presentamos al Reconocimiento EFQM 400+. De forma paralela, se apuesta por la Gestión por Procesos como herramienta de gestión del servicio. Esta gestión obtuvo el 2º Premio UEM a la Calidad en su 3ª edición en el año 2008. Formamos parte del grupo de trabajo de la 3ª línea estratégica “REBIUN y Calidad”, además de otros proyectos transversales de la UEM relacionados con la calidad.

¿Cómo veis estas Jornadas? Son una oportunidad inigualable para compartir e intercambiar ideas y experiencias que nos permitan avanzar en la mejora de nuestras actividades y servicios. Para aquellos que inician su “camino a la Excelencia” sin duda es el mejor foro para establecer las bases del cambio y dar los primeros pasos en este camino que, una vez iniciado, solo queda seguir hacia delante.

¿Qué nos podéis adelantar de vuestra intervención en las Jornadas? Con el taller que hemos preparado simplemente pretendemos compartir con todos los asistentes nuestra experiencia en los procesos EFQM que hemos realizado, de la forma más práctica posible (con un poco de teoría también por supuesto). De nuestra experiencia podemos asegurar que estos procesos han sido altamente positivos, no por el reconocimiento en sí mismo, sino por la posibilidad de realizar un diagnóstico global del servicio y poder identificar las acciones de mejora precisas que nos permitan ofrecer mejores productos y servicios a nuestros usuarios/clientes.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Que estas jornadas son la mejor oportunidad para compartir experiencias, intercambiar opiniones, contextualizar ideas e interrogantes y dar respuesta a necesidades planteadas en torno a la calidad en las bibliotecas. A buen seguro más de uno se traerá en su maleta buenas prácticas para poner en marcha en su organización… y cuanto más llena la maleta mayor el éxito de estas jornadas.

Cristina Seguí, Coordinación del Área de Evaluación y Gestión de la Calidad en la BUZ

2010-05-04T23:40:00.000-07:00

Nombre: Cristina Seguí

Curriculum: Pertenezco a la Escala Facultativa de Bibliotecas y Archivos de la Universidad de Zaragoza. Desde el año 1987 mi trabajo ha estado vinculado a las bibliotecas universitarias y, en la actualidad, desempeño el puesto de Coordinación del Área de Evaluación y Gestión de la Calidad en la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ).

Participa en las Jornadas, junto a Elena Escar, con la comunicación "El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca Universitaria de Zaragoza", el día 20 de mayo, Comunicaciones B, a las 11:15.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Desde el año 2003 he coordinado los temas de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza que tienen relación con la gestión de calidad: autoevaluación, plan de mejora, gestión de procesos, satisfacción de usuarios, etc. También soy la coordinadora del Comité de Calidad de la BUZ.

¿Cómo ves estas Jornadas? Veo que estas jornadas se están consolidando como un foro en el que los profesionales compartimos nuestras inquietudes y experiencias en los temas relacionados con la calidad y al mismo tiempo sirven para estar al día en metodologías y herramientas de gestión de calidad.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? La comunicación que presentamos quiere mostrar la experiencia de la BUZ y su apuesta por el trabajo en grupo para llevar a cabo las acciones del Plan de Mejora (2006-2008.) El trabajo de los grupos ha sido decisivo para la consecución de importantes reformas en la BUZ. Gracias a los grupos de trabajo se han podido superar las limitaciones de una estructura organizacional jerárquica y de este modo desarrollar la mayor parte de las acciones de mejora. Esta experiencia nos ha llevado a apostar por los grupos de trabajo como una alternativa organizacional para abordar una gestión por procesos. En la actualidad se quiere adoptar una estructura horizontal basada en un liderazgo compartido, para coordinar y desarrollar los procesos clave con más peso estratégico o en los que se precise una mayor innovación.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Les diría que asistieran porque es importante conocer las experiencias y las novedades que se van a exponer en estas Jornadas, ya que seguro encontrarán ideas de las que sacar provecho para su trabajo o investigaciones.

Entrevista a Encarna Fuentes Melero, Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería

2010-05-04T23:08:00.000-07:00

Nombre: Encarna Fuentes Melero

Curriculum: Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Experta Europea en Gestión de la Calidad por la Asociación Española de la Calidad. Certificada como Gestora Europea de Sistemas de Calidad por la European Organization for Quality. CERPER. Registro nº ESO8QSM-781. Evaluadora de Competencias y Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería.

Participa en las Jornadas con la comunicación “La gestión de la calidad en las universidades andaluzas: requisitos del Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería”. Día 20 de mayo. Hora: 13:30-14:30.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Trabajo en el ámbito de la Biblioteca Universitaria de la que, en la actualidad, soy directora. Mi vinculación con la calidad comienza en el año 2000 con el Plan MITRA (Plan de Mejora Interna del Trabajo) de la Universidad de Almería, en el que se sientan las bases de lo que posteriormente ha supuesto una gestión basada en los principios y herramientas de la calidad. Una de sus consecuencias fue la certificación en base a la Norma ISO 9001:2008 de los Servicios y la Administración de la Universidad de Almería. A partir de ahí, mi formación y actividad ha ido encaminada hacia este ámbito. En la actualidad formo parte del grupo de trabajo de la línea 3 de Rebiun “Calidad” y soy representante de Rebiun en el grupo de “Perfiles Profesionales” del Consejo de Cooperación Bibliotecaria.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son importantes ya que suponen la manifestación de la implicación de las Bibliotecas Universitarias en los nuevos modelos de gestión. Por otro lado, el hecho de contar con participantes ajenos al ámbito bibliotecario y la dinámica de la organización contribuyen a que se planteen como unas Jornadas muy interesantes y activas.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Se centrará en el análisis de los requisitos contemplados en el CPMCS (Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios) y cómo su cumplimiento supone un camino hacia la calidad y, por tanto, hacia modelos de gestión más eficientes. Por otro lado, se mostrará cómo la aplicación de estos requisitos se halla en la línea de las actuaciones llevadas a cabo en el ámbito autonómico para dar respuesta tanto a la adaptación del EEES como al proyecto de modernización de la Administración Pública.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Se resume en una cuestión: van a aprender y enriquecerse con las experiencias que se plantean. Serán unas Jornadas de Calidad en todos los sentidos.

Entrevista a Gaspar Roselló, Agencia de Política y Calidad de la UB

2010-05-03T05:13:00.000-07:00

Nombre: Gaspar Rosselló Nicolau

Curriculum: Doctor en Física por la Universitat de Barcelona, Profesor Titular de Universidad del Área de Astronomía y Astrofísica. En la actualidad desempeña el cargo de Director de la Agencia de Políticas y de Calidad de la Universitat de Barcelona. Desde el año 1990 ha desempeñado diversos cargos relacionados con la gestión académico-docente de la Universidad. Ha sido coordinador de ANECA de los Libros Blancos de las titulaciones y desde el año 2004 al año 2006 fue coordinador de programas de la agencia nacional ANECA.

Participa en la Jornadas en la Mesa de debate: “Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad”.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?: Desde el año 1999 que se firmó la Declaración de Bolonia trabajé desde la CRUE como coordinador del grupo de trabajo de Convergencia Europea y como coordinador de los libros blancos de las titulaciones que se promovieron desde ANECA. Posteriormente ejercí de coordinador de programas de la Agencia Nacional, ANECA en la que se potenció entre otras, las evaluaciones y certificaciones de las Bibliotecas de las Universidades. En el año 2006 coordiné la evaluación institucional que realizó la EUA a la Universitat de Barcelona y se me encargó la creación de la Agencia de Calidad, actualmente Agencia de Políticas y Calidad de la que ejerzo de Director. En dicha Agencia abordamos todos los temas relacionados con la calidad académico docente (verificaciones, seguimientos y acreditaciones de las titulaciones de grados y master. Implantación de los sistemas de aseguramiento interno garantía de la calidad de los centros, programas AUDIT y DOCENTIA), la calidad en la investigación (soporte a los grupos de investigación para su certificación, código de buenas prácticas…) a nivel de gestión (evaluación servicios aplicando modelo EFQM, cartas de servicios….) y en todos los aspectos relacionados en la planificación y análisis de la Universidad.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?: En la Mesa de Debate en la que tendré el honor de participar expondré la contribución de los servicios de bibliotecas universitarias a la calidad del aprendizaje y de la investigación, incidiendo en los resultados en relación a la prestación de servicios y su volumen de actividad así como de la satisfacción de los usuarios, del personal y de la eficiencia en la prestación del servicio.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas?: Las Bibliotecas universitarias han sido siempre pioneras en los temas de calidad realizando evaluaciones y certificaciones, bien por iniciativa propia o bien a partir de convocatorias estatales o autonómicas. En un momento tan importante para las universidades con el cambio de estructuras de los planes de estudio y nuevas metodologías enseñanza-aprendizaje el papel que juegan las bibliotecas universitarias está siendo de gran importancia y tiene que permitir que las reflexiones y conclusiones que se produzcan en las jornadas ayuden a asegurar el papel que deben ejercer estos servicios para la mejora continua de la calidad

Entrevista a Sebastián Jarillo Calvarro, Director de la Biblioteca de la Universidad de Jaén

2010-04-30T04:14:00.000-07:00

Nombre: Sebastián Jarillo Calvarro

Currículum: Diplomado en la Escuela Universitaria de Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Granada (1985-1988).
Experiencia profesional:
- Adscripción al puesto de trabajo Director de la Biblioteca de la Universidad de Jaén desde 1998 hasta la fecha.
- Funcionario de carrera de la Escala de Ayudantes de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Jaén.
- Responsable de la Biblioteca Humanidades y Ciencias de la Educación desde el 2 de enero de 1996 hasta el 1 de febrero de 1998.
- Funcionario de empleo interino de la Escala de Ayudantes de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Jaén.
- Responsable de la Unidad Hemeroteca, adscrita a la Biblioteca General, desde el 4 de enero de 1994 hasta el 2 de enero de 1996.
- Promotor de la Sociedad Cooperativa Doculex (Granada), constituida el 26 de abril de 1990, siendo contratado por dicha empresa desde noviembre de 1990 hasta diciembre de 1992, fecha de disolución de la sociedad.

Forma parte de los siguientes Grupos de trabajo:
- Grupo de trabajo del Catálogo de Competencias en Bibliotecas Universitarias: desde febrero de 2008 hasta la fecha.
Desde su inicio se responsabiliza de la coordinación del Grupo.
- Grupo de trabajo de Estadística. Rebiun (Red de Bibliotecas Universitarias): desde noviembre de 2006 hasta la fecha.
- Grupo de Coordinación de la Evaluación de Bibliotecas Universitarias Andaluzas: desde su creación en 2003 hasta la fecha.
- Grupo de trabajo de Recursos Humanos. Rebiun (Red de Bibliotecas Universitarias): desde mayo de 1998 hasta 2003, fecha de su disolución. Desde mayo de 2000 se responsabiliza de la coordinación del Grupo.

Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Mi ámbito de trabajo es la biblioteca de la Universidad de Jaén, desde hace ya algunos años ocupando el puesto de Dirección. Mi vinculación con la calidad se inicia en 2003, año en el que comienza el proceso de evaluación de la Biblioteca de la Universidad de Jaén. Este proceso de evaluación no fue otra cosa que el inicio del camino hacia la excelencia. En la actualidad acabamos de implantar formalmente un Sistema de Gestión de la Calidad en el que actúo como Responsable de Calidad, con la misión de coordinar el diseño, implementación, evaluación y desarrollo del sistema de gestión de calidad, garantizando además, la integración, del sistema de gestión de la calidad del Servicio de Biblioteca con el sistema de calidad de la Universidad.

¿Cómo ves estas Jornadas? Hace diez años que comenzamos a hablar de calidad en las bibliotecas universitarias. Ya hemos recorrido parte del camino, camino que en algún momento ha sido bastante duro. Pienso que ahora es un buen momento para la reflexión, y desde una mirada al pasado acometer con ilusión los retos que nos esperan. Nada más recalcar el eslogan de las jornadas: “Objetivo: La excelencia.”

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Soy un convencido del siguiente axioma: “Lo que no se puede definir no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora.”

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Estas Jornadas son el punto de encuentro de los profesionales que trabajamos en relación a la calidad y la excelencia de los servicios bibliotecarios en las universidades, el mejor lugar para conocer lo que hacen otros compañeros en otros centros compartiendo experiencias.

La cooperación es básica en nuestro ámbito y estas Jornadas serán una oportunidad para establecer contactos y sentar las bases de futuros trabajos en común.

Entrevista a José Antonio Magán Wals, Director de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid

2010-04-30T04:07:00.000-07:00

Nombre: José Antonio Magán Wals.

Curriculum: Director de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid. Ha sido secretario ejecutivo de REBIUN y miembro del Consejo de Cooperación Bibliotecaria y la Comisión Española para la Digitalización del Material Cultural. Ha participado en numerosos congresos profesionales, dirigido 5 cursos de verano de la Universidad Complutense y ha participado en diversas publicaciones.

Participa en la Mesa "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? La Dirección de servicios y proyectos bibliotecarios, así como del sistema de calidad de la Biblioteca de la UCM.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son una ocasión única para conocer y compartir las experiencias que se están realizando en instituciones universitarias en ámbitos de plena actualidad como son el replanteamiento de los indicadores y procesos de evaluación de la calidad o las competencias profesionales.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Presentaremos los indicadores que para la evaluación del desempeño del trabajo bibliotecario y del servicio de biblioteca ha desarrollado la Universidad Complutense recientemente, al igual que las herramientas más novedosas que empleamos, y sus resultados, para la gestión de la calidad.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Desde las últimas jornadas sobre calidad en bibliotecas realizadas por REBIUN en Zaragoza se ha avanzado mucho y bien. Es de nuevo el momento de reflexionar, compartir y aprovechar las experiencias desarrolladas: el programa promete, la organización ya ha mostrado en anteriores ocasiones su capacidad para hacer las cosas francamente bien y Málaga tiene los suficientes alicientes por sí misma para enmarcar de modo magnífico el foro de debate... pero todos estos ingredientes carecen de lo esencial sin el elemento esencial: los asistentes que con sus aportaciones darán la justa valoración del esfuerzo que los organizadores han depositado en el evento.

Entrevista a Laia Castell Padilla (Biblioteca del Centro La Modelo de Barcelona) y Gerard Pagès i Camps (Biblioteca de la UOC)

2010-04-30T01:59:00.000-07:00

Nombres: Laia Castell Padilla y Gerard Pagès i Camps

Curriculum: Somos Gerard y Laia, Diplomados en Biblioteconomía en la Universidad de Barcelona y casi Licenciados en Documentación en la misma. Aunque ambos trabajamos en bibliotecas desde hace algún tiempo hemos dedicado parte de nuestro tiempo a la consultoría en temas de usabilidad, arquitectura de la información y lo que nos echen relacionado con las TIC. Para más, id a http://www.idontlooklikealibrarian.com/

Participan en las Jornadas con la comunicación "Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia", Comunicaciones bloque B, 20 de mayo.

¿Cuál es vuestro ámbito de trabajo y vinculación con la calidad? Ambos, en nuestros trabajos, hemos resuelto que una manera de poder planificar y desarrollar mejoras constantes es a partir de la evaluación y de establecer indicadores que sirvan para conocer el propio centro y su situacion respecto al entorno.

¿Cómo veis estas Jornadas? Una oportunidad para encontrarse, para conocer otras opiniones y trabajos y como no, para visitar Málaga.

¿Qué nos podéis adelantar de vuestra intervención en las Jornadas? Aparte de que estaremos nerviosos (pedimos disculpas por adelantado), intentaremos explicar cómo presentar en el web los servicios de una biblioteca.

¿Qué les diríais a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Nosostros estaremos ahí, y vamos a divertirnos mucho.

Fernando Martín Rodríguez, Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

2010-04-27T23:29:00.000-07:00

Nombre: Fernando Martín Rodríguez

Curriculum: Licenciado en Documentación por la Universitat Oberta de Catalunya y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Salamanca. Desde el año 1996 he desarrollado mi carrera profesional en el ámbito de las bibliotecas universitarias, desempeñando diferentes tareas hasta el año 2001, fecha desde la que desarrollo el trabajo de Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos.

Participa en las Jornadas con la comunicación: "La certificación medioambiental en la biblioteca universitaria". Bloque: Comunicaciones F. 20 de mayo 18:30 - 19:15 h.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? He dirigido el proceso de evaluación de la Biblioteca de la Universidad de Burgos y desplegado en la Biblioteca las acciones para la gestión conforme al modelo EFQM. Soy evaluador acreditado en EFQM y responsable del sistema de gestión ambiental certificado por la norma ISO 14001 y verificado por el reglamento EMAS de la Unión Europea.

¿Cómo ves estas Jornadas? Creo que la estructura de las jornadas y contenidos están muy equilibrados. Es evidente que las bibliotecas universitarias tradicionalmente han ocupado un lugar destacado en la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios universitarios, y las jornadas son una oportunidad para poner en valor el trabajo desarrollado. REBIUN no podía ser ajeno a esta realidad y por tanto espero que esta cita se afiance en nuestro calendario.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? El modelo EFQM enfatiza la labor que las organizaciones hacen en el ámbito de la Responsabilidad Social. En la Biblioteca de la UBU hemos tratado de orientar nuestros procesos, servicios y recursos hacia el impacto de los mismos en la sociedad (criterio 8 del modelo). En este ámbito se hacía preciso el establecimiento de un sistema integral de gestión ambiental de la Biblioteca, efectivo y consolidado mediante su acreditación con la norma ISO 14001. Pero entendíamos que nuestro compromiso con la sociedad debía ir más allá que el de la certificación de nuestro sistema, por lo que optamos por obtener la verificación EMAS que otorga la Unión Europa.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Mediante una lectura del programa de las jornadas se llega a la conclusión de que esta cita es una oportunidad extraordinaria para conocer proyectos, iniciativas y resultados en torno a la gestión de la calidad en bibliotecas universitarias. Personalmente me he anotado unas cuantas comunicaciones en las que estoy especialmente interesado y que estoy seguro que en la Universidad de Burgos nos ayudarán a introducir mejoras en nuestro sistema de garantía de calidad. ¡Anímate y vente a las Jornadas!

Entrevista a Mariano del Castillo, Club de Excelencia en Gestión

2010-04-26T04:52:00.000-07:00

Nombre: Mariano del Castillo

Curriculum: Director de centros educativos entre los años 1970 y 1994. Director del Instituto de Técnicas Educativas, de la CECE. Vicepresidente del Consejo General de Formación Profesional. Presidente de EFVET y ESHA en España.

Participa en las Jornadas con la Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Trabajo en educación, desde siempre. Desde 1991 lo hago dirigiendo programas de la Confederación Española de Centros de Enseñanza, al frente del Instituto de Técnicas Educativas. En ese Instituto hicimos la adecuación del modelo europeo de excelencia al ámbito educativo, y pusimos en marcha un plan de implantaciones que ha sobrepasado ya los 600 colegios. Tenemos una red de asesores en toda España, y acuerdos diversos con Hispanoamérica. En algunas etapas he sido vicepresidente del Club de Excelencia. Ahora simplemente pertenezco al Club.

¿Cómo ves estas Jornadas? Me parecen importantes, por el enfoque, y por la vinculación que suponen con el mundo de la excelencia, atacando ya actividades concretas de las organizaciones.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Trataré de presentar ideas sencillas sobre el modo en que las organizaciones se transforman, buscando la manera de acercar esos conceptos a las personas que participan. En la práctica intento contar la ‘hoja de ruta’ para la transformación que preparamos en el Club, de modo que sea asequible.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Que busquen el encuentro con ‘colegas’ que hagan bien las cosas: el benchmarking constituye una de las mejores formas de avanzar en calidad. Y, si no lo han hecho, que procuren llevar a cabo una evaluación siguiendo el Modelo europeo.

Entrevista a Fernando Quesada Pareja, Auditor Jefe de Sistemas de Gestión, Calidad, Gestión Ambiental e I+D+I, Agencia AENOR en Andalucía

2010-04-26T02:16:00.000-07:00

Nombre: Fernando Quesada Pareja

Curriculum: Ingeniero Industrial en posesión del Diploma de Estudios Avanzados en el programa de doctorado "Sistema de Calidad Total: gestión integrada de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales e innovación tecnológica", por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad de Málaga; Técnico en Calidad Industrial por la Confederación de Empresarios de Andalucía. En la actualidad, y desde 2005, formo parte de la Agencia de AENOR en Andalucía (Instituto Andaluz de Tecnología) como auditor jefe de sistemas de gestión de la calidad, ambiental e I+D+i.

Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas" .

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Como auditor jefe, mi función principal es la de evaluar la conformidad de los sistemas de gestión implantados en las organizaciones respecto a los requisitos establecidos en las distintas normas: ISO 9001, ISO 14001, UNE 166002. Además, desde AENOR, tratamos de proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar sus sistemas de gestión, mediante el enfoque del proceso de auditoría a la maximización de valor y la mejora, incluyendo en los Informes de Auditoría aspectos de mejora (datos sectoriales que permitan la comparación con organizaciones similares, sugerencias de interés para la organización en base a las observaciones de la auditoría y la experiencia de los auditores en organizaciones similares y su conocimiento integrado de otros modelos de gestión -Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral, Modelo de Excelencia EFQM, I+D+i, etc.-), lo que proporciona un enfoque de mayor perspectiva y valor añadido a su actividad.

¿Cómo ves estas Jornadas? La idea que tengo de estas Jornadas, en las que se pretende impulsar la concienciación en materia de calidad y fortalecer la orientación a la mejora continua en el ámbito de la Universidad y en particular de las Bibliotecas Universitarias, es que suponen una herramienta fundamental para desarrollar actividades de Benchmarking que permitan obtener, comparar y compartir resultados, conocimientos y buenas prácticas entre los distintos participantes, por ejemplo, en relación a la orientación a satisfacer a los principales grupos de interés, tanto externos (egresados, empleadores, Administración) como internos (estudiantes, personal docente, personal de administración y servicios, etc), incrementando así las sinergias existentes y maximizando el valor añadido de los Sistemas como herramientas de gestión.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Agradecemos la invitación recibida desde la Universidad de Málaga para participar en estas Jornadas sobre la gestión de la calidad en las Universidades y en sus bibliotecas que nos permite continuar con la misión que mantenemos desde AENOR a nivel nacional, y en particular desde la Agencia AENOR Andalucía, de desarrollar actividades de difusión incluyendo jornadas técnicas, charlas de difusión sobre aspectos técnicos relacionados con los sistemas de Gestión (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Laboral, modelos de excelencia, etc.) y sus procesos de auditoría y certificación. Así, tomaremos parte en la Mesa de Debate tratando de aportar el enfoque de los sistemas de gestión desde los requisitos de las normas de calidad, así como de acercar a los asistentes el proceso de certificación como un instrumento fundamental para favorecer la verosimilitud del sistema de gestión implantado.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? El programa de las Jornadas propone un ambicioso proyecto de difusión del conocimiento en materia de calidad dentro de la Universidad y sus bibliotecas contando con un gran número de actores en este ámbito, por lo que la asitencia a las mismas resulta fundamental para acometer proyectos de calidad con mejor perspectiva sobre las experiencias, resultados, tendencias y mejores prácticas de aquellos que ya han trabajado en este tipo de proyectos. Así, las Jornadas deben ser entendidas como una oportunidad para potenciar la calidad en el entorno de las Bibliotecas Universitarias desde el punto de vista de los promotores del servicio, y que por tanto redundará en su percepción por las partes interesadas.

Entrevista a Javier Gimeno Perelló, Coordinador de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense

2010-04-22T23:56:00.000-07:00

Nombre: Javier Gimeno Perelló

Curriculum: Bibliotecario del Cuerpo Facultativo de Bibliotecas, licenciado en Filología Hispánica, Doctorado en CC. de la Información. Director de diversas bibliotecas universitarias, profesor invitado de biblioteconomía y documentación en universidades españolas y latinoamericanas. Autor de monografías y artículos sobre lingüística documental, análisis de la información, gestión bibliotecaria y biblioteconomía general. En la actualidad, Coordinador de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense (BUC).

Participa en las Jornadas con la comunicación: “Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público”. Bloque: Comunicaciones A. 20 de mayo 11:15-12:00 h.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Biblioteca de la Universidad Complutense, Coordinador de Innovación y Calidad. Coordinación del Plan de Evaluación, Planes Estratégicos, Planes de Mejora, etc.

¿Cómo ves estas Jornadas? Interesantes y útiles para poner en común experiencias de diferentes bibliotecas universitarias en planes y proyectos de calidad y, fundamentalmente, para la toma conjunta de decisiones en acciones de futuro.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Presentamos el estudio realizado por el equipo de calidad de la BUC sobre evaluación de cargas de trabajo del personal de la biblioteca, que permite conocer el desempeño por servicios y procesos en función del número de trabajadores y cargas de trabajo, utilizando como concepto el PETC o Personal Equivalente a Tiempo Completo, traducido en número determinado de horas trabajadas/año.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Es importante que todo proyecto de calidad, y fundamentalmente si se trata de planes, sean globales o parciales, cuente con la experiencia de bibliotecas que hayan trabajado o estén poniendo en marcha proyectos similares de esta naturaleza. La puesta en común de conocimientos y prácticas es de enorme utilidad para los trabajos y estudios de calidad que se vayan a desempeñar en cualquier servicio bibliotecario.

Entrevista a María Josep Merli Gimeno, Gabinete de Formación y Calidad de la Biblioteca UPV

2010-04-20T01:20:00.000-07:00

Nombre: Maria Josep Merli Gimeno

Curriculum: Soy licenciada en Geografía e Historia y Diplomada en Biblioteconomía y Documentación por la Universitat de València, tras trabajar en diversas bibliotecas y centros de documentación, desde hace 8 años desarrollo mi trabajo en la Biblioteca de la Universitat Politècnica de València. En 2009 pasé a formar parte del Gabinete de Formación y Calidad de dicha biblioteca.

Participa en las Jornadas con la comunicación “Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia”.

Ámbito de trabajo y vinculación con la calidad: Como ya he comentado trabajo en el Gabinete de Formación y Calidad de la Biblioteca UPV, entre otros temas nos encargamos de la gestión y coordinación de diversos aspectos relacionados con la calidad en la biblioteca: procesos y cartas de servicio, buzón de quejas y sugerencias, sistema de indicadores de calidad , planes de mejora y el sistema de gestión de la accesibilidad universal.

¿Cómo ves las Jornadas? Creo que se trata de una iniciativa muy interesante donde podemos intercambiar puntos de vista y compartir experiencias. Es una muy buena oportunidad para conocer que están haciendo las bibliotecas universitarias españolas en materia de calidad y para reflexionar sobre las tendencias de futuro a corto y medio plazo.

¿Nos puedes adelantar algo de tu intervención? Voy a contar la experiencia de la Biblioteca UPV en materia de accesibilidad y servicios a usuarios con discapacidad. Una experiencia de varios años de trabajo, que abarca desde los inicios en 2004 con los primeros servicios a usuarios con discapacidad, hasta la implantación de un sistema integrado de gestión de la accesibilidad y la obtención en 2009, de la certificación de AENOR de Accesibilidad Universal conforme a la norma UNE 170001-2. Describiré las acciones realizadas para lograr la certificación centrándome en 4 aspectos:
1. Eliminación de barreras físicas y arquitectónicas y cumplimiento requisitos DALCO.
2. Ayudas técnicas adquiridas.
3. Formación del personal.
4. Implantación del Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal.

Entrevista a Antonio Tomás Bustamante Rodríguez, Coordinador del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria

2010-04-16T02:18:00.000-07:00

Nombre: Antonio Tomás Bustamante Rodríguez

Curriculum: Trayectoria profesional dedicada por completo al mundo de las Bibliotecas. Desde el año 1996, trabaja en la Biblioteca de la Universidad de Málaga. En la actualidad pertenece al cuerpo Facultativo de Bibliotecas de dicha Universidad, siendo adjunto a dirección de la Biblioteca de Humanidades. Ha impartido algunos cursos profesionales y es autor de diversos artículos relacionados con la legislación bibliotecaria en Andalucía, y la ética y deontología de la profesión bibliotecaria. De igual manera ha dirigido cursos sobre ALFIN, planificación y gestión de bibliotecas, web 2.0, etc. Actualmente es miembro de la directiva de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, directivo de la Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística, Coordinador del Grupo de Trabajo de Bibliotecas Universitarias de Andalucía y Coordinador del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura.

Participa en las Jornadas con la comunicación "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Vengo trabajando desde hace ya algunos años en temas de calidad y excelencia a través del Grupo de Mejora de Planificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga a la vez que en algún otro grupo de mejora dedicado a temas específicos como la comunicación o el préstamo interbibliotecario, por lo que la calidad es algo bastante familiar para nosotros, habiendo colaborado en la elaboración de cartas de servicios, planes estratégicos a corto y largo plazo, procesos de autoevaluación, indicadores, y un largo etc., todo ello nos lleva a destacar cómo el Servicio de Biblioteca ha sido pionero dentro de la Universidad de Málaga en establecer una clara apuesta y compromiso con la calidad y la excelencia.

¿Cómo ves estas Jornadas? Las jornadas son una ocasión inmejorable para aprender, compartir experiencias y propuestas nuevas, aunar criterios y aportar conocimiento, para analizar y debatir sobre los temas que nos ocupan de calidad y excelencia hacia el que nuestras organizaciones tienden. Si a ello unimos una ciudad como Málaga, con su riqueza histórica, sus playas y su clima inmejorable, creo que hemos conseguido un tándem perfecto.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? La comunicación que presento es el desarrollo de un trabajo incipiente realizado en el Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria. Un trabajo basado en esencia en tres objetivos: el desarrollo y análisis de un catálogo de competencias profesionales, diseño de un programa de formación profesional para cubrir las lagunas formativas detectadas y el desarrollo de un código ético deontológico de la profesión.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? La cita de Málaga en estas II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas son una ocasión excepcional para la participación y el encuentro entre profesionales que trabajamos en relación a la calidad y la excelencia de los servicios bibliotecarios dentro de la institución universitaria. Animaría por tanto a la participación, pienso que es una cita importante para aprender y compartir, con un programa científico que cuenta con los mejores profesionales del sector, donde las mejores prácticas en relación a la calidad y la excelencia se nos van a contar y donde los profesionales de nuestro sector tenemos la ocasión estupenda de conseguir profundizar y reflexionar sobre la mejora continua y la excelencia en las Bibliotecas Universitarias.

Entrevista a Antonio Luis Galán Gall, Director de la Biblioteca de la Universidad de Castilla-La Mancha

2010-04-14T04:08:00.000-07:00

Nombre: Antonio Luis Galán Gall

Curriculum: Licenciado en filosofía, he trabajado en bibliotecas públicas antes de llegar a la Universidad de Castilla-La Mancha en el año 1991. Tras pasar por diversos puestos, desempeño la dirección de la Biblioteca Universitaria de la UCLM desde el año 2005.

Participa en las Jornadas con la comunicación "El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En el desempeño de los distintos puestos que he venido ocupando en la universidad, y en especial desde la dirección de la biblioteca, además de asumir la responsabilidad de distintos planes estratégicos, he recibido formación como evaluador y he participado de forma activa en distintos procesos de evaluación y estudios de calidad, tanto en procesos exclusivos de la Biblioteca Universitaria, como de la gestión universitaria en general. De forma concreta, destacaría la encuesta realizada con el modelo LibQual en el año 2008, o el proceso de evaluación mediante el modelo EFQM, gracias al que la UCLM alcanzó el sello de Excelencia Europea 500+ otorgado por AENOR y el Club de Excelencia en Gestión.

¿Cómo ves estas Jornadas? Considero que son el mejor foro posible para conocer experiencias en el ámbito de la aplicación de políticas de calidad bibliotecaria. Un tema como éste, que absorbe gran parte del tiempo de los profesionales, y que constituye uno de los principales retos de la profesión en la actualidad, merece que dediquemos tiempo a la reflexión compartida, que es, en definitiva, lo que nos ofrecen estas jornadas.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Intentaré transmitir como uno de los objetivos del actual Plan Estratégico de la Gestión de la Universidad de Castilla-La Mancha, que es la elaboración del Catálogo de Servicios de las áreas de gestión de la misma, se concreta en el caso del área de bibliotecas.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? A mi parecer, es en estos foros donde más se suele aprender sobre los temas que se tratan, en este caso las políticas de calidad en bibliotecas, pues lejos de la mera teoría, siempre accesible en artículos, libros o cursos, es en la reunión de personas inmersas en proyectos efectivos donde se pueden conocer la realidad cotidiana de los mismos.

Entrevista a Ianko López Ortiz de Artiñano, Director Técnico del Consorcio Madroño

2010-04-11T23:38:00.000-07:00

Nombre: Ianko López Ortiz de Artiñano

Curriculum: desempeño la labor de director técnico del Consorcio Madroño desde 2008. Con anterioridad, he trabajado en el ámbito de la consultoría, habiendo sido gerente en la empresa de servicios profesionales Management Solutions (ex Arthur Andersen), donde lideré diversos proyectos de calidad, estrategia o procesos en un ámbito internacional.

Participa en las Jornadas con la comunicación "Certificación ISO del Consorcio Madroño".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Como director del Consorcio, me encargo de la gestión global del mismo, en todos sus ámbitos, incluyendo los recursos humanos, la dirección de proyectos, definición y seguimiento presupuestario, etc. En este contexto, la calidad posee un peso determinante y opera de forma transversal, es decir, que afecta a todos los aspectos de la organización. Por tanto, es mi responsabilidad la redacción y actualización de los manuales y procedimientos, asegurar que exista la formación adecuada en el ámbito de la calidad y, de alguna manera, velar por el mantenimiento y la correcta supervisión del sistema de calidad.

¿Cómo ves estas Jornadas? Encuentro que son una ocasión inmejorable para compartir experiencias y, sobre todo, tener presente la importancia de la calidad en nuestra actividad. Es importante que no olvidemos que, dado el material “sensible” que manejamos –el conocimiento y su divulgación, los investigadores, docentes y estudiantes- resulta vital mantener un compromiso con la calidad y la mejora continua, compromiso que de inmediato redunda en un bien social.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Espero relatar brevemente la experiencia del Consorcio Madroño en su certificación bajo la norma ISO, la primera asumida por un consorcio de bibliotecas universitarias en nuestro país.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Si en efecto están interesados en la calidad –concepto que corre el riesgo de volverse abstracto- es importante que acudan a Málaga, ya que podrán percibir el modo en que sus premisas se han llevado y pueden llevarse a la práctica en diversas organizaciones, y obtendrán información para aplicar la mejora continua en su ámbito.

Entrevista a Carlos Benavides Velasco, Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la UMA

2010-04-06T23:17:00.000-07:00

Nombre: Carlos Á. Benavides Velasco

Curriculum: Dr. en Ciencias Económicas y Empresariales y Dr. Ingeniero Industrial, Profesor Titular de Universidad del Área de Organización de Empresas. En la actualidad desempeña el cargo de Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la Universidad de Málaga. En el año 2004 fue nombrado Director de Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica y en el año 1999, Director de Evaluación y Mejora de la Enseñanza de la citada Universidad. Ha sido Primer Premio de Investigación del Consejo Social de la Universidad de Málaga en su tercera edición correspondiente al año 1997. Es funcionario excedente de la Administración de la Seguridad Social y del Cuerpo Nacional de Profesores Numerarios de Enseñanza Secundaria.

Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate sobre: “Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas".

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En mi calidad de Profesor del área de conocimiento de Organización de Empresas la calidad ha sido una de las líneas de docencia que he mantenido en la Universidad de Málaga, en la cual he diseñado y puesto en funcionamiento diversas asignaturas de Gestión de la Calidad en la Escuela Universitaria Politécnica y en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad de Málaga.
Como investigador en el año 1992, creé el Grupo de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Plan Andaluz de Investigación “Innovación Tecnológica y Calidad” en cuyo seno se han desarrollado diversos Programas de Doctorado, sobre Calidad, entre ellos el primero impartido en el bienio 1997-1999 sobre “Concepción y desarrollo de la Calidad en las Organizaciones”. En el seno del Grupo de Investigación se han elaborado y defendido numerosas tesis doctorales sobre diversos aspectos relacionados con la Calidad.
Desde el año 1999 he sido responsable, desde los distintos cargos desempeñados, de la aplicación de diversos Planes de Evaluación de la Calidad de Titulaciones y Servicios, de ámbito nacional y autonómico, a través de los cuales se evaluaron todas las titulaciones y servicios de la Universidad de Málaga, y del diseño e implantación de los Sistemas de Garantía de la Calidad de los dieciocho Centros Oficiales y los tres Centros Adscritos de la Universidad de Málaga.

¿Cómo ves estas Jornadas? Las Bibliotecas de las Universidades Españolas han sido pioneras en el compromiso con la calidad, han constituido la “punta de lanza” en las acciones de calidad en los Servicios Universitarios, en ellas, la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia como guía de sus actuaciones ha sido una constante.
El Servicio de Biblioteca Universitaria de la Universidad de Málaga fue el primer Servicio de nuestra Universidad que se evaluó participando en una evaluación transversal de todas las Bibliotecas de las Universidades Andaluzas. Con posterioridad obtuvo la Certificación del Ministerio de Educación, gestionada por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Se trata de un Servicio que es un referente, tanto en el ámbito de nuestra Universidad como en el autonómico y nacional, en la aplicación de los principios de la calidad y la excelencia. La organización de estas Jornadas constituye una muestra de su decidido y claro compromiso con los referidos principios.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En la Mesa de Debate en la que tendré el honor de participar expondré las líneas generales de la Política de la Calidad y la Excelencia de la Universidad de Málaga a través de las cuales su Rectora ha hecho realidad los compromisos manifestados en sus Programas Electorales y que posteriormente fueron plasmados como líneas estratégicas de acción en sus Programas de Gobierno.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Sin ningún tipo de duda, les animaría a participar en un foro en el que van a ser expuestas por sus protagonistas más directos las mejores prácticas en relación con la calidad y la excelencia en el ámbito de las Bibliotecas Universitarias. El programa propuesto ofrece intervenciones de gran altura que responderán positivamente a las expectativas de los asistentes. La participación en las Jornadas es fundamental para asegurar el éxito de las mismas y para conseguir reflexiones y conclusiones que contribuyan a la mejora continua de las Bibliotecas Universitarias y les ayuden a consolidar y potenciar los niveles de excelencia que actualmente han alcanzado.

Entrevista a Vicent Falomir, Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I

2010-03-27T15:38:00.000-07:00

Nombre: Vicent Falomir del Campo

Currículum: Doctor por la Universidad de Valencia, Facultativo de Archivos y Bibliotecas, Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I de Castellón, profesor asociado del Departamento de Traducción.

En las Jornadas participa en la mesa redonda del jueves 20.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? El ámbito de trabajo es en la Biblioteca de la Universitat de Castellón y la vinculación con la calidad viene desde el año 1996 con un proceso de mejora en las adquisiciones. En esas fechas se creo la Comisión de calidad de la Universidad en la que forme parte desde el principio. El año 2002 iniciamos en biblioteca el proceso del sistema de gestión calidad en ISO 9001:2000 en vista a obtener el certificado que se consiguió en mayo de 2004. Desde esa fecha hasta la actualidad hemos mantenido y renovado dicha certificación. Además juntamente con el Técnico de Calidad de la Universidad hemos participado como facilitadores o profesores en cursos de formación en las Universidades de las Islas Baleares, Vigo y Granada. También forme parte juntamente con otras universidades en la creación de la línea de calidad de REBIUN.

¿Cómo ves estas Jornadas? Estas jornadas las veo muy interesantes ya que nos aportaran experiencias de instituciones universitarias que están involucradas en temas de calidad. Los talleres o workshops que se han diseñado facilitaran y acercaran iniciativas reales a todos los asistentes.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi participación en estas Jornadas va estar centrada en una mesa redonda sobre "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas", donde participaré en el debate con otros ponentes. También pienso que será un buen foro para exponer nuestra experiencia en la aplicación de la ISO 9001:2000 (indicadores, procedimientos, procesos clave, etc.) y nuestros resultados después de más de siete años trabajando con este sistema de gestión.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se
animasen a asistir a las Jornadas? Estas II Jornadas pueden ser un buen punto de referencia para iniciar proyectos de calidad y ser un punto de encuentro con otros profesionales para intercambiar ideas y desarrollos vinculados con esta temática.

Entrevista a Aurora Márquez Pérez, Coordinadora de Normalización y Proceso Técnico del Área de la Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz

2010-03-11T05:21:00.000-08:00

Nombre: Aurora Márquez Pérez

Curriculum: Funcionaria de carrera de la escala de Facultativos de Archivos, Bibliotecas y Museos.

Actualmente ocupo el puesto de Coordinadora de Normalización y Proceso Técnico del Área de la Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz, siendo también responsable del Sistema de Gestión de Calidad.

Participación en las Jornadas: Taller "La revisión y mejora en el ciclo de calidad"

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?

Como ya he comentado, además del trabajo relacionado con la coordinación del proceso técnico de la Biblioteca y formar parte del Equipo de Dirección, estando por tanto implicada en todas las tareas de planificación y gestión que ello conlleva, soy responsable, junto con la Dirección del Área, del Sistema de Gestión de Calidad de la Biblioteca. En esta competencia, he formado parte de todos los comités internos creados, tanto para evaluaciones, como en el proceso seguido de Obtención (2007) y Renovación del Sello de Excelencia Europea 400+ (2009).

¿Cómo ves estas Jornadas?
Por supuesto, el programa es muy completo e interesante, nos va a permitir situarnos en la realidad en que en estos momentos nos movemos las bibliotecas respecto a temas básicos de los Sistemas de Gestión de Calidad, como son el uso de indicadores de rendimiento, las competencias del bibliotecario, benchmarking…

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?
Pues con respecto a nuestra intervención, adelantar que trataremos de hacer una presentación práctica sobre qué información utilizamos en la Biblioteca de la Universidad de Cádiz base de nuestra Política y Estrategia, centrándonos en cómo la conseguimos, por ejemplo los indicadores de seguimiento de nuestros procesos clave, las medidas de percepción a través de encuestas de satisfacción o las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de la formación de grupos focales, y, sobre todo, cómo analizamos esta información.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas?
Que, tal como nos dice el Modelo EFQM, es una clara oportunidad de aprendizaje, que sin duda nos ayudará a seguir avanzando en los procesos de mejora continua que hemos iniciado en nuestras bibliotecas. Por tanto, no podemos faltar!

Entrevista a Rosa Martín, Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía en Málaga

2010-03-09T03:04:00.000-08:00

Nombre: Rosa Martín Reyes

Currículum: Funcionaria de la Junta de Andalucía, Licenciada en Psicología y Diplomada en Trabajo Social.

Ha ocupado diversos cargos en la Administración Sanitaria, destacando la Secretaría Provincial del Servicio Andaluz de Salud y la Subdirección de Gestión y Atención a Pacientes del Hospital Virgen de la Victoria de Málaga.

En estos momentos ocupa el puesto de Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos en la Delegación de Justicia y Administración Pública de Málaga.

Docencia :

Además de formación específica en el ámbito laboral, ha sido profesora de la UMA en el Departamento de Psicología Social, Antropología Social y Servicios Sociales de la Universidad de Málaga.

- Profesora del Grado de Experto en Mediación, Titulación Propia de la Facultad de derecho de Málaga.

- Profesora del Grado de Experto de Intervención Psicosocial Comunitaria, Titulación propia de la Facultad de Psicología de Málaga.

Participación en las Jornadas: presentación y entrevista:“Ágora: plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad”

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?

Como ya he dicho, actualmente ocupo el puesto de Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos en la Delegación de Justicia y Administración Pública de Málaga.

Mi formación en calidad:

Máster en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, por la UB Fundación Les Heures.
Metodología de las Auditorías en los Procesos de Acreditación, Asociación Española de la Calidad.
Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Sanitario, Asociación Española de la Calidad.
Certificada como Gestora Europea de Sistemas de Calidad por la Asociación Española de Calidad y la Organización Europea para la Calidad.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?

La intervención en la jornada versará sobre el marco conceptual, legislativo y de gestión de la Calidad en la Administración Pública Andaluza, exponiendo la plataforma de gestión de la calidad que esta Administración ofrece y que permite la comunicación, interacción de las diversas organizaciones así como la comparabilidad de los resultados de los diferentes proyectos que gestiona: Autoevaluaciones EFQM, Gestión por Procesos, Cartas de Servicio y Planes de mejora. Esta plataforma se evalúa y modifica continuamente a partir de las aportaciones de expertos del IAT así como de los usuarios de la Junta de Andalucía y de las Oficinas de Calidad de la Comunidad Autónoma.

La Universidad de Málaga y la Junta de Andalucía convinieron el uso de esta plataforma para la gestión de la Calidad en la UMA, lo que ha permitido la coordinación de mas de 100 proyectos a un tiempo y la coordinación de un gran número de grupos de trabajo simultáneo.

La experiencia, con sus luces y sombras, puede aportar a otras grandes organizaciones un camino de avance en la mejora de la gestion de la calidad.

Entrevista a Eduardo García, Coordinador de Innovación de la ANECA

2010-03-02T02:33:00.000-08:00

Nombre: Eduardo García Jiménez

Currículum:

Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Catedrático de Metodología de evaluación educativa de la Universidad de Sevilla y Master en Planificación y Dirección de la Calidad por la Universitat Oberta de Catalunya. En la Universidad de Sevilla ha sido profesor durante más de 20 años y ha desempeñado los cargos de coordinador de área de estudios, director de departamento y coordinador del área de evaluación del Instituto de Ciencias de la Educación.

Ha realizado actividades de evaluación y acreditación en el ámbito universitario y no universitario desde 1996, desempeñando las funciones de evaluador externo y formador de evaluadores en los Planes Nacionales de Calidad del Consejo de Coordinación Universitaria, los programas de acreditación y evaluación institucional de ANECA, y la Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (UCUA).

Ha participado en la evaluación de proyectos europeos y en la elaboración de informes sobre acreditación para la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

Participación en las Jornadas: entrevista: “Las políticas de calidad”

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Diseñar y experimentar nuevos procedimientos para el aseguramiento de la calidad de instituciones, programas, servicios y profesionales en el ámbito de la educación superior.
Coordino el área de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

¿Cómo ves estas Jornadas? Son una oportunidad para hablar sobre el significado profundo de la calidad en las bibliotecas e ir más allá del reconocimiento o del diploma.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? El aseguramiento de la calidad de las bibliotecas en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior:

Las nuevas demandas que estudiantes, profesores y PAS –así como el resto de la sociedad- puede realizar a las bibliotecas; cómo conocerlas, cómo medirlas; cómo asegurar que se satisfacen…
Las bibliotecas como centros de recursos de información (escrita, audiovisual, etc.); cómo medir su viabilidad; cómo asegurar que se satisfacen las necesidades de almacenamiento y recuperación eficiente de los nuevos recursos que integran sus fondos.
El papel proactivo de las bibliotecas y su personal: cómo anticiparse a las demandas de nuevos servicios (p.e. cómo asesorar en la búsqueda, la valoración y el uso de información); cómo medir las acciones de naturaleza proactiva…
La utilidad de las certificaciones y los planes de mejora para el futuro de las bibliotecas: qué estamos revisando y mejorando versus qué deberemos revisar y mejorar en el futuro para asegurar la calidad/certificar las bibliotecas.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Es posible que ya sepamos mucho sobre calidad, certificaciones, satisfacción de los usuarios, ¿pero podemos predecir el futuro de las bibliotecas? ¿podemos anticipar qué estrategias deberemos llevar a cabo para asegurar la calidad de las bibliotecas en los próximos 10 años? Mirar al pasado nos sirve para analizar y mejorar, mirar al futuro nos ayuda a anticipar los cambios y aprovechar sus consecuencias.

Entrevistas

2010-03-02T02:32:00.000-08:00

Iniciamos una nueva etapa en el blog cuyo objetivo es acercaros a los perfiles de los ponentes de las II Jornadas, así como mostraros un avance de los contenidos que se van a tratar.

Comenzamos con la entrevista realizada a Eduardo García, Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

Sugerencias y expectativas

2010-02-25T02:25:00.000-08:00

Nos gustaría conocer tus expectativas para intentar adaptar en la medida de lo posible el contenido de nuestros talleres, entrevistas y mesas redondas. Haremos llegar tus aportaciones a los moderadores y ponentes participantes en las Jornadas.

Tu opinión nos ayudará a aproximarnos más a tus expectativas.

Puedes dejar tus opiniones y sugerencias en Comentarios.

Gracias por tu interés y colaboración.

Una nueva edición de las Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas

2009-11-27T22:00:00.000-08:00

Nos complace anunciarte la próxima celebración en la ciudad de Málaga de las II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas, los días 20 y 21 de mayo de 2010, organizadas por la Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN) -sectorial de la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas (CRUE)- y la Biblioteca de la Universidad de Málaga.

Bajo el título: Objetivo: la excelencia, las Jornadas se conciben como un foro para el debate y la puesta al día en todo lo relacionado con la evaluación, certificación, cartas de servicio, modelos y herramientas para la gestión de la calidad, diseño de competencias del personal y evaluación basada en competencias, gestión de/por procesos, políticas de calidad, etc.

Las Jornadas están abiertas a todas aquellas personas vinculadas a organizaciones, agencias y gabinetes de calidad, tanto de la Administración Pública como del ámbito privado, y que trabajan a escala autonómica, nacional o internacional, así como a los profesionales de las bibliotecas involucrados en sus sistemas de gestión de calidad.

Haznos llegar tus propuestas a través de la opción de comentarios que aparece seguidamente.

Lugar de celebración de las Jornadas

2009-11-27T21:50:00.000-08:00

Universidad de Málaga
Facultad de Derecho
Campus de Teatinos
Bulevar Louis Pasteur
29071-Málaga

Localiza la Facultad:

Ver mapa más grande

Ver la Web de la Facultad de Derecho de la Universidad de Málaga.

Lema y temas principales de las Jornadas

2009-11-27T21:40:00.000-08:00

Temática general: "Objetivo: la excelencia"

Temas de interés:
o Evaluación,
o Certificación,
o Cartas de servicio,
o Modelos y herramientas para la gestión de la calidad.
o Diseño de competencias del personal y evaluación basada en competencias.
o Gestión de/por procesos.
o Mejora a través de la percepción de los grupos de interés.
o Las comparaciones y benchmarking.
o La comunicación y la calidad.
o Responsabilidad social y bibliotecas.
o El reconocimiento de la calidad.

Proponnos nuevos temas con la opción comentarios.

Cuenta tus buenas prácticas en las Jornadas

2009-11-27T21:30:00.000-08:00

Os proponemos que participéis con la presentación de una comunicación (sobre los temas propuestos).

Para ello, tened en cuenta el siguiente calendario:

Hasta el 10/2/2010 límite para entrega de resúmenes de trabajos para presentar en las Jornadas (podéis enviarlos a bblcoord@uma.es).
Del 11 al 24/2/2010 el Comité Científico valora los resúmenes.
El 24/2/2010 se le comunica a los autores la aceptación de resúmenes y se les solicitan los trabajos completos.
Hasta el 24/3/2010 se abre el plazo para la entrega del trabajo completo.
Hasta el 8/4/2010 el Comité Científico revisa dichos trabajos y en esa fecha se le comunica la aceptación definitiva a los autores.
Presentación de comunicaciones en las Jornadas: 20 y 21/5/2010

Las comunicaciones aceptadas serán incluidas en el programa de las Jornadas para su presentación pública (salvo indicación en contra por parte de los autores) y publicadas en su Blog.

Indicaciones para la presentación de comunicaciones

2009-11-27T21:20:00.000-08:00

Presentación de trabajos

Si estáis interesados en presentar comunicaciones, deberéis enviar un resumen (a la dirección bblcoord@uma.es) con una extensión entre 250 y 500 palabras antes del día 10/2/2010, indicando el tema de interés con el que se relaciona.

Los trabajos presentados serán evaluados por el Comité Científico, quien determinará cuáles son aceptados, teniendo en cuenta los siguientes criterios:

Relevancia
Actualidad
Originalidad
Ajuste a los temas principales definidos por el Comité Científico
La calidad formal y de contenidos
El interés general

En caso de que seáis varios autores, debéis señalar con un asterisco el encargado de realizar la exposición. Al menos éste deberá inscribirse en la Jornadas.

Comunicaciones:

1º Indicaciones para la presentación de los textos:

Título (en mayúsculas, en Times, tamaño 14).
El nombre y los dos apellidos del autor o autores, institución a la que pertenecen y dirección de correo electrónico de los mismos.
Resumen del artículo ( entre 250 y 500 palabras , en Times, 10, espaciado sencillo).
Palabras clave que identifiquen de manera precisa el contenido (5 como máximo).
El documento deberéis elaborarlo en formato Word. Letra en Times New Roman, tamaño 12, interlineado sencillo, márgenes 2,5 cm.
Número máximo de páginas: los trabajos podrán tener entre 6 y 20 páginas, incluyendo cuadros, gráficas, bibliografía y notas.
Las citas textuales dentro del texto, deberéis anotarlas entre comillas y destacarlas en cursiva.
Las notas y la bibliografía las incorporaréis al final del texto en ese orden. Las notas deberéis numerarlas consecutivamente y utilizar letra Times New Roman 10 con interlineado sencillo.
Las tablas, cuadros y figuras las numeraréis consecutivamente, llevando un encabezado conciso e identificando la fuente de donde las tomasteis.
Imágenes (fotografía o ilustración) que cumplan con las siguientes características: formato jpg, tif con una resolución de 300 dpi (alta calidad).

2º Exposición de las comunicaciones en las Jornadas:

Dispondréis de un tiempo máximo de 15 minutos para la exposición.
En el momento de enviarnos la comunicación debéis indicarnos los recursos necesarios para la exposición.

Programa

2009-11-27T21:10:00.000-08:00

Acceso al programa y cronograma de las Jornadas:

Programa científico
Cronograma (con indicación del lugar exacto de cada actividad)

Hemos querido darle una configuración más innovadora con la inclusión de entrevistas, talleres (al inscribirte no olvides indicar cuáles te interesan), mesas de debate, etc.

Te animamos a que participes sugiriendo los aspectos concretos que más te interesan, a través de la opción de comentarios que aparece a continuación. Lo tendremos en cuenta a la hora de orientar cada actividad.

Información para la inscripción

2009-11-27T21:00:00.000-08:00

Por favor, lee atentamente toda la información antes de realizar la inscripción.

Cuotas de inscripción: la cuota de inscripción incluye la asistencia a todas las sesiones, actos sociales, incluidas las visitas.

Inscripción 150 €

Fecha límite de inscripción: hasta el 18 de mayo de 2010

Formas de pago: hay dos formas de realizar el pago:

a) Telemáticamente: en la siguiente página web: http://www.uma.es/ficha.php?id=102410

Si eliges esta opción, es necesario realizar el pago antes de cumplimentar el formulario de inscripción.

b) Por transferencia bancaria:

El pago por transferencia bancaria debe hacerse a nombre de "II Jornadas de Calidad y Bibliotecas"
Número de cuenta: 2103 0146 96 0030028661
Concepto/Referencia: Referencia 80301400
Si la inscripción se realiza desde el extranjero, indicar también:
- IBAN: ES24 2103 0146 96 0030028661
- SWIF: UCJAES2M

Ir al Formulario de inscripción

Comité Científico

2009-11-27T20:50:00.000-08:00

· Gregorio García Reche, Universidad de Málaga, Coordinación.

· Mª Dolores Ríos Almazán Universidad Católica San Antonio de Murcia.

· Encarnación Fuentes Melero, Universidad de Almería.

· Mª Carmen Liñán Maza, Universidad de Córdoba.

· José Carlos Villadóniga Gómez, Universidad de Huelva.

· Isabel Rico Rodríguez, Universidad Europea de Madrid.

· Nuria Balagué Mola, Universitat Autònoma de Barcelona.

· Adelaida Ferrer Torrens, Universitat de Barcelona.

· Mª Teresa Bargalló Escriva, Universitat Rovira i Virgili.

Comité Oganizador

2009-11-27T20:40:00.000-08:00

El Comíté Organizador está formado por los siguientes miembros de la Biblioteca de la Universidad de Málaga:

· Coordinación: Gregorio García Reche, Coordinador de Bibliotecas.

· Mª Dolores Acosta Mira, Biblioteca General.

· Carmen Ávila Maldonado, Biblioteca Politécnica e Industriales.

· Antonio Tomás Bustamante Rodríguez, Biblioteca de Humanidades.

· Mª José García Peña, Coordinación de Bibliotecas

· Joaquina Gomariz López, Automatización y Proceso Técnico.

· Carmen A. Lara Luque, Biblioteca de Ciencias Económicas y Empresariales.

· Mª Goretti Misas Gento, Automatización y Proceso Técnico.

· Mª Angeles Morales Cáceres, Coordinación de Bibliotecas

· Mª Trinidad Ruiz Martín, Biblioteca de Derecho.

Contacta con nosotros:

Secretaría Técnica: Tel. 95 213 11 18, Fax 95 213 23 42, mail bblcoord@uma.es
Inscripciones.

Contacta con nosotros

2009-11-27T20:35:00.000-08:00

Secretaría Técnica:

Mª Angeles Morales Cáceres / Mª José García Peña
II Jornadas de Calidad y Biblioteca
Secretaría Técnica
Edificio Biblioteca General
Campus de Teatinos, s/n
29071 MÁLAGA
Tfno: (34) 952136686 / (34) 952131118
Fax 952 13 23 42
Correo-e: bblcoord@uma.es

Para patrocinadores: carmen.avila@uma.es

Para envío de comunicaciones: bblcoord@uma.es

Colaboración institucional y patrocinadores

2009-11-27T20:30:00.000-08:00

La celebración de las Jornadas también es posible gracias a la colaboración institucional y de empresas.

Patrocinadores:

Colaboradores:

Librería BARAKA

Si quieres colaborar, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de e-mail:

carmen.avila@uma.es

Durante la celebración de las Jornadas habrá un espacio comercial donde los asistentes tendrán la oportunidad de descubrir los productos novedosos que ofrecen empresas que prestan servicios a las bibliotecas universitarias. Éstas son:

Borgeaud Bibliotheques

Libera

Emerald

Asociación Andaluza de Bibliotecarios

Springer

Cambridge University Press

IsoTools

RSC Publishing

vLex

Alojamiento

2009-11-26T00:23:00.000-08:00

Viajes Halcón pone a su disposición hoteles con tarifas especiales para los asistentes a las Jornadas. Para realizar la reserva, diríjase a:

Begoña Gómez
Halcón Viajes
Dpto. de Empresas de Málaga
Teléfono: 952 28 38 00
Fax: 952 39 68 45
Email: empresasmalaga@halcon-viajes.es

ZONA CENTRO

Hotel Don Curro 3***
C/ Sancha de Lara, 7 (Próximo a la Catedral)
Precio de la habitación doble: 75 € (AD)
Precio de la habitación individual: 75 € (AD)
www.hoteldoncurro.com/

Hotel AC Málaga Palacio 4****
Av. Cortina del Muelle, 1
Precio de la habitación doble: 95 € (AD)
Precio de la habitación individual: 85 € (AD)
www.ac-hotels.com

Hotel Tryp Alameda 4****
Centro Comercial Larios. Av. de la Aurora, 25
Precio de la habitación doble: 80 € (AD)
Precio de la habitación individual: 75 € (AD)
www.solmelia.com

Hotel NH MALAGA 4****
Av. Río Guadalmedina, S/N
Precio de la habitación doble: 94.63 € (AD)
Precio de la habitación individual: 85 € (AD)
www.nh-hoteles.es

Visitas

2009-11-25T04:09:00.000-08:00

Desde la organización de las II Jornadas de calidad en Bibliotecas Universitarias ofrecemos a nuestros asistentes una visita guiada en la tarde del viernes 21, por gentileza del Málaga Convention Bureau y el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, en la que se visitarán algunos de los lugares más señeros de nuestra ciudad como la Alcazaba, Catedral y recorrido por la Málaga de Picasso. Para más información sobre esta actividad se puede consultar:

http://cert2.ayto-malaga.es/malagarutas/loader.html

Por otra parte, la Universidad de Málaga celebra durante estos días la XX edición del Ciclo de Conciertos de Órgano de la Catedral de Málaga. El día previo a las Jornadas, el 19 de mayo, tiene lugar el concierto a cargo del catedrático de órgano del Conservatorio Superior de Música de Salamanca, Luis Dalda Gerona. El concierto comenzará a las 20,30 horas. La entrada es libre hasta completar el aforo.

Más información sobre el Ciclo de Conciertos