Durante la celebración de las Jornadas habrá un espacio comercial donde los asistentes tendrán la oportunidad de descubrir los productos novedosos que ofrecen empresas que prestan servicios a las bibliotecas universitarias. Éstas son:
Borgeaud Bibliotheques
Libera
Emerald
Asociación Andaluza de Bibliotecarios
Springer
Cambridge University Press
IsoTools
RSC Publishing
Organizan:
Entrevista a Antonio Martínez Olea, Asesor Técnico de Calidad en el Servicio de Planificación y Evaluación, Universidad de Jaén
Nombre: Antonio Martínez Olea
Curriculum: Licenciado en Geografía e Historia. Funcionario de la Escala de Gestión de la Universidad de Jaén. En la actualidad desempeño el puesto de Asesor Técnico de Calidad en el Servicio de Planificación y Evaluación.
Quizás, de algún interés en el marco de estas Jornadas, puedo destacar mi experiencia de evaluador del Modelo EFQM de Excelencia, especialmente en el ámbito universitario, así como la participación en el Grupo de Benchmarking de Universidades y en el Grupo de revisión de la Herramienta Perfil V para el sector servicios universitarios.
Participa en el Taller número 5 "El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral" (taller 5, día 21, de 11,45 a 13,15 h.).
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Lo expresaría por las funciones del puesto que desempeño: facilitar la toma de decisiones en política de calidad y excelencia y su implantación. Estas funciones las desarrollo mediante el diseño y gestión técnica de proyectos, especialmente en sistemas de cartas de servicios, gestión por procesos, sistemas de gestión de la calidad, sistemas de gestión de la accesibilidad universal y procesos de evaluación.
En el ámbito externo a la Universidad de Jaén, como he indicado, participo como evaluador, convencido, por el aprendizaje y experiencia, que el referente del Modelo EFQM aporta una herramienta útil a las Universidades y a sus estructuras de gestión y de servicios para "desarrollar la excelencia sostenida".
¿Cómo ves estas Jornadas? Por lo que conozco de las Bibliotecas Universitarias, estas Jornadas son un paso más en una ya consolidada trayectoria por la calidad y excelencia de su gestión.
El programa indica que se abordarán distintos aspectos de interés en el sector, relacionados con la apuesta por la excelencia. En su formato se equilibran distintos ámbitos y expectativas exigibles en unas jornadas: información de estrategias y políticas, comunicaciones de expertos, debates, presentación de metodologías y prácticas desarrolladas..., en definitiva unas jornadas para aprender, compartir conocimientos, afianzar la cooperación entre las bibliotecas, hacer benchmarking. Lo concluyo: realizar reflexiones en común para buscar próximos recorridos en común ante retos que también pueden ser comunes.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Pretendo que el taller sea una excusa para la reflexión de los asistentes sobre las posibilidades que la herramienta del Benchmarking nos proporciona en el recorrido hacia la Excelencia. Ser práctico respecto al ámbito propuesto de evaluación comparativa de los resultados de los clientes y las personas. Contextualizarlo en el ámbito del Modelo EFQM, marco de referencia utilizado por las Bibliotecas. Provocarles su reflexión pública respecto a las razones por las que, partiendo de oportunidades de cooperación desarrolladas en redes bibliotecarias, sigue existiendo un déficit en los ámbitos de resultados de percepción de clientes y personas. Y si fuese posible obtener unas conclusiones que permitan solventar dicho déficit.
Así pues, no presento un estudio especializado ni un resultado tangible del ámbito de las Bibliotecas que les pueda ayudar. Lo más, algunas experiencias en grupo de benchmarking y en evaluaciones, que espero que les puedan servir.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? En cierta medida lo he expresado al opinar sobre las Jornadas, es una buena oportunidad para aprender y compartir conocimientos, para cargarnos de nuevas ilusiones y reconfortarnos con los compañeros y amigos con los que nos une el mismo interés por hacer un trabajo que consiga resultados excelentes.
Pero permítanme que también les diga, que es una buena excusa para estar en Málaga (todas alen), y una oportunidad de "desintoxicarnos" de las rutinas diarias, al menos, cambiando de interlocutores.
Entrevista a Gregorio García Reche, Coordinador de Bibliotecas de la Universidad de Málaga
Nombre: Gregorio García Reche.
Curriculum: Licenciado en Documentación por la Universidad de Granada. Facultativo de Archivos, Bibliotecas y Museos de la Universidad de Málaga, donde comencé mi labor en 1987, ocupando desde 1996, después de pasar por varios, el puesto de Coordinador de Bibliotecas.
Participa en las jornadas: abordo varios frentes, tanto desde la organización, donde coordino el Comité Organizador y el Científico, así como desde la participación, con la presentación de la Línea Estratégica de Calidad de Rebiun y el Taller sobre competencias, éste en compañía de Mila Cascajales.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Me corresponde la dirección de la Biblioteca Universitaria de Málaga. Con respecto a asuntos relacionados con la calidad, indicaros que soy miembro de la Comisión de Competencias de la Universidad de Málaga, miembro de la Comisión de Evaluación de Servicios de dicha Universidad, miembro del Grupo de Evaluadores de la Junta de Andalucía desde 2008, entre 2006 y 2008 fui vocal de Grupo de Calidad de Rebiun, y a partir de esa fecha soy el responsable de calidad de la Red y coordinador de su Grupo de Trabajo sobre esta especialidad, así como de su Observatorio de Calidad; fui coordinador del Grupo de Evaluación de las Bibliotecas Universitarias de Andalucía de la Agencia Andaluza de Evaluación, desde su fundación, en 2002, hasta 2007. También soy evaluador acreditado por del Club de Excelencia en Gestión. Por otro lado, he liderado los diferentes procesos de evaluación y certificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga, primer servicio de la institución en realizar estos procesos y en implementar un sistema de gestión de calidad basado en la gestión por objetivos, por procesos, etc.
¿Cómo ves las Jornadas? Creo que hemos confeccionado un programa interesante, variado y con un nivel de participación muy bueno, que responde a los intereses que cualquier biblioteca puede tener actualmente o previstos para el futuro.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En mi primera intervención, en el bloque de Comunicaciones A, intentaré mostrar de qué manera Rebiun puede jugar un papel importante como foro para compartir experiencias, debatir sobre asuntos de calidad y potenciar las relaciones entre las bibliotecas y con las organizaciones responsables de este asunto; también, destacar que es el ámbito idóneo para el benchmarking, para la comparativa de indicadores tanto de rendimiento, como de percepción, aspecto éste último en el que está todo por hacer.
Mi segunda intervención será en el Taller sobre competencias, para lo que os remito a la entrevista de Mila Cascajales, donde aparece perfectamente expuesto el enfoque y alcance que pretendemos darle.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que la calidad no es una moda, ni algo pasajero. Se trata de un estilo de gestión que hay que asumir y construir a base de incorporar distintos elementos. En las Jornadas se tratan muchos y por personas que están trabajando a diario con ellos, y que ahora vienen a mostrarnos sus logros y buenas prácticas. Es una oportunidad única para estar con más de 30 expertos en materia de calidad.
Además, ya sabéis que Vicente Aleixandre calificó a Málaga como “Ciudad del Paraíso”. No os la podéis perder…
Curriculum: Licenciado en Documentación por la Universidad de Granada. Facultativo de Archivos, Bibliotecas y Museos de la Universidad de Málaga, donde comencé mi labor en 1987, ocupando desde 1996, después de pasar por varios, el puesto de Coordinador de Bibliotecas.
Participa en las jornadas: abordo varios frentes, tanto desde la organización, donde coordino el Comité Organizador y el Científico, así como desde la participación, con la presentación de la Línea Estratégica de Calidad de Rebiun y el Taller sobre competencias, éste en compañía de Mila Cascajales.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Me corresponde la dirección de la Biblioteca Universitaria de Málaga. Con respecto a asuntos relacionados con la calidad, indicaros que soy miembro de la Comisión de Competencias de la Universidad de Málaga, miembro de la Comisión de Evaluación de Servicios de dicha Universidad, miembro del Grupo de Evaluadores de la Junta de Andalucía desde 2008, entre 2006 y 2008 fui vocal de Grupo de Calidad de Rebiun, y a partir de esa fecha soy el responsable de calidad de la Red y coordinador de su Grupo de Trabajo sobre esta especialidad, así como de su Observatorio de Calidad; fui coordinador del Grupo de Evaluación de las Bibliotecas Universitarias de Andalucía de la Agencia Andaluza de Evaluación, desde su fundación, en 2002, hasta 2007. También soy evaluador acreditado por del Club de Excelencia en Gestión. Por otro lado, he liderado los diferentes procesos de evaluación y certificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga, primer servicio de la institución en realizar estos procesos y en implementar un sistema de gestión de calidad basado en la gestión por objetivos, por procesos, etc.
¿Cómo ves las Jornadas? Creo que hemos confeccionado un programa interesante, variado y con un nivel de participación muy bueno, que responde a los intereses que cualquier biblioteca puede tener actualmente o previstos para el futuro.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En mi primera intervención, en el bloque de Comunicaciones A, intentaré mostrar de qué manera Rebiun puede jugar un papel importante como foro para compartir experiencias, debatir sobre asuntos de calidad y potenciar las relaciones entre las bibliotecas y con las organizaciones responsables de este asunto; también, destacar que es el ámbito idóneo para el benchmarking, para la comparativa de indicadores tanto de rendimiento, como de percepción, aspecto éste último en el que está todo por hacer.
Mi segunda intervención será en el Taller sobre competencias, para lo que os remito a la entrevista de Mila Cascajales, donde aparece perfectamente expuesto el enfoque y alcance que pretendemos darle.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que la calidad no es una moda, ni algo pasajero. Se trata de un estilo de gestión que hay que asumir y construir a base de incorporar distintos elementos. En las Jornadas se tratan muchos y por personas que están trabajando a diario con ellos, y que ahora vienen a mostrarnos sus logros y buenas prácticas. Es una oportunidad única para estar con más de 30 expertos en materia de calidad.
Además, ya sabéis que Vicente Aleixandre calificó a Málaga como “Ciudad del Paraíso”. No os la podéis perder…
Entrevista a Mila Cascajares Rupérez, Jefa del Área de Servicios de la Biblioteca de la Universidad de Almería
Nombre: Mila Cascajares Rupérez
Curriculum: Jefa del Área de Servicios de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería. Miembro del comité interno de evaluación EFQM y del comité de implantación y seguimiento de la Certificación ISO 9001:2000 por AENOR en la Biblioteca de la Universidad de Almería
Participa en las jornadas, junto con Gregorio García Reche, en el taller 3 “Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso”. Día 20 de mayo, de 17:00 a 18:30 h.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En el año 2000 la Universidad de Almería apuesta por la gestión basada en los principios de calidad, desde ese momento empiezo a tener contacto con las herramientas de calidad y es la biblioteca uno de los primeros servicios que entra en este ámbito. Como consecuencia de esta apuesta estamos certificados en base a la Norma ISO 9001:2008, pasamos por una evaluación EFQM y obtuvimos el certificado de calidad de la ANECA. En la actualidad mi trabajo se centra en el área de servicios de la biblioteca y participo activamente en el ámbito del desarrollo y aplicación de las competencias técnicas en la biblioteca.
¿Cómo ves las Jornadas? Es un punto de encuentro fundamental para compartir experiencias, tanto en el ámbito universitario, como en otros ámbitos públicos y privados.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi intervención, al igual que la de mi compañero de taller, será muy práctica. Se centrará en ver cómo las competencias técnicas, lejos de ser un trámite, tienen una aplicación directa en el ámbito de trabajo. Partiendo de cómo se han definido, su vinculación con el desarrollo de los procesos de trabajo y su importancia desde el punto de vista formativo son los aspectos fundamentales de mi participación en el taller.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que nos vemos en Málaga, que todos vamos a compartir los que hemos hecho en este ámbito y que lo importante es que estas Jornadas nos sirvan para crear alianzas que nos ayuden a continuar e innovar con “calidad”.
Curriculum: Jefa del Área de Servicios de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería. Miembro del comité interno de evaluación EFQM y del comité de implantación y seguimiento de la Certificación ISO 9001:2000 por AENOR en la Biblioteca de la Universidad de Almería
Participa en las jornadas, junto con Gregorio García Reche, en el taller 3 “Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso”. Día 20 de mayo, de 17:00 a 18:30 h.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En el año 2000 la Universidad de Almería apuesta por la gestión basada en los principios de calidad, desde ese momento empiezo a tener contacto con las herramientas de calidad y es la biblioteca uno de los primeros servicios que entra en este ámbito. Como consecuencia de esta apuesta estamos certificados en base a la Norma ISO 9001:2008, pasamos por una evaluación EFQM y obtuvimos el certificado de calidad de la ANECA. En la actualidad mi trabajo se centra en el área de servicios de la biblioteca y participo activamente en el ámbito del desarrollo y aplicación de las competencias técnicas en la biblioteca.
¿Cómo ves las Jornadas? Es un punto de encuentro fundamental para compartir experiencias, tanto en el ámbito universitario, como en otros ámbitos públicos y privados.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi intervención, al igual que la de mi compañero de taller, será muy práctica. Se centrará en ver cómo las competencias técnicas, lejos de ser un trámite, tienen una aplicación directa en el ámbito de trabajo. Partiendo de cómo se han definido, su vinculación con el desarrollo de los procesos de trabajo y su importancia desde el punto de vista formativo son los aspectos fundamentales de mi participación en el taller.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que nos vemos en Málaga, que todos vamos a compartir los que hemos hecho en este ámbito y que lo importante es que estas Jornadas nos sirvan para crear alianzas que nos ayuden a continuar e innovar con “calidad”.
Entrevista a Isabel Rico y Carlos Calvo, Biblioteca de la UEM
Nombres: Isabel Rico Rodríguez y Carlos Calvo Muñoz
Curriculum: Isabel Rico Rodríguez, Licenciada en Geografía e Historia por la UNED. Directora de la Biblioteca de la Universidad Europea de Madrid. Carlos Calvo Muñoz, Licenciado en Documentación por la UOC y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad Carlos III. Coordinador de Biblioteca y Responsable de Calidad (Evaluador Acreditado del Modelo EFQM).
Participamos en las Jornadas con el taller "El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas" (Taller 2, 20 de mayo, 12:00-13:30 h.)
¿Cuál es vuestro ámbito de trabajo y vuestra vinculación con la calidad? Desde el año 1999 la dirección apuesta por el establecimiento de principios de calidad en todas nuestras actividades cotidianas. En el año 2000 incorpora la figura de un Responsable de Calidad de Biblioteca, quien participa tanto en los procesos de evaluación de la misma como en los de la propia Universidad, formando parte del Comité de Garantía de Calidad de la UEM. En 2003 apostamos por evaluar el servicio, siendo la primera universidad privada en participar en el II Plan Nacional de Calidad en las Universidades. En 2007 se realiza la primera autoevaluación según el Modelo EFQM, obteniendo en 2008 el Reconocimiento EFQM 300+. En la actualidad, después de realizar nuestra segunda autoevaluación, nos presentamos al Reconocimiento EFQM 400+. De forma paralela, se apuesta por la Gestión por Procesos como herramienta de gestión del servicio. Esta gestión obtuvo el 2º Premio UEM a la Calidad en su 3ª edición en el año 2008. Formamos parte del grupo de trabajo de la 3ª línea estratégica “REBIUN y Calidad”, además de otros proyectos transversales de la UEM relacionados con la calidad.
Curriculum: Isabel Rico Rodríguez, Licenciada en Geografía e Historia por la UNED. Directora de la Biblioteca de la Universidad Europea de Madrid. Carlos Calvo Muñoz, Licenciado en Documentación por la UOC y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad Carlos III. Coordinador de Biblioteca y Responsable de Calidad (Evaluador Acreditado del Modelo EFQM).
Participamos en las Jornadas con el taller "El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas" (Taller 2, 20 de mayo, 12:00-13:30 h.)
¿Cuál es vuestro ámbito de trabajo y vuestra vinculación con la calidad? Desde el año 1999 la dirección apuesta por el establecimiento de principios de calidad en todas nuestras actividades cotidianas. En el año 2000 incorpora la figura de un Responsable de Calidad de Biblioteca, quien participa tanto en los procesos de evaluación de la misma como en los de la propia Universidad, formando parte del Comité de Garantía de Calidad de la UEM. En 2003 apostamos por evaluar el servicio, siendo la primera universidad privada en participar en el II Plan Nacional de Calidad en las Universidades. En 2007 se realiza la primera autoevaluación según el Modelo EFQM, obteniendo en 2008 el Reconocimiento EFQM 300+. En la actualidad, después de realizar nuestra segunda autoevaluación, nos presentamos al Reconocimiento EFQM 400+. De forma paralela, se apuesta por la Gestión por Procesos como herramienta de gestión del servicio. Esta gestión obtuvo el 2º Premio UEM a la Calidad en su 3ª edición en el año 2008. Formamos parte del grupo de trabajo de la 3ª línea estratégica “REBIUN y Calidad”, además de otros proyectos transversales de la UEM relacionados con la calidad.
¿Cómo veis estas Jornadas? Son una oportunidad inigualable para compartir e intercambiar ideas y experiencias que nos permitan avanzar en la mejora de nuestras actividades y servicios. Para aquellos que inician su “camino a la Excelencia” sin duda es el mejor foro para establecer las bases del cambio y dar los primeros pasos en este camino que, una vez iniciado, solo queda seguir hacia delante.
¿Qué nos podéis adelantar de vuestra intervención en las Jornadas? Con el taller que hemos preparado simplemente pretendemos compartir con todos los asistentes nuestra experiencia en los procesos EFQM que hemos realizado, de la forma más práctica posible (con un poco de teoría también por supuesto). De nuestra experiencia podemos asegurar que estos procesos han sido altamente positivos, no por el reconocimiento en sí mismo, sino por la posibilidad de realizar un diagnóstico global del servicio y poder identificar las acciones de mejora precisas que nos permitan ofrecer mejores productos y servicios a nuestros usuarios/clientes.
¿Qué nos podéis adelantar de vuestra intervención en las Jornadas? Con el taller que hemos preparado simplemente pretendemos compartir con todos los asistentes nuestra experiencia en los procesos EFQM que hemos realizado, de la forma más práctica posible (con un poco de teoría también por supuesto). De nuestra experiencia podemos asegurar que estos procesos han sido altamente positivos, no por el reconocimiento en sí mismo, sino por la posibilidad de realizar un diagnóstico global del servicio y poder identificar las acciones de mejora precisas que nos permitan ofrecer mejores productos y servicios a nuestros usuarios/clientes.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Que estas jornadas son la mejor oportunidad para compartir experiencias, intercambiar opiniones, contextualizar ideas e interrogantes y dar respuesta a necesidades planteadas en torno a la calidad en las bibliotecas. A buen seguro más de uno se traerá en su maleta buenas prácticas para poner en marcha en su organización… y cuanto más llena la maleta mayor el éxito de estas jornadas.
Cristina Seguí, Coordinación del Área de Evaluación y Gestión de la Calidad en la BUZ
Nombre: Cristina Seguí
Curriculum: Pertenezco a la Escala Facultativa de Bibliotecas y Archivos de la Universidad de Zaragoza. Desde el año 1987 mi trabajo ha estado vinculado a las bibliotecas universitarias y, en la actualidad, desempeño el puesto de Coordinación del Área de Evaluación y Gestión de la Calidad en la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ).
Participa en las Jornadas, junto a Elena Escar, con la comunicación "El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca Universitaria de Zaragoza", el día 20 de mayo, Comunicaciones B, a las 11:15.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Desde el año 2003 he coordinado los temas de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza que tienen relación con la gestión de calidad: autoevaluación, plan de mejora, gestión de procesos, satisfacción de usuarios, etc. También soy la coordinadora del Comité de Calidad de la BUZ.
¿Cómo ves estas Jornadas? Veo que estas jornadas se están consolidando como un foro en el que los profesionales compartimos nuestras inquietudes y experiencias en los temas relacionados con la calidad y al mismo tiempo sirven para estar al día en metodologías y herramientas de gestión de calidad.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? La comunicación que presentamos quiere mostrar la experiencia de la BUZ y su apuesta por el trabajo en grupo para llevar a cabo las acciones del Plan de Mejora (2006-2008.) El trabajo de los grupos ha sido decisivo para la consecución de importantes reformas en la BUZ. Gracias a los grupos de trabajo se han podido superar las limitaciones de una estructura organizacional jerárquica y de este modo desarrollar la mayor parte de las acciones de mejora. Esta experiencia nos ha llevado a apostar por los grupos de trabajo como una alternativa organizacional para abordar una gestión por procesos. En la actualidad se quiere adoptar una estructura horizontal basada en un liderazgo compartido, para coordinar y desarrollar los procesos clave con más peso estratégico o en los que se precise una mayor innovación.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Les diría que asistieran porque es importante conocer las experiencias y las novedades que se van a exponer en estas Jornadas, ya que seguro encontrarán ideas de las que sacar provecho para su trabajo o investigaciones.
Entrevista a Encarna Fuentes Melero, Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería
Nombre: Encarna Fuentes Melero
Curriculum: Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Experta Europea en Gestión de la Calidad por la Asociación Española de la Calidad. Certificada como Gestora Europea de Sistemas de Calidad por la European Organization for Quality. CERPER. Registro nº ESO8QSM-781. Evaluadora de Competencias y Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería.
Curriculum: Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Experta Europea en Gestión de la Calidad por la Asociación Española de la Calidad. Certificada como Gestora Europea de Sistemas de Calidad por la European Organization for Quality. CERPER. Registro nº ESO8QSM-781. Evaluadora de Competencias y Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería.
Participa en las Jornadas con la comunicación “La gestión de la calidad en las universidades andaluzas: requisitos del Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería”. Día 20 de mayo. Hora: 13:30-14:30.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Trabajo en el ámbito de la Biblioteca Universitaria de la que, en la actualidad, soy directora. Mi vinculación con la calidad comienza en el año 2000 con el Plan MITRA (Plan de Mejora Interna del Trabajo) de la Universidad de Almería, en el que se sientan las bases de lo que posteriormente ha supuesto una gestión basada en los principios y herramientas de la calidad. Una de sus consecuencias fue la certificación en base a la Norma ISO 9001:2008 de los Servicios y la Administración de la Universidad de Almería. A partir de ahí, mi formación y actividad ha ido encaminada hacia este ámbito. En la actualidad formo parte del grupo de trabajo de la línea 3 de Rebiun “Calidad” y soy representante de Rebiun en el grupo de “Perfiles Profesionales” del Consejo de Cooperación Bibliotecaria.
¿Cómo ves estas Jornadas? Son importantes ya que suponen la manifestación de la implicación de las Bibliotecas Universitarias en los nuevos modelos de gestión. Por otro lado, el hecho de contar con participantes ajenos al ámbito bibliotecario y la dinámica de la organización contribuyen a que se planteen como unas Jornadas muy interesantes y activas.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Se centrará en el análisis de los requisitos contemplados en el CPMCS (Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios) y cómo su cumplimiento supone un camino hacia la calidad y, por tanto, hacia modelos de gestión más eficientes. Por otro lado, se mostrará cómo la aplicación de estos requisitos se halla en la línea de las actuaciones llevadas a cabo en el ámbito autonómico para dar respuesta tanto a la adaptación del EEES como al proyecto de modernización de la Administración Pública.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Se resume en una cuestión: van a aprender y enriquecerse con las experiencias que se plantean. Serán unas Jornadas de Calidad en todos los sentidos.
¿Cómo ves estas Jornadas? Son importantes ya que suponen la manifestación de la implicación de las Bibliotecas Universitarias en los nuevos modelos de gestión. Por otro lado, el hecho de contar con participantes ajenos al ámbito bibliotecario y la dinámica de la organización contribuyen a que se planteen como unas Jornadas muy interesantes y activas.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Se centrará en el análisis de los requisitos contemplados en el CPMCS (Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios) y cómo su cumplimiento supone un camino hacia la calidad y, por tanto, hacia modelos de gestión más eficientes. Por otro lado, se mostrará cómo la aplicación de estos requisitos se halla en la línea de las actuaciones llevadas a cabo en el ámbito autonómico para dar respuesta tanto a la adaptación del EEES como al proyecto de modernización de la Administración Pública.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Se resume en una cuestión: van a aprender y enriquecerse con las experiencias que se plantean. Serán unas Jornadas de Calidad en todos los sentidos.
Entrevista a Gaspar Roselló, Agencia de Política y Calidad de la UB
Nombre: Gaspar Rosselló Nicolau
Curriculum: Doctor en Física por la Universitat de Barcelona, Profesor Titular de Universidad del Área de Astronomía y Astrofísica. En la actualidad desempeña el cargo de Director de la Agencia de Políticas y de Calidad de la Universitat de Barcelona. Desde el año 1990 ha desempeñado diversos cargos relacionados con la gestión académico-docente de la Universidad. Ha sido coordinador de ANECA de los Libros Blancos de las titulaciones y desde el año 2004 al año 2006 fue coordinador de programas de la agencia nacional ANECA.
Participa en la Jornadas en la Mesa de debate: “Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad”.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?: Desde el año 1999 que se firmó la Declaración de Bolonia trabajé desde la CRUE como coordinador del grupo de trabajo de Convergencia Europea y como coordinador de los libros blancos de las titulaciones que se promovieron desde ANECA. Posteriormente ejercí de coordinador de programas de la Agencia Nacional, ANECA en la que se potenció entre otras, las evaluaciones y certificaciones de las Bibliotecas de las Universidades. En el año 2006 coordiné la evaluación institucional que realizó la EUA a la Universitat de Barcelona y se me encargó la creación de la Agencia de Calidad, actualmente Agencia de Políticas y Calidad de la que ejerzo de Director. En dicha Agencia abordamos todos los temas relacionados con la calidad académico docente (verificaciones, seguimientos y acreditaciones de las titulaciones de grados y master. Implantación de los sistemas de aseguramiento interno garantía de la calidad de los centros, programas AUDIT y DOCENTIA), la calidad en la investigación (soporte a los grupos de investigación para su certificación, código de buenas prácticas…) a nivel de gestión (evaluación servicios aplicando modelo EFQM, cartas de servicios….) y en todos los aspectos relacionados en la planificación y análisis de la Universidad.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?: En la Mesa de Debate en la que tendré el honor de participar expondré la contribución de los servicios de bibliotecas universitarias a la calidad del aprendizaje y de la investigación, incidiendo en los resultados en relación a la prestación de servicios y su volumen de actividad así como de la satisfacción de los usuarios, del personal y de la eficiencia en la prestación del servicio.
Participa en la Jornadas en la Mesa de debate: “Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad”.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?: Desde el año 1999 que se firmó la Declaración de Bolonia trabajé desde la CRUE como coordinador del grupo de trabajo de Convergencia Europea y como coordinador de los libros blancos de las titulaciones que se promovieron desde ANECA. Posteriormente ejercí de coordinador de programas de la Agencia Nacional, ANECA en la que se potenció entre otras, las evaluaciones y certificaciones de las Bibliotecas de las Universidades. En el año 2006 coordiné la evaluación institucional que realizó la EUA a la Universitat de Barcelona y se me encargó la creación de la Agencia de Calidad, actualmente Agencia de Políticas y Calidad de la que ejerzo de Director. En dicha Agencia abordamos todos los temas relacionados con la calidad académico docente (verificaciones, seguimientos y acreditaciones de las titulaciones de grados y master. Implantación de los sistemas de aseguramiento interno garantía de la calidad de los centros, programas AUDIT y DOCENTIA), la calidad en la investigación (soporte a los grupos de investigación para su certificación, código de buenas prácticas…) a nivel de gestión (evaluación servicios aplicando modelo EFQM, cartas de servicios….) y en todos los aspectos relacionados en la planificación y análisis de la Universidad.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?: En la Mesa de Debate en la que tendré el honor de participar expondré la contribución de los servicios de bibliotecas universitarias a la calidad del aprendizaje y de la investigación, incidiendo en los resultados en relación a la prestación de servicios y su volumen de actividad así como de la satisfacción de los usuarios, del personal y de la eficiencia en la prestación del servicio.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas?: Las Bibliotecas universitarias han sido siempre pioneras en los temas de calidad realizando evaluaciones y certificaciones, bien por iniciativa propia o bien a partir de convocatorias estatales o autonómicas. En un momento tan importante para las universidades con el cambio de estructuras de los planes de estudio y nuevas metodologías enseñanza-aprendizaje el papel que juegan las bibliotecas universitarias está siendo de gran importancia y tiene que permitir que las reflexiones y conclusiones que se produzcan en las jornadas ayuden a asegurar el papel que deben ejercer estos servicios para la mejora continua de la calidad
Entrevista a Sebastián Jarillo Calvarro, Director de la Biblioteca de la Universidad de Jaén
Nombre: Sebastián Jarillo Calvarro
Currículum: Diplomado en la Escuela Universitaria de Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Granada (1985-1988).
Experiencia profesional:
- Adscripción al puesto de trabajo Director de la Biblioteca de la Universidad de Jaén desde 1998 hasta la fecha.
- Funcionario de carrera de la Escala de Ayudantes de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Jaén.
- Responsable de la Biblioteca Humanidades y Ciencias de la Educación desde el 2 de enero de 1996 hasta el 1 de febrero de 1998.
- Funcionario de empleo interino de la Escala de Ayudantes de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Jaén.
- Responsable de la Unidad Hemeroteca, adscrita a la Biblioteca General, desde el 4 de enero de 1994 hasta el 2 de enero de 1996.
- Promotor de la Sociedad Cooperativa Doculex (Granada), constituida el 26 de abril de 1990, siendo contratado por dicha empresa desde noviembre de 1990 hasta diciembre de 1992, fecha de disolución de la sociedad.
Forma parte de los siguientes Grupos de trabajo:
- Grupo de trabajo del Catálogo de Competencias en Bibliotecas Universitarias: desde febrero de 2008 hasta la fecha.
Desde su inicio se responsabiliza de la coordinación del Grupo.
- Grupo de trabajo de Estadística. Rebiun (Red de Bibliotecas Universitarias): desde noviembre de 2006 hasta la fecha.
- Grupo de Coordinación de la Evaluación de Bibliotecas Universitarias Andaluzas: desde su creación en 2003 hasta la fecha.
- Grupo de trabajo de Recursos Humanos. Rebiun (Red de Bibliotecas Universitarias): desde mayo de 1998 hasta 2003, fecha de su disolución. Desde mayo de 2000 se responsabiliza de la coordinación del Grupo.
Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Mi ámbito de trabajo es la biblioteca de la Universidad de Jaén, desde hace ya algunos años ocupando el puesto de Dirección. Mi vinculación con la calidad se inicia en 2003, año en el que comienza el proceso de evaluación de la Biblioteca de la Universidad de Jaén. Este proceso de evaluación no fue otra cosa que el inicio del camino hacia la excelencia. En la actualidad acabamos de implantar formalmente un Sistema de Gestión de la Calidad en el que actúo como Responsable de Calidad, con la misión de coordinar el diseño, implementación, evaluación y desarrollo del sistema de gestión de calidad, garantizando además, la integración, del sistema de gestión de la calidad del Servicio de Biblioteca con el sistema de calidad de la Universidad.
¿Cómo ves estas Jornadas? Hace diez años que comenzamos a hablar de calidad en las bibliotecas universitarias. Ya hemos recorrido parte del camino, camino que en algún momento ha sido bastante duro. Pienso que ahora es un buen momento para la reflexión, y desde una mirada al pasado acometer con ilusión los retos que nos esperan. Nada más recalcar el eslogan de las jornadas: “Objetivo: La excelencia.”
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Soy un convencido del siguiente axioma: “Lo que no se puede definir no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora.”
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Estas Jornadas son el punto de encuentro de los profesionales que trabajamos en relación a la calidad y la excelencia de los servicios bibliotecarios en las universidades, el mejor lugar para conocer lo que hacen otros compañeros en otros centros compartiendo experiencias.
La cooperación es básica en nuestro ámbito y estas Jornadas serán una oportunidad para establecer contactos y sentar las bases de futuros trabajos en común.
Entrevista a José Antonio Magán Wals, Director de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid
Nombre: José Antonio Magán Wals.
Curriculum: Director de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid. Ha sido secretario ejecutivo de REBIUN y miembro del Consejo de Cooperación Bibliotecaria y la Comisión Española para la Digitalización del Material Cultural. Ha participado en numerosos congresos profesionales, dirigido 5 cursos de verano de la Universidad Complutense y ha participado en diversas publicaciones.
Participa en la Mesa "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? La Dirección de servicios y proyectos bibliotecarios, así como del sistema de calidad de la Biblioteca de la UCM.
¿Cómo ves estas Jornadas? Son una ocasión única para conocer y compartir las experiencias que se están realizando en instituciones universitarias en ámbitos de plena actualidad como son el replanteamiento de los indicadores y procesos de evaluación de la calidad o las competencias profesionales.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Presentaremos los indicadores que para la evaluación del desempeño del trabajo bibliotecario y del servicio de biblioteca ha desarrollado la Universidad Complutense recientemente, al igual que las herramientas más novedosas que empleamos, y sus resultados, para la gestión de la calidad.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Desde las últimas jornadas sobre calidad en bibliotecas realizadas por REBIUN en Zaragoza se ha avanzado mucho y bien. Es de nuevo el momento de reflexionar, compartir y aprovechar las experiencias desarrolladas: el programa promete, la organización ya ha mostrado en anteriores ocasiones su capacidad para hacer las cosas francamente bien y Málaga tiene los suficientes alicientes por sí misma para enmarcar de modo magnífico el foro de debate... pero todos estos ingredientes carecen de lo esencial sin el elemento esencial: los asistentes que con sus aportaciones darán la justa valoración del esfuerzo que los organizadores han depositado en el evento.
Entrevista a Laia Castell Padilla (Biblioteca del Centro La Modelo de Barcelona) y Gerard Pagès i Camps (Biblioteca de la UOC)
Nombres: Laia Castell Padilla y Gerard Pagès i Camps
Curriculum: Somos Gerard y Laia, Diplomados en Biblioteconomía en la Universidad de Barcelona y casi Licenciados en Documentación en la misma. Aunque ambos trabajamos en bibliotecas desde hace algún tiempo hemos dedicado parte de nuestro tiempo a la consultoría en temas de usabilidad, arquitectura de la información y lo que nos echen relacionado con las TIC. Para más, id a http://www.idontlooklikealibrarian.com/
Participan en las Jornadas con la comunicación "Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia", Comunicaciones bloque B, 20 de mayo.
¿Cuál es vuestro ámbito de trabajo y vinculación con la calidad? Ambos, en nuestros trabajos, hemos resuelto que una manera de poder planificar y desarrollar mejoras constantes es a partir de la evaluación y de establecer indicadores que sirvan para conocer el propio centro y su situacion respecto al entorno.
¿Cómo veis estas Jornadas? Una oportunidad para encontrarse, para conocer otras opiniones y trabajos y como no, para visitar Málaga.
¿Qué nos podéis adelantar de vuestra intervención en las Jornadas? Aparte de que estaremos nerviosos (pedimos disculpas por adelantado), intentaremos explicar cómo presentar en el web los servicios de una biblioteca.
¿Qué les diríais a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Nosostros estaremos ahí, y vamos a divertirnos mucho.
Fernando Martín Rodríguez, Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos
Nombre: Fernando Martín RodríguezCurriculum: Licenciado en Documentación por la Universitat Oberta de Catalunya y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Salamanca. Desde el año 1996 he desarrollado mi carrera profesional en el ámbito de las bibliotecas universitarias, desempeñando diferentes tareas hasta el año 2001, fecha desde la que desarrollo el trabajo de Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos.
Participa en las Jornadas con la comunicación: "La certificación medioambiental en la biblioteca universitaria". Bloque: Comunicaciones F. 20 de mayo 18:30 - 19:15 h.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? He dirigido el proceso de evaluación de la Biblioteca de la Universidad de Burgos y desplegado en la Biblioteca las acciones para la gestión conforme al modelo EFQM. Soy evaluador acreditado en EFQM y responsable del sistema de gestión ambiental certificado por la norma ISO 14001 y verificado por el reglamento EMAS de la Unión Europea.
¿Cómo ves estas Jornadas? Creo que la estructura de las jornadas y contenidos están muy equilibrados. Es evidente que las bibliotecas universitarias tradicionalmente han ocupado un lugar destacado en la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios universitarios, y las jornadas son una oportunidad para poner en valor el trabajo desarrollado. REBIUN no podía ser ajeno a esta realidad y por tanto espero que esta cita se afiance en nuestro calendario.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? El modelo EFQM enfatiza la labor que las organizaciones hacen en el ámbito de la Responsabilidad Social. En la Biblioteca de la UBU hemos tratado de orientar nuestros procesos, servicios y recursos hacia el impacto de los mismos en la sociedad (criterio 8 del modelo). En este ámbito se hacía preciso el establecimiento de un sistema integral de gestión ambiental de la Biblioteca, efectivo y consolidado mediante su acreditación con la norma ISO 14001. Pero entendíamos que nuestro compromiso con la sociedad debía ir más allá que el de la certificación de nuestro sistema, por lo que optamos por obtener la verificación EMAS que otorga la Unión Europa.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Mediante una lectura del programa de las jornadas se llega a la conclusión de que esta cita es una oportunidad extraordinaria para conocer proyectos, iniciativas y resultados en torno a la gestión de la calidad en bibliotecas universitarias. Personalmente me he anotado unas cuantas comunicaciones en las que estoy especialmente interesado y que estoy seguro que en la Universidad de Burgos nos ayudarán a introducir mejoras en nuestro sistema de garantía de calidad. ¡Anímate y vente a las Jornadas!
Entrevista a Mariano del Castillo, Club de Excelencia en Gestión
Nombre: Mariano del Castillo
Curriculum: Director de centros educativos entre los años 1970 y 1994. Director del Instituto de Técnicas Educativas, de la CECE. Vicepresidente del Consejo General de Formación Profesional. Presidente de EFVET y ESHA en España.
Participa en las Jornadas con la Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Trabajo en educación, desde siempre. Desde 1991 lo hago dirigiendo programas de la Confederación Española de Centros de Enseñanza, al frente del Instituto de Técnicas Educativas. En ese Instituto hicimos la adecuación del modelo europeo de excelencia al ámbito educativo, y pusimos en marcha un plan de implantaciones que ha sobrepasado ya los 600 colegios. Tenemos una red de asesores en toda España, y acuerdos diversos con Hispanoamérica. En algunas etapas he sido vicepresidente del Club de Excelencia. Ahora simplemente pertenezco al Club.
¿Cómo ves estas Jornadas? Me parecen importantes, por el enfoque, y por la vinculación que suponen con el mundo de la excelencia, atacando ya actividades concretas de las organizaciones.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Trataré de presentar ideas sencillas sobre el modo en que las organizaciones se transforman, buscando la manera de acercar esos conceptos a las personas que participan. En la práctica intento contar la ‘hoja de ruta’ para la transformación que preparamos en el Club, de modo que sea asequible.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Que busquen el encuentro con ‘colegas’ que hagan bien las cosas: el benchmarking constituye una de las mejores formas de avanzar en calidad. Y, si no lo han hecho, que procuren llevar a cabo una evaluación siguiendo el Modelo europeo.
Entrevista a Fernando Quesada Pareja, Auditor Jefe de Sistemas de Gestión, Calidad, Gestión Ambiental e I+D+I, Agencia AENOR en Andalucía
Nombre: Fernando Quesada Pareja
Curriculum: Ingeniero Industrial en posesión del Diploma de Estudios Avanzados en el programa de doctorado "Sistema de Calidad Total: gestión integrada de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales e innovación tecnológica", por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad de Málaga; Técnico en Calidad Industrial por la Confederación de Empresarios de Andalucía. En la actualidad, y desde 2005, formo parte de la Agencia de AENOR en Andalucía (Instituto Andaluz de Tecnología) como auditor jefe de sistemas de gestión de la calidad, ambiental e I+D+i.
Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas" .
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Como auditor jefe, mi función principal es la de evaluar la conformidad de los sistemas de gestión implantados en las organizaciones respecto a los requisitos establecidos en las distintas normas: ISO 9001, ISO 14001, UNE 166002. Además, desde AENOR, tratamos de proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar sus sistemas de gestión, mediante el enfoque del proceso de auditoría a la maximización de valor y la mejora, incluyendo en los Informes de Auditoría aspectos de mejora (datos sectoriales que permitan la comparación con organizaciones similares, sugerencias de interés para la organización en base a las observaciones de la auditoría y la experiencia de los auditores en organizaciones similares y su conocimiento integrado de otros modelos de gestión -Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral, Modelo de Excelencia EFQM, I+D+i, etc.-), lo que proporciona un enfoque de mayor perspectiva y valor añadido a su actividad.
¿Cómo ves estas Jornadas? La idea que tengo de estas Jornadas, en las que se pretende impulsar la concienciación en materia de calidad y fortalecer la orientación a la mejora continua en el ámbito de la Universidad y en particular de las Bibliotecas Universitarias, es que suponen una herramienta fundamental para desarrollar actividades de Benchmarking que permitan obtener, comparar y compartir resultados, conocimientos y buenas prácticas entre los distintos participantes, por ejemplo, en relación a la orientación a satisfacer a los principales grupos de interés, tanto externos (egresados, empleadores, Administración) como internos (estudiantes, personal docente, personal de administración y servicios, etc), incrementando así las sinergias existentes y maximizando el valor añadido de los Sistemas como herramientas de gestión.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Agradecemos la invitación recibida desde la Universidad de Málaga para participar en estas Jornadas sobre la gestión de la calidad en las Universidades y en sus bibliotecas que nos permite continuar con la misión que mantenemos desde AENOR a nivel nacional, y en particular desde la Agencia AENOR Andalucía, de desarrollar actividades de difusión incluyendo jornadas técnicas, charlas de difusión sobre aspectos técnicos relacionados con los sistemas de Gestión (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Laboral, modelos de excelencia, etc.) y sus procesos de auditoría y certificación. Así, tomaremos parte en la Mesa de Debate tratando de aportar el enfoque de los sistemas de gestión desde los requisitos de las normas de calidad, así como de acercar a los asistentes el proceso de certificación como un instrumento fundamental para favorecer la verosimilitud del sistema de gestión implantado.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? El programa de las Jornadas propone un ambicioso proyecto de difusión del conocimiento en materia de calidad dentro de la Universidad y sus bibliotecas contando con un gran número de actores en este ámbito, por lo que la asitencia a las mismas resulta fundamental para acometer proyectos de calidad con mejor perspectiva sobre las experiencias, resultados, tendencias y mejores prácticas de aquellos que ya han trabajado en este tipo de proyectos. Así, las Jornadas deben ser entendidas como una oportunidad para potenciar la calidad en el entorno de las Bibliotecas Universitarias desde el punto de vista de los promotores del servicio, y que por tanto redundará en su percepción por las partes interesadas.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Agradecemos la invitación recibida desde la Universidad de Málaga para participar en estas Jornadas sobre la gestión de la calidad en las Universidades y en sus bibliotecas que nos permite continuar con la misión que mantenemos desde AENOR a nivel nacional, y en particular desde la Agencia AENOR Andalucía, de desarrollar actividades de difusión incluyendo jornadas técnicas, charlas de difusión sobre aspectos técnicos relacionados con los sistemas de Gestión (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Laboral, modelos de excelencia, etc.) y sus procesos de auditoría y certificación. Así, tomaremos parte en la Mesa de Debate tratando de aportar el enfoque de los sistemas de gestión desde los requisitos de las normas de calidad, así como de acercar a los asistentes el proceso de certificación como un instrumento fundamental para favorecer la verosimilitud del sistema de gestión implantado.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? El programa de las Jornadas propone un ambicioso proyecto de difusión del conocimiento en materia de calidad dentro de la Universidad y sus bibliotecas contando con un gran número de actores en este ámbito, por lo que la asitencia a las mismas resulta fundamental para acometer proyectos de calidad con mejor perspectiva sobre las experiencias, resultados, tendencias y mejores prácticas de aquellos que ya han trabajado en este tipo de proyectos. Así, las Jornadas deben ser entendidas como una oportunidad para potenciar la calidad en el entorno de las Bibliotecas Universitarias desde el punto de vista de los promotores del servicio, y que por tanto redundará en su percepción por las partes interesadas.
Entrevista a Javier Gimeno Perelló, Coordinador de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense
Nombre: Javier Gimeno Perelló
Curriculum: Bibliotecario del Cuerpo Facultativo de Bibliotecas, licenciado en Filología Hispánica, Doctorado en CC. de la Información. Director de diversas bibliotecas universitarias, profesor invitado de biblioteconomía y documentación en universidades españolas y latinoamericanas. Autor de monografías y artículos sobre lingüística documental, análisis de la información, gestión bibliotecaria y biblioteconomía general. En la actualidad, Coordinador de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense (BUC).
Participa en las Jornadas con la comunicación: “Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público”. Bloque: Comunicaciones A. 20 de mayo 11:15-12:00 h.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Biblioteca de la Universidad Complutense, Coordinador de Innovación y Calidad. Coordinación del Plan de Evaluación, Planes Estratégicos, Planes de Mejora, etc.
¿Cómo ves estas Jornadas? Interesantes y útiles para poner en común experiencias de diferentes bibliotecas universitarias en planes y proyectos de calidad y, fundamentalmente, para la toma conjunta de decisiones en acciones de futuro.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Presentamos el estudio realizado por el equipo de calidad de la BUC sobre evaluación de cargas de trabajo del personal de la biblioteca, que permite conocer el desempeño por servicios y procesos en función del número de trabajadores y cargas de trabajo, utilizando como concepto el PETC o Personal Equivalente a Tiempo Completo, traducido en número determinado de horas trabajadas/año.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Es importante que todo proyecto de calidad, y fundamentalmente si se trata de planes, sean globales o parciales, cuente con la experiencia de bibliotecas que hayan trabajado o estén poniendo en marcha proyectos similares de esta naturaleza. La puesta en común de conocimientos y prácticas es de enorme utilidad para los trabajos y estudios de calidad que se vayan a desempeñar en cualquier servicio bibliotecario.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Biblioteca de la Universidad Complutense, Coordinador de Innovación y Calidad. Coordinación del Plan de Evaluación, Planes Estratégicos, Planes de Mejora, etc.
¿Cómo ves estas Jornadas? Interesantes y útiles para poner en común experiencias de diferentes bibliotecas universitarias en planes y proyectos de calidad y, fundamentalmente, para la toma conjunta de decisiones en acciones de futuro.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Presentamos el estudio realizado por el equipo de calidad de la BUC sobre evaluación de cargas de trabajo del personal de la biblioteca, que permite conocer el desempeño por servicios y procesos en función del número de trabajadores y cargas de trabajo, utilizando como concepto el PETC o Personal Equivalente a Tiempo Completo, traducido en número determinado de horas trabajadas/año.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Es importante que todo proyecto de calidad, y fundamentalmente si se trata de planes, sean globales o parciales, cuente con la experiencia de bibliotecas que hayan trabajado o estén poniendo en marcha proyectos similares de esta naturaleza. La puesta en común de conocimientos y prácticas es de enorme utilidad para los trabajos y estudios de calidad que se vayan a desempeñar en cualquier servicio bibliotecario.
Entrevista a María Josep Merli Gimeno, Gabinete de Formación y Calidad de la Biblioteca UPV
Nombre: Maria Josep Merli GimenoCurriculum: Soy licenciada en Geografía e Historia y Diplomada en Biblioteconomía y Documentación por la Universitat de València, tras trabajar en diversas bibliotecas y centros de documentación, desde hace 8 años desarrollo mi trabajo en la Biblioteca de la Universitat Politècnica de València. En 2009 pasé a formar parte del Gabinete de Formación y Calidad de dicha biblioteca.
Participa en las Jornadas con la comunicación “Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia”.
Ámbito de trabajo y vinculación con la calidad: Como ya he comentado trabajo en el Gabinete de Formación y Calidad de la Biblioteca UPV, entre otros temas nos encargamos de la gestión y coordinación de diversos aspectos relacionados con la calidad en la biblioteca: procesos y cartas de servicio, buzón de quejas y sugerencias, sistema de indicadores de calidad , planes de mejora y el sistema de gestión de la accesibilidad universal.
¿Cómo ves las Jornadas? Creo que se trata de una iniciativa muy interesante donde podemos intercambiar puntos de vista y compartir experiencias. Es una muy buena oportunidad para conocer que están haciendo las bibliotecas universitarias españolas en materia de calidad y para reflexionar sobre las tendencias de futuro a corto y medio plazo.
¿Nos puedes adelantar algo de tu intervención? Voy a contar la experiencia de la Biblioteca UPV en materia de accesibilidad y servicios a usuarios con discapacidad. Una experiencia de varios años de trabajo, que abarca desde los inicios en 2004 con los primeros servicios a usuarios con discapacidad, hasta la implantación de un sistema integrado de gestión de la accesibilidad y la obtención en 2009, de la certificación de AENOR de Accesibilidad Universal conforme a la norma UNE 170001-2. Describiré las acciones realizadas para lograr la certificación centrándome en 4 aspectos:
1. Eliminación de barreras físicas y arquitectónicas y cumplimiento requisitos DALCO.
2. Ayudas técnicas adquiridas.
3. Formación del personal.
4. Implantación del Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal.
Entrevista a Antonio Tomás Bustamante Rodríguez, Coordinador del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria
Nombre: Antonio Tomás Bustamante Rodríguez
Curriculum: Trayectoria profesional dedicada por completo al mundo de las Bibliotecas. Desde el año 1996, trabaja en la Biblioteca de la Universidad de Málaga. En la actualidad pertenece al cuerpo Facultativo de Bibliotecas de dicha Universidad, siendo adjunto a dirección de la Biblioteca de Humanidades. Ha impartido algunos cursos profesionales y es autor de diversos artículos relacionados con la legislación bibliotecaria en Andalucía, y la ética y deontología de la profesión bibliotecaria. De igual manera ha dirigido cursos sobre ALFIN, planificación y gestión de bibliotecas, web 2.0, etc. Actualmente es miembro de la directiva de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, directivo de la Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística, Coordinador del Grupo de Trabajo de Bibliotecas Universitarias de Andalucía y Coordinador del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura.
Participa en las Jornadas con la comunicación "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Vengo trabajando desde hace ya algunos años en temas de calidad y excelencia a través del Grupo de Mejora de Planificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga a la vez que en algún otro grupo de mejora dedicado a temas específicos como la comunicación o el préstamo interbibliotecario, por lo que la calidad es algo bastante familiar para nosotros, habiendo colaborado en la elaboración de cartas de servicios, planes estratégicos a corto y largo plazo, procesos de autoevaluación, indicadores, y un largo etc., todo ello nos lleva a destacar cómo el Servicio de Biblioteca ha sido pionero dentro de la Universidad de Málaga en establecer una clara apuesta y compromiso con la calidad y la excelencia.
¿Cómo ves estas Jornadas? Las jornadas son una ocasión inmejorable para aprender, compartir experiencias y propuestas nuevas, aunar criterios y aportar conocimiento, para analizar y debatir sobre los temas que nos ocupan de calidad y excelencia hacia el que nuestras organizaciones tienden. Si a ello unimos una ciudad como Málaga, con su riqueza histórica, sus playas y su clima inmejorable, creo que hemos conseguido un tándem perfecto.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? La comunicación que presento es el desarrollo de un trabajo incipiente realizado en el Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria. Un trabajo basado en esencia en tres objetivos: el desarrollo y análisis de un catálogo de competencias profesionales, diseño de un programa de formación profesional para cubrir las lagunas formativas detectadas y el desarrollo de un código ético deontológico de la profesión.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? La cita de Málaga en estas II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas son una ocasión excepcional para la participación y el encuentro entre profesionales que trabajamos en relación a la calidad y la excelencia de los servicios bibliotecarios dentro de la institución universitaria. Animaría por tanto a la participación, pienso que es una cita importante para aprender y compartir, con un programa científico que cuenta con los mejores profesionales del sector, donde las mejores prácticas en relación a la calidad y la excelencia se nos van a contar y donde los profesionales de nuestro sector tenemos la ocasión estupenda de conseguir profundizar y reflexionar sobre la mejora continua y la excelencia en las Bibliotecas Universitarias.
Curriculum: Trayectoria profesional dedicada por completo al mundo de las Bibliotecas. Desde el año 1996, trabaja en la Biblioteca de la Universidad de Málaga. En la actualidad pertenece al cuerpo Facultativo de Bibliotecas de dicha Universidad, siendo adjunto a dirección de la Biblioteca de Humanidades. Ha impartido algunos cursos profesionales y es autor de diversos artículos relacionados con la legislación bibliotecaria en Andalucía, y la ética y deontología de la profesión bibliotecaria. De igual manera ha dirigido cursos sobre ALFIN, planificación y gestión de bibliotecas, web 2.0, etc. Actualmente es miembro de la directiva de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, directivo de la Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística, Coordinador del Grupo de Trabajo de Bibliotecas Universitarias de Andalucía y Coordinador del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura.
Participa en las Jornadas con la comunicación "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Vengo trabajando desde hace ya algunos años en temas de calidad y excelencia a través del Grupo de Mejora de Planificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga a la vez que en algún otro grupo de mejora dedicado a temas específicos como la comunicación o el préstamo interbibliotecario, por lo que la calidad es algo bastante familiar para nosotros, habiendo colaborado en la elaboración de cartas de servicios, planes estratégicos a corto y largo plazo, procesos de autoevaluación, indicadores, y un largo etc., todo ello nos lleva a destacar cómo el Servicio de Biblioteca ha sido pionero dentro de la Universidad de Málaga en establecer una clara apuesta y compromiso con la calidad y la excelencia.
¿Cómo ves estas Jornadas? Las jornadas son una ocasión inmejorable para aprender, compartir experiencias y propuestas nuevas, aunar criterios y aportar conocimiento, para analizar y debatir sobre los temas que nos ocupan de calidad y excelencia hacia el que nuestras organizaciones tienden. Si a ello unimos una ciudad como Málaga, con su riqueza histórica, sus playas y su clima inmejorable, creo que hemos conseguido un tándem perfecto.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? La comunicación que presento es el desarrollo de un trabajo incipiente realizado en el Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria. Un trabajo basado en esencia en tres objetivos: el desarrollo y análisis de un catálogo de competencias profesionales, diseño de un programa de formación profesional para cubrir las lagunas formativas detectadas y el desarrollo de un código ético deontológico de la profesión.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? La cita de Málaga en estas II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas son una ocasión excepcional para la participación y el encuentro entre profesionales que trabajamos en relación a la calidad y la excelencia de los servicios bibliotecarios dentro de la institución universitaria. Animaría por tanto a la participación, pienso que es una cita importante para aprender y compartir, con un programa científico que cuenta con los mejores profesionales del sector, donde las mejores prácticas en relación a la calidad y la excelencia se nos van a contar y donde los profesionales de nuestro sector tenemos la ocasión estupenda de conseguir profundizar y reflexionar sobre la mejora continua y la excelencia en las Bibliotecas Universitarias.
Entrevista a Antonio Luis Galán Gall, Director de la Biblioteca de la Universidad de Castilla-La Mancha
Nombre: Antonio Luis Galán Gall
Curriculum: Licenciado en filosofía, he trabajado en bibliotecas públicas antes de llegar a la Universidad de Castilla-La Mancha en el año 1991. Tras pasar por diversos puestos, desempeño la dirección de la Biblioteca Universitaria de la UCLM desde el año 2005.
Participa en las Jornadas con la comunicación "El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En el desempeño de los distintos puestos que he venido ocupando en la universidad, y en especial desde la dirección de la biblioteca, además de asumir la responsabilidad de distintos planes estratégicos, he recibido formación como evaluador y he participado de forma activa en distintos procesos de evaluación y estudios de calidad, tanto en procesos exclusivos de la Biblioteca Universitaria, como de la gestión universitaria en general. De forma concreta, destacaría la encuesta realizada con el modelo LibQual en el año 2008, o el proceso de evaluación mediante el modelo EFQM, gracias al que la UCLM alcanzó el sello de Excelencia Europea 500+ otorgado por AENOR y el Club de Excelencia en Gestión.
¿Cómo ves estas Jornadas? Considero que son el mejor foro posible para conocer experiencias en el ámbito de la aplicación de políticas de calidad bibliotecaria. Un tema como éste, que absorbe gran parte del tiempo de los profesionales, y que constituye uno de los principales retos de la profesión en la actualidad, merece que dediquemos tiempo a la reflexión compartida, que es, en definitiva, lo que nos ofrecen estas jornadas.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Intentaré transmitir como uno de los objetivos del actual Plan Estratégico de la Gestión de la Universidad de Castilla-La Mancha, que es la elaboración del Catálogo de Servicios de las áreas de gestión de la misma, se concreta en el caso del área de bibliotecas.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? A mi parecer, es en estos foros donde más se suele aprender sobre los temas que se tratan, en este caso las políticas de calidad en bibliotecas, pues lejos de la mera teoría, siempre accesible en artículos, libros o cursos, es en la reunión de personas inmersas en proyectos efectivos donde se pueden conocer la realidad cotidiana de los mismos.
Entrevista a Ianko López Ortiz de Artiñano, Director Técnico del Consorcio Madroño
Nombre: Ianko López Ortiz de Artiñano
Curriculum: desempeño la labor de director técnico del Consorcio Madroño desde 2008. Con anterioridad, he trabajado en el ámbito de la consultoría, habiendo sido gerente en la empresa de servicios profesionales Management Solutions (ex Arthur Andersen), donde lideré diversos proyectos de calidad, estrategia o procesos en un ámbito internacional.
Participa en las Jornadas con la comunicación "Certificación ISO del Consorcio Madroño".
Participa en las Jornadas con la comunicación "Certificación ISO del Consorcio Madroño".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Como director del Consorcio, me encargo de la gestión global del mismo, en todos sus ámbitos, incluyendo los recursos humanos, la dirección de proyectos, definición y seguimiento presupuestario, etc. En este contexto, la calidad posee un peso determinante y opera de forma transversal, es decir, que afecta a todos los aspectos de la organización. Por tanto, es mi responsabilidad la redacción y actualización de los manuales y procedimientos, asegurar que exista la formación adecuada en el ámbito de la calidad y, de alguna manera, velar por el mantenimiento y la correcta supervisión del sistema de calidad.
¿Cómo ves estas Jornadas? Encuentro que son una ocasión inmejorable para compartir experiencias y, sobre todo, tener presente la importancia de la calidad en nuestra actividad. Es importante que no olvidemos que, dado el material “sensible” que manejamos –el conocimiento y su divulgación, los investigadores, docentes y estudiantes- resulta vital mantener un compromiso con la calidad y la mejora continua, compromiso que de inmediato redunda en un bien social.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Espero relatar brevemente la experiencia del Consorcio Madroño en su certificación bajo la norma ISO, la primera asumida por un consorcio de bibliotecas universitarias en nuestro país.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Si en efecto están interesados en la calidad –concepto que corre el riesgo de volverse abstracto- es importante que acudan a Málaga, ya que podrán percibir el modo en que sus premisas se han llevado y pueden llevarse a la práctica en diversas organizaciones, y obtendrán información para aplicar la mejora continua en su ámbito.
¿Cómo ves estas Jornadas? Encuentro que son una ocasión inmejorable para compartir experiencias y, sobre todo, tener presente la importancia de la calidad en nuestra actividad. Es importante que no olvidemos que, dado el material “sensible” que manejamos –el conocimiento y su divulgación, los investigadores, docentes y estudiantes- resulta vital mantener un compromiso con la calidad y la mejora continua, compromiso que de inmediato redunda en un bien social.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Espero relatar brevemente la experiencia del Consorcio Madroño en su certificación bajo la norma ISO, la primera asumida por un consorcio de bibliotecas universitarias en nuestro país.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Si en efecto están interesados en la calidad –concepto que corre el riesgo de volverse abstracto- es importante que acudan a Málaga, ya que podrán percibir el modo en que sus premisas se han llevado y pueden llevarse a la práctica en diversas organizaciones, y obtendrán información para aplicar la mejora continua en su ámbito.
Entrevista a Carlos Benavides Velasco, Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la UMA
Nombre: Carlos Á. Benavides Velasco
Curriculum: Dr. en Ciencias Económicas y Empresariales y Dr. Ingeniero Industrial, Profesor Titular de Universidad del Área de Organización de Empresas. En la actualidad desempeña el cargo de Vicerrector de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social de la Universidad de Málaga. En el año 2004 fue nombrado Director de Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica y en el año 1999, Director de Evaluación y Mejora de la Enseñanza de la citada Universidad. Ha sido Primer Premio de Investigación del Consejo Social de la Universidad de Málaga en su tercera edición correspondiente al año 1997. Es funcionario excedente de la Administración de la Seguridad Social y del Cuerpo Nacional de Profesores Numerarios de Enseñanza Secundaria.
Participa en las Jornadas en la Mesa de Debate sobre: “Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas".
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En mi calidad de Profesor del área de conocimiento de Organización de Empresas la calidad ha sido una de las líneas de docencia que he mantenido en la Universidad de Málaga, en la cual he diseñado y puesto en funcionamiento diversas asignaturas de Gestión de la Calidad en la Escuela Universitaria Politécnica y en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad de Málaga.
Como investigador en el año 1992, creé el Grupo de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Plan Andaluz de Investigación “Innovación Tecnológica y Calidad” en cuyo seno se han desarrollado diversos Programas de Doctorado, sobre Calidad, entre ellos el primero impartido en el bienio 1997-1999 sobre “Concepción y desarrollo de la Calidad en las Organizaciones”. En el seno del Grupo de Investigación se han elaborado y defendido numerosas tesis doctorales sobre diversos aspectos relacionados con la Calidad.
Desde el año 1999 he sido responsable, desde los distintos cargos desempeñados, de la aplicación de diversos Planes de Evaluación de la Calidad de Titulaciones y Servicios, de ámbito nacional y autonómico, a través de los cuales se evaluaron todas las titulaciones y servicios de la Universidad de Málaga, y del diseño e implantación de los Sistemas de Garantía de la Calidad de los dieciocho Centros Oficiales y los tres Centros Adscritos de la Universidad de Málaga.
Como investigador en el año 1992, creé el Grupo de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Plan Andaluz de Investigación “Innovación Tecnológica y Calidad” en cuyo seno se han desarrollado diversos Programas de Doctorado, sobre Calidad, entre ellos el primero impartido en el bienio 1997-1999 sobre “Concepción y desarrollo de la Calidad en las Organizaciones”. En el seno del Grupo de Investigación se han elaborado y defendido numerosas tesis doctorales sobre diversos aspectos relacionados con la Calidad.
Desde el año 1999 he sido responsable, desde los distintos cargos desempeñados, de la aplicación de diversos Planes de Evaluación de la Calidad de Titulaciones y Servicios, de ámbito nacional y autonómico, a través de los cuales se evaluaron todas las titulaciones y servicios de la Universidad de Málaga, y del diseño e implantación de los Sistemas de Garantía de la Calidad de los dieciocho Centros Oficiales y los tres Centros Adscritos de la Universidad de Málaga.
¿Cómo ves estas Jornadas? Las Bibliotecas de las Universidades Españolas han sido pioneras en el compromiso con la calidad, han constituido la “punta de lanza” en las acciones de calidad en los Servicios Universitarios, en ellas, la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia como guía de sus actuaciones ha sido una constante.
El Servicio de Biblioteca Universitaria de la Universidad de Málaga fue el primer Servicio de nuestra Universidad que se evaluó participando en una evaluación transversal de todas las Bibliotecas de las Universidades Andaluzas. Con posterioridad obtuvo la Certificación del Ministerio de Educación, gestionada por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Se trata de un Servicio que es un referente, tanto en el ámbito de nuestra Universidad como en el autonómico y nacional, en la aplicación de los principios de la calidad y la excelencia. La organización de estas Jornadas constituye una muestra de su decidido y claro compromiso con los referidos principios.
El Servicio de Biblioteca Universitaria de la Universidad de Málaga fue el primer Servicio de nuestra Universidad que se evaluó participando en una evaluación transversal de todas las Bibliotecas de las Universidades Andaluzas. Con posterioridad obtuvo la Certificación del Ministerio de Educación, gestionada por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Se trata de un Servicio que es un referente, tanto en el ámbito de nuestra Universidad como en el autonómico y nacional, en la aplicación de los principios de la calidad y la excelencia. La organización de estas Jornadas constituye una muestra de su decidido y claro compromiso con los referidos principios.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En la Mesa de Debate en la que tendré el honor de participar expondré las líneas generales de la Política de la Calidad y la Excelencia de la Universidad de Málaga a través de las cuales su Rectora ha hecho realidad los compromisos manifestados en sus Programas Electorales y que posteriormente fueron plasmados como líneas estratégicas de acción en sus Programas de Gobierno.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Sin ningún tipo de duda, les animaría a participar en un foro en el que van a ser expuestas por sus protagonistas más directos las mejores prácticas en relación con la calidad y la excelencia en el ámbito de las Bibliotecas Universitarias. El programa propuesto ofrece intervenciones de gran altura que responderán positivamente a las expectativas de los asistentes. La participación en las Jornadas es fundamental para asegurar el éxito de las mismas y para conseguir reflexiones y conclusiones que contribuyan a la mejora continua de las Bibliotecas Universitarias y les ayuden a consolidar y potenciar los niveles de excelencia que actualmente han alcanzado.
Entrevista a Vicent Falomir, Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I
Nombre: Vicent Falomir del Campo Currículum: Doctor por la Universidad de Valencia, Facultativo de Archivos y Bibliotecas, Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I de Castellón, profesor asociado del Departamento de Traducción.
En las Jornadas participa en la mesa redonda del jueves 20.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? El ámbito de trabajo es en la Biblioteca de la Universitat de Castellón y la vinculación con la calidad viene desde el año 1996 con un proceso de mejora en las adquisiciones. En esas fechas se creo la Comisión de calidad de la Universidad en la que forme parte desde el principio. El año 2002 iniciamos en biblioteca el proceso del sistema de gestión calidad en ISO 9001:2000 en vista a obtener el certificado que se consiguió en mayo de 2004. Desde esa fecha hasta la actualidad hemos mantenido y renovado dicha certificación. Además juntamente con el Técnico de Calidad de la Universidad hemos participado como facilitadores o profesores en cursos de formación en las Universidades de las Islas Baleares, Vigo y Granada. También forme parte juntamente con otras universidades en la creación de la línea de calidad de REBIUN.
¿Cómo ves estas Jornadas? Estas jornadas las veo muy interesantes ya que nos aportaran experiencias de instituciones universitarias que están involucradas en temas de calidad. Los talleres o workshops que se han diseñado facilitaran y acercaran iniciativas reales a todos los asistentes.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi participación en estas Jornadas va estar centrada en una mesa redonda sobre "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas", donde participaré en el debate con otros ponentes. También pienso que será un buen foro para exponer nuestra experiencia en la aplicación de la ISO 9001:2000 (indicadores, procedimientos, procesos clave, etc.) y nuestros resultados después de más de siete años trabajando con este sistema de gestión.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se
animasen a asistir a las Jornadas? Estas II Jornadas pueden ser un buen punto de referencia para iniciar proyectos de calidad y ser un punto de encuentro con otros profesionales para intercambiar ideas y desarrollos vinculados con esta temática.
En las Jornadas participa en la mesa redonda del jueves 20.
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? El ámbito de trabajo es en la Biblioteca de la Universitat de Castellón y la vinculación con la calidad viene desde el año 1996 con un proceso de mejora en las adquisiciones. En esas fechas se creo la Comisión de calidad de la Universidad en la que forme parte desde el principio. El año 2002 iniciamos en biblioteca el proceso del sistema de gestión calidad en ISO 9001:2000 en vista a obtener el certificado que se consiguió en mayo de 2004. Desde esa fecha hasta la actualidad hemos mantenido y renovado dicha certificación. Además juntamente con el Técnico de Calidad de la Universidad hemos participado como facilitadores o profesores en cursos de formación en las Universidades de las Islas Baleares, Vigo y Granada. También forme parte juntamente con otras universidades en la creación de la línea de calidad de REBIUN.
¿Cómo ves estas Jornadas? Estas jornadas las veo muy interesantes ya que nos aportaran experiencias de instituciones universitarias que están involucradas en temas de calidad. Los talleres o workshops que se han diseñado facilitaran y acercaran iniciativas reales a todos los asistentes.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi participación en estas Jornadas va estar centrada en una mesa redonda sobre "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas", donde participaré en el debate con otros ponentes. También pienso que será un buen foro para exponer nuestra experiencia en la aplicación de la ISO 9001:2000 (indicadores, procedimientos, procesos clave, etc.) y nuestros resultados después de más de siete años trabajando con este sistema de gestión.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se
animasen a asistir a las Jornadas? Estas II Jornadas pueden ser un buen punto de referencia para iniciar proyectos de calidad y ser un punto de encuentro con otros profesionales para intercambiar ideas y desarrollos vinculados con esta temática.
Entrevista a Aurora Márquez Pérez, Coordinadora de Normalización y Proceso Técnico del Área de la Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz
Nombre: Aurora Márquez Pérez
Curriculum: Funcionaria de carrera de la escala de Facultativos de Archivos, Bibliotecas y Museos.
Actualmente ocupo el puesto de Coordinadora de Normalización y Proceso Técnico del Área de la Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz, siendo también responsable del Sistema de Gestión de Calidad.
Participación en las Jornadas: Taller "La revisión y mejora en el ciclo de calidad"
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?
Como ya he comentado, además del trabajo relacionado con la coordinación del proceso técnico de la Biblioteca y formar parte del Equipo de Dirección, estando por tanto implicada en todas las tareas de planificación y gestión que ello conlleva, soy responsable, junto con la Dirección del Área, del Sistema de Gestión de Calidad de la Biblioteca. En esta competencia, he formado parte de todos los comités internos creados, tanto para evaluaciones, como en el proceso seguido de Obtención (2007) y Renovación del Sello de Excelencia Europea 400+ (2009).
¿Cómo ves estas Jornadas?
Por supuesto, el programa es muy completo e interesante, nos va a permitir situarnos en la realidad en que en estos momentos nos movemos las bibliotecas respecto a temas básicos de los Sistemas de Gestión de Calidad, como son el uso de indicadores de rendimiento, las competencias del bibliotecario, benchmarking…
Por supuesto, el programa es muy completo e interesante, nos va a permitir situarnos en la realidad en que en estos momentos nos movemos las bibliotecas respecto a temas básicos de los Sistemas de Gestión de Calidad, como son el uso de indicadores de rendimiento, las competencias del bibliotecario, benchmarking…
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?
Pues con respecto a nuestra intervención, adelantar que trataremos de hacer una presentación práctica sobre qué información utilizamos en la Biblioteca de la Universidad de Cádiz base de nuestra Política y Estrategia, centrándonos en cómo la conseguimos, por ejemplo los indicadores de seguimiento de nuestros procesos clave, las medidas de percepción a través de encuestas de satisfacción o las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de la formación de grupos focales, y, sobre todo, cómo analizamos esta información.
Pues con respecto a nuestra intervención, adelantar que trataremos de hacer una presentación práctica sobre qué información utilizamos en la Biblioteca de la Universidad de Cádiz base de nuestra Política y Estrategia, centrándonos en cómo la conseguimos, por ejemplo los indicadores de seguimiento de nuestros procesos clave, las medidas de percepción a través de encuestas de satisfacción o las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de la formación de grupos focales, y, sobre todo, cómo analizamos esta información.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas?
Que, tal como nos dice el Modelo EFQM, es una clara oportunidad de aprendizaje, que sin duda nos ayudará a seguir avanzando en los procesos de mejora continua que hemos iniciado en nuestras bibliotecas. Por tanto, no podemos faltar!
Que, tal como nos dice el Modelo EFQM, es una clara oportunidad de aprendizaje, que sin duda nos ayudará a seguir avanzando en los procesos de mejora continua que hemos iniciado en nuestras bibliotecas. Por tanto, no podemos faltar!
Entrevista a Rosa Martín, Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía en Málaga
Nombre: Rosa Martín Reyes
Currículum: Funcionaria de la Junta de Andalucía, Licenciada en Psicología y Diplomada en Trabajo Social.
Currículum: Funcionaria de la Junta de Andalucía, Licenciada en Psicología y Diplomada en Trabajo Social.
Ha ocupado diversos cargos en la Administración Sanitaria, destacando la Secretaría Provincial del Servicio Andaluz de Salud y la Subdirección de Gestión y Atención a Pacientes del Hospital Virgen de la Victoria de Málaga.
En estos momentos ocupa el puesto de Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos en la Delegación de Justicia y Administración Pública de Málaga.
Docencia :
Además de formación específica en el ámbito laboral, ha sido profesora de la UMA en el Departamento de Psicología Social, Antropología Social y Servicios Sociales de la Universidad de Málaga.
Además de formación específica en el ámbito laboral, ha sido profesora de la UMA en el Departamento de Psicología Social, Antropología Social y Servicios Sociales de la Universidad de Málaga.
- Profesora del Grado de Experto en Mediación, Titulación Propia de la Facultad de derecho de Málaga.
- Profesora del Grado de Experto de Intervención Psicosocial Comunitaria, Titulación propia de la Facultad de Psicología de Málaga.
Participación en las Jornadas: presentación y entrevista:“Ágora: plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad”
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?
Como ya he dicho, actualmente ocupo el puesto de Responsable de la Oficina para la Calidad de los Servicios Públicos en la Delegación de Justicia y Administración Pública de Málaga.
Mi formación en calidad:
- Máster en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, por la UB Fundación Les Heures.
- Metodología de las Auditorías en los Procesos de Acreditación, Asociación Española de la Calidad.
- Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Sanitario, Asociación Española de la Calidad.
- Certificada como Gestora Europea de Sistemas de Calidad por la Asociación Española de Calidad y la Organización Europea para la Calidad.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?
La intervención en la jornada versará sobre el marco conceptual, legislativo y de gestión de la Calidad en la Administración Pública Andaluza, exponiendo la plataforma de gestión de la calidad que esta Administración ofrece y que permite la comunicación, interacción de las diversas organizaciones así como la comparabilidad de los resultados de los diferentes proyectos que gestiona: Autoevaluaciones EFQM, Gestión por Procesos, Cartas de Servicio y Planes de mejora. Esta plataforma se evalúa y modifica continuamente a partir de las aportaciones de expertos del IAT así como de los usuarios de la Junta de Andalucía y de las Oficinas de Calidad de la Comunidad Autónoma.
La intervención en la jornada versará sobre el marco conceptual, legislativo y de gestión de la Calidad en la Administración Pública Andaluza, exponiendo la plataforma de gestión de la calidad que esta Administración ofrece y que permite la comunicación, interacción de las diversas organizaciones así como la comparabilidad de los resultados de los diferentes proyectos que gestiona: Autoevaluaciones EFQM, Gestión por Procesos, Cartas de Servicio y Planes de mejora. Esta plataforma se evalúa y modifica continuamente a partir de las aportaciones de expertos del IAT así como de los usuarios de la Junta de Andalucía y de las Oficinas de Calidad de la Comunidad Autónoma.
La Universidad de Málaga y la Junta de Andalucía convinieron el uso de esta plataforma para la gestión de la Calidad en la UMA, lo que ha permitido la coordinación de mas de 100 proyectos a un tiempo y la coordinación de un gran número de grupos de trabajo simultáneo.
La experiencia, con sus luces y sombras, puede aportar a otras grandes organizaciones un camino de avance en la mejora de la gestion de la calidad.
Entrevista a Eduardo García, Coordinador de Innovación de la ANECA
Nombre: Eduardo García Jiménez
Currículum:
Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Catedrático de Metodología de evaluación educativa de la Universidad de Sevilla y Master en Planificación y Dirección de la Calidad por la Universitat Oberta de Catalunya. En la Universidad de Sevilla ha sido profesor durante más de 20 años y ha desempeñado los cargos de coordinador de área de estudios, director de departamento y coordinador del área de evaluación del Instituto de Ciencias de la Educación.
Ha realizado actividades de evaluación y acreditación en el ámbito universitario y no universitario desde 1996, desempeñando las funciones de evaluador externo y formador de evaluadores en los Planes Nacionales de Calidad del Consejo de Coordinación Universitaria, los programas de acreditación y evaluación institucional de ANECA, y la Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (UCUA).
Ha participado en la evaluación de proyectos europeos y en la elaboración de informes sobre acreditación para la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Participación en las Jornadas: entrevista: “Las políticas de calidad”
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Diseñar y experimentar nuevos procedimientos para el aseguramiento de la calidad de instituciones, programas, servicios y profesionales en el ámbito de la educación superior.
Coordino el área de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
¿Cómo ves estas Jornadas? Son una oportunidad para hablar sobre el significado profundo de la calidad en las bibliotecas e ir más allá del reconocimiento o del diploma.
Currículum:
Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Catedrático de Metodología de evaluación educativa de la Universidad de Sevilla y Master en Planificación y Dirección de la Calidad por la Universitat Oberta de Catalunya. En la Universidad de Sevilla ha sido profesor durante más de 20 años y ha desempeñado los cargos de coordinador de área de estudios, director de departamento y coordinador del área de evaluación del Instituto de Ciencias de la Educación.
Ha realizado actividades de evaluación y acreditación en el ámbito universitario y no universitario desde 1996, desempeñando las funciones de evaluador externo y formador de evaluadores en los Planes Nacionales de Calidad del Consejo de Coordinación Universitaria, los programas de acreditación y evaluación institucional de ANECA, y la Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (UCUA).
Ha participado en la evaluación de proyectos europeos y en la elaboración de informes sobre acreditación para la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Participación en las Jornadas: entrevista: “Las políticas de calidad”
¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Diseñar y experimentar nuevos procedimientos para el aseguramiento de la calidad de instituciones, programas, servicios y profesionales en el ámbito de la educación superior.
Coordino el área de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
¿Cómo ves estas Jornadas? Son una oportunidad para hablar sobre el significado profundo de la calidad en las bibliotecas e ir más allá del reconocimiento o del diploma.
¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? El aseguramiento de la calidad de las bibliotecas en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior:
- Las nuevas demandas que estudiantes, profesores y PAS –así como el resto de la sociedad- puede realizar a las bibliotecas; cómo conocerlas, cómo medirlas; cómo asegurar que se satisfacen…
- Las bibliotecas como centros de recursos de información (escrita, audiovisual, etc.); cómo medir su viabilidad; cómo asegurar que se satisfacen las necesidades de almacenamiento y recuperación eficiente de los nuevos recursos que integran sus fondos.
- El papel proactivo de las bibliotecas y su personal: cómo anticiparse a las demandas de nuevos servicios (p.e. cómo asesorar en la búsqueda, la valoración y el uso de información); cómo medir las acciones de naturaleza proactiva…
- La utilidad de las certificaciones y los planes de mejora para el futuro de las bibliotecas: qué estamos revisando y mejorando versus qué deberemos revisar y mejorar en el futuro para asegurar la calidad/certificar las bibliotecas.
¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Es posible que ya sepamos mucho sobre calidad, certificaciones, satisfacción de los usuarios, ¿pero podemos predecir el futuro de las bibliotecas? ¿podemos anticipar qué estrategias deberemos llevar a cabo para asegurar la calidad de las bibliotecas en los próximos 10 años? Mirar al pasado nos sirve para analizar y mejorar, mirar al futuro nos ayuda a anticipar los cambios y aprovechar sus consecuencias.
Entrevistas
Iniciamos una nueva etapa en el blog cuyo objetivo es acercaros a los perfiles de los ponentes de las II Jornadas, así como mostraros un avance de los contenidos que se van a tratar.
Comenzamos con la entrevista realizada a Eduardo García, Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Comenzamos con la entrevista realizada a Eduardo García, Coordinador de Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
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