Comunicaciones F

Grupo de comunicaciones F (20 de mayo, 18:30 a 19:15 h.). Lugar: Sala de Grados. Modera: Mª Angeles Morales Cáceres, Biblioteca de la Universidad de Málaga

La certificación medioambiental en la Biblioteca de la Universidad de Burgos. Fernando Martín, Director de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

Presentación

La Biblioteca de la Universidad de Burgos ha tratado de orientar los procesos, servicios y recursos hacia el impacto de los mismos en la sociedad (según el criterio 8 del modelo EFQM), estableciendo para ello un sistema integral de gestión ambiental de la Biblioteca, efectivo y consolidado mediante su acreditación con la norma ISO 14001 e intentando también obtener la verificación EMAS que otorga la Unión Europa.


Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia

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Presentación

La Biblioteca Central de la Universidad Politécnica de Valencia, junto con el Servicio Integrado de Empleo (SIE) de dicha universidad obtuvieron en 2009 el certificado de accesibilidad universal conforme a la norma UNE 170001-2:2007 “Accesibilidad universal, parte 2: sistema de gestión de accesibilidad”.

La UPV es la primera universidad española en obtener dicha certificación, que es el fruto de varios años de trabajo realizado bajo la coordinación del Vicerrectorado de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa y que ha implicado a diversos Vicerrectorados y Servicios.
En esta comunicación se han presentado los pasos recorridos por la Biblioteca para obtener dicha certificación.

El catálogo oficial de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la UCLM. Antonio Luis Galán Gall, Biblioteca Universitaria UCLM y Julio Arévalo Molina, Biblioteca Universitaria UCLM

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Presentación

Antonio Galán Gall habla de la creación de un Catálogo Oficial de Productos y Servicios de la Biblioteca Universitaria de Castilla-La Mancha, como una guía, tanto física como electrónica, que define por perfiles de usuario, y para cada uno de los productos y servicios. En este catálogo el usuario encuentra todo aquello que la biblioteca puede proporcionarle, además el modo de acceso en cada caso.

El Catálogo Oficial de Productos y Servicios de la Biblioteca de la Universidad de Castilla-La Mancha nace como consecuencia de la aplicación del Plan Estratégico de Gestión de la Universidad de Castilla-La Mancha y más concretamente dentro del Plan de Mejora de la Productividad, Costes y Procesos de la UCLM, que tiene como objetivo el de identificar y revisar los productos y servicios de cada área, entre ellas la Biblioteca.

Comunicaciones E

Grupo de comunicaciones E (20 de mayo, 18:30 a 19:15 h.). Lugar: Aula Magna. Modera: Carmen Ávila Maldonado, Universidad de Málaga

Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada: primeras experiencias. José Luis Sánchez-Lafuente Valencia, Subdirector de la Biblioteca de la Universidad de Granada (BUG).

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Presentación

El autor presenta en esta comunicación la experiencia de la Biblioteca de la Universidad en la trayectoria de la creación y primera evaluación de un modelo de formación integrado en el sistema de gestión de calidad, con el reconocimiento de créditos de libre configuración. El proyecto presentado por la Biblioteca de la Universidad, fue aprobado por el Consejo de Gobierno en sesión de 25 de junio de 2009.

En este trabajo se recoge el planteamiento y la metodología utilizada en el diseño, desarrollo, implantación y gestión de dichas actividades de formación, así como los procesos operativos que están documentados, unificados y sistematizados con un seguimiento mediante indicadores de rendimiento y resultados de percepción.

Se incorporan herramientas para la gestión de la calidad orientadas a la mejora a través de la percepción de los grupos de interés mediante la recopilación y anàlisis de datos que provienen de encuestas de satisfacción de usuarios, valoraciones del profesorado, indicadores, comentarios y sugerencias. Todo ello con el fín de conseguir usuarios autosuficientes y eficaces en la gestión de la información.

Certificación ISO del Consorcio Madroño. Ianko López Ortiz de Artiñano, Director Técnico del Consorcio Madroño

Presentación

A continuación, el autor nos presenta la comunicación que lleva por título “Certificación ISO del Consorcio Madroño”. Como Director Técnico se encarga de la gestión global del Consorcio, lo que incluye los recursos humanos, la dirección de proyectos, definición y seguimiento del presupuesto, etc. Es responsable además de la redacción y actualización de los manuales y procedimientos, con el fin de asegurar, según palabras del propio autor, “que exista la formación adecuada en el ámbito de la calidad y, de alguna manera, velar por el mantenimiento y la correcta supervisión del sistema de calidad”El objetivo de su comunicación es relatar brevemente la experiencia del Consorcio Madroño en su certificación bajo la norma ISO, la primera asumida por un consorcio de bibliotecas universitarias en nuestro país.

Online Books: determining value and quality. Jonathan Bunkell, Vicepresidente de Ventas de Libros Online de Elsevier

Presentación

El autor comienza ofreciendo una panorámica de las diferentes formas de acceso al libro online. Seguidamente repasa los factores que son importantes para los usuarios, tales como la accesibilidad, facilidad de uso, flexibilidad, etc.. y ello desde el punto de vista tanto de investigadores como de bibliotecarios. Finalmente y tras apuntar una serie de medidas tendentes a facilitar el uso de los libros online, explica las ventajas que ha supuesto la adquisición de ebook en tres bibliotecas concretas.

La comunicación se presenta en inglés y es traducida por Irina Filatova.

Taller 4. La revisión y mejora en el ciclo de calidad

Aurora Márquez y Aurora Estévez, Biblioteca UCA (20 de mayo, 17:00 a 18:00). Lugar: Módulo A - Aula 8

Presentación

En primer lugar se realiza una aproximación conceptual al esquema REDER y al Modelo EFQM. A continuación muestran la experiencia en la Biblioteca de la Universidad de Cádiz en el proceso de mejora continua, centrándose en los clientes/usuarios, y basándose principalmente en las medidas de percepción, el análisis de información recogida y las acciones de mejora.

La Biblioteca de la UCA dispone de mecanismos destinados a recabar información acerca de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés que sirven como base de su Política y Estrategia y suponen el punto de partida de proyectos y acciones de mejora.

La Biblioteca identifica como grupos de interés a sus usuarios (segmentados en Alumnos, Alumnos de Postgrado, Egresados, Usuarios externos y Personal Docente e Investigador), plantilla y proveedores.

Los mecanismos más utilizados son encuestas de satisfacción, Buzón de Atención al Usuario (BAU, 2006), Comisiones de Biblioteca, Grupos Focales y servicio virtual de “Consulta al Bibliotecario”.

Las encuestas de satisfacción se vienen realizando desde el año académico 2003/2004. Son anuales y se dirigen a Alumnos, PDI y plantilla. En las dos primeras los usuarios evalúan los servicios que ofrecen la biblioteca, así como las instalaciones, atención del personal, etc.

Las encuestas destinadas al personal de la biblioteca tratan de obtener una imagen clara y precisa de la percepción de la plantilla sobre su situación profesional. Diseñada conjuntamente con otras universidades, la encuesta de clima laboral agrupa las preguntas en torno a los cinco agentes facilitadores del modelo de Excelencia EFQM.

Esta percepción se completa, tal como se ha mencionado, con las aportaciones realizadas a través del BAU, que funciona desde octubre de 2006 con carácter general para todos los servicios de la UCA, y el feedback recibido en las comisiones, reuniones celebradas con los integrantes de los grupos focales (Alumnos y PDI) y en el contacto directo que recibe el bibliotecario, tanto presencialmente como a través del servicio virtual de consulta.

Taller 3: Competencias profesionales: diseño de competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso

Gregorio García Reche, Biblioteca UMA, Y Mila Cascajales Rupérez, Biblioteca UALM (20 de mayo, 17:00 a 18:30). Lugar: Módulo A - Aula 6

Presentación (1ª parte)

Presentación (2ª parte)

Se comienza con un planteamiento acerca de las consideraciones generales que deben marcar el diseño de las competencias técnicas para una biblioteca. Son aspectos tales como el enfoque; la metodología, vinculada a objetivos y procesos; la vinculación de las competencias técnicas a las competencias genéricas, transversales y comunes, para formar el conjunto de competencias profesionales; el uso previsto para las mismas; y la necesidad de un plan de comunicación específico para su desarrollo. Seguidamente se hace referencia a la "obligatoriedad" de su puesta en marcha, tal como se especifica en los modelos de excelencia, la legislación y convenios sobre gestión de los recursos humanos. De manera práctica, se explica la "receta" seguida en la Biblioteca de la Universidad de Málaga para la elaboración de las competencias técnicas, con tres pasos: su definición por un grupo de mejora sobre la base principal del mapa de procesos, selección de comportamientos para los puestos tipo a través de encuesta, asignación de competencias y trámites para su aprobación.

Posteriormente se explica cómo se elaboraron las competencias de gestión de la Universidad de Almería, con dos partes claramente diferenciadas:

En una primera parte, la práctica se centra en una actividad, proceso… que se desarrolla en la biblioteca: INFORMACIÓN Y FORMACIÓN AL USUARIO

Partiendo de esta actividad/proceso, se establecen cuáles serían los comportamientos asociados a los diferentes perfiles profesionales que intervienen en la actividad. Para ello es necesario determinar: la misión, el alcance, cómo empieza, cómo termina, entradas, salidas, proveedores y clientes. El objetivo es garantizar que el proceso/actividad se desarrolle conforme a la misión que hemos establecido para ahorrarnos alguna posible “no conformidad”.

Objetivo: garantizar que el proceso/actividad se desarrolle conforme a la misión que hemos establecido y, de paso, ahorrarnos alguna “no conformidad” que otra.

En la segunda parte, de los comportamientos que se dan en el proceso/actividad analizada (Información y formación al usuario), hay comportamientos que son transversales con otros procesos/actividades que se desarrollan en la biblioteca. La autora en este caso invita a la reflexión para determinar los comportamientos transversales a otras actividades/procesos y cuáles son esas actividades.

En conclusión, se pone de manifiesto cómo enfoques y metodologías diferentes, aunque con bases similares, pueden tener como resultado un sistema de gestión de competencias igualmente válido.

Mesa de Debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas"

Día 20 de mayo (15:30 a 16:30 h.). Lugar: Aula Magna

Ponentes:

- Carlos Benavides Velasco, Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social UMA
- Fernando Quesada Pareja, Auditor Jefe de Sistemas de Gestión, Calidad, Gestión Ambiental e I+D+i, Agencia Aenor en Andalucía
- Vicent Falomir, Biblioteca UJI

Modera: Nuria Balagué, Biblioteca UAB

La gestión de la calidad está en la agenda de todas las universidades y también de sus bibliotecas las cuales a menudo han sido pioneras en el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en sus instituciones. Núria Balague, subdirectora de las bibliotecas de la Universidad Autónoma de Barcelona ha presentado a los miembros de la mesa y ha situado el tema del debate: profundizar en las relaciones biblioteca-universidad en materia de calidad.
Las aportaciones han sido todas ellas interesantes y complementarias ya que se ha contado con el punto de vista de la institución como una globalidad, a cargo del vicerector de la Universidad de Málaga Dr.Carlos Á. Benavides Velasco, el punto de vista de la biblioteca proporcionado por el Director de la Biblioteca de la Universitat Jaume I un tercer punto de vista, el de un experto externo en temas de calidad y evaluación, Fernando Quesada , auditor de AENOR.

Se ha debatido sobre los elementos que se consideran fundamentales para una universidad cuando establece su política de calidad, el grado de implicación de los diferentes colectivos de la universidad, el encaje del sistema de gestión de la biblioteca en el planteamiento global de la calidad de una universidad, las sinergias que se generan entre la biblioteca, el ámbito académico y otros servicios, y los problemas que pueden aparecer en la cadena cliente-proveedor interno. También se ha valorado positivamente la coexistencia de diversos enfoques (EFQM, ISO 9001) en la misma institución.

Comunicaciones D

Grupo de comunicaciones D ( 20 de mayo, 13:30 a 14:00 h.). Lugar: Sala de Grados. Modera: Mª Goretti Misas Gento, Biblioteca de la Universidad de Málaga

Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la biblioteca y del servicio de informática de la Universitat Pompeu Fabra. Montserrat Espinós, Directora de la Biblioteca de la UPF, y Joan Alós, Servicio de Informática de la UPF.

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Presentación

Los autores exponen el resultado de un trabajo elaborado por un grupo de profesionales, todos de la UPF, sobre la Carta de Servicios que han desarrollado de forma conjunta el Servicio de Biblioteca y el Servicio de Informàtica, dentro del contexto de convergencia de prestación de servicios bibliotecarios, informáticos y audiovisuales de apoyo a la docencia, aprendizaje e investigación que se está llevando a cabo en la UPF.

Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on–line (GESSOL). Pablo Arranz Val, Director de la Unidad Técnica de Calidad de la Universidad de Burgos y profesor del Departamento de Economía Aplicada de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

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Presentación

El autor expone un trabajo elaborado por un equipo de profesionales de la Universidad de Burgos sobre la utilización de cuestionarios on-line para la realización de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos. Destaca las ventajas de la utilización de este tipo de herramientas, por su amplia difusión, bajo coste y comodidad para el encuestado. Para ello han desarrollado una aplicación informática capaz de gestionar cada una de las etapas del proceso (envío de avisos por correo-e, definición, edición y publicación de cuestionarios, su cumplimentación, recogida de datos, tratamiento y exportación de datos, generación de informes así como la comparación de resultados entre los distintos servicios). Y todo ello enmarcado dentro del compromiso adquirido por la Universidad de Burgos con la mejora continua.

Comunicaciones C

Grupo de comunicaciones C (20 de mayo, 13:30 a 14:00). Lugar: Aula Magna. Modera: Mª Trinidad Ruiz Martín, Biblioteca de la Universidad de Málaga.

La gestión de la calidad en las Universidades Andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería. Encarnación Fuentes, Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería.

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Presentación

La presente comunicación se presenta como una reflexión sobre el momento en que se encuentra la gestión universitaria en la actualidad y más concretamente la gestión universitaria andaluza. En la actualidad, se exige que la organización administrativa de las universidades recaiga sobre la base de los procesos y no de unidades funcionales, que se analice lo que estamos haciendo y se evalúen los resultados.

La Biblioteca de la Universidad de Almería ha determinado que la identificación de los procesos y de cada uno de los procedimientos asociados a los mismos, así como la definición de competencias y comportamientos constituye la base sobre la que se asientan tanto las actividades como la estructura organizativa de este Servicio.

Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria. Tomás Bustamante Rodríguez, Biblioteca de la Universidad de Málaga.

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Presentación

El Consejo de Cooperación Bibliotecaria crea el Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales persiguiendo los siguientes objetivos:

A-Desarrollo y estudio del Euro-Referencial para establecer un catálogo de competencias genérico y específico que nos permita entre otras cosas:

- Establecimiento de competencias.
- Definición de perfiles.
- Identificación de necesidades de formación continua.

(En esta fase se encuentra el GT15 trabajando)

B-Establecimiento de un plan de formación continua.
C-Desarrollo de un plan de intercambio de profesionales en el ámbito estatal.
D-Propuesta de un código deontológico profesional.

Taller 2. El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas

Isabel Rico y Carlos Calvo, Biblioteca de la UEM (20 de mayo, 12:00 a 13:30). Lugar: Módulo A - Aula 8

Presentación

La prestación de un servicio óptimo de Biblioteca en las universidades es considerado un factor esencial de calidad en el nuevo sistema universitario del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). Este nuevo entorno nos exige nuevos retos, nuevas aptitudes que definan los nuevos roles de la Biblioteca y sus profesionales. La Biblioteca se confirma como un eje de colaboración con la docencia, y acompañará a los estudiantes en el proceso de formación desde sus inicios.

En este nuevo escenario la Biblioteca (CRAI) se consolida como servicio estratégico y por este motivo la Universidad debe apostar por apoyar e impulsar los procesos encaminados a conseguir la Excelencia en su gestión, avanzando en la mejora continua y ofreciendo un servicio de Calidad. El modelo EFQM puede ser el billete para este viaje hacia la Excelencia, con una mentalidad de continuidad en el tiempo, ya que incorporando a la gestión de la Biblioteca el ciclo de “evaluación-planes de acción” de manera repetida, conseguiremos alcanzar una mejora verdadera y sostenida.

Taller 1. Indicadores de percepción y rendimiento referidos al personal

Ana Rivas García-Soto, Unidad de Calidad de la UNED (20 de mayo, 12 a 13:30 h.). Lugar: Módulo A - Aula 6

En un principio se abordan conceptos fundamentales de la excelencia y se realiza una introducción al Modelo de Excelencia Europeo (EFQM). Concretamente se tratan los criterios 3 y 7 dedicados a las Personas, se explica cómo elaborar indicadores y se da paso al taller práctico, donde se muestra a los asistente cómo definir indicadores de los servicios de biblioteca: Personas.

Comunicaciones B

Grupo de Comunicaciones B (11:15 a 12:00). Lugar: Sala de Grados. Modera: Mª Dolores Acosta Mira.

El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza. Cristina Seguí y Elena Escar, Biblioteca de la Universidad de Zaragoza. Comité de Calidad

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Presentación

Las autoras han destacado que en cualquier sistema de gestión de calidad la participación del personal es un aspecto clave que en gran medida se ha incorporado a los grupos de mejora.
En la comunicación que presentan se ha preferido utilizar la terminología de “grupo de trabajo” en lugar de grupos de mejora o círculos de calidad en base a que su función sobrepasa la de perfeccionar un proceso.

La utilización de los “grupos de trabajo” ha servido para llevar a cabo un importante número de las acciones del Plan de Mejora 2006-2008, que han sido gestionadas y coordinadas por el Comité de Calidad de la BUZ.

Para su consecución se marcaron dos líneas de actuación:

- Diseño y funcionamiento de una base de datos para controlar la actividad de los grupos de trabajo que permitiera recoger toda la información que generaban
- Procedimientos que regularan su funcionamiento, dotándolos de autonomía en el trabajo y en la toma de decisiones

Una vez cerrado el Plan de Mejora el balance indica la aportación de numerosas ventajas:

- Motivación del personal
- Necesidad de crear nuevos mecanismos para la coordinación de los procesos clave de la BUZ
- Concienciación en la idea de biblioteca como servicio único
- Aplicación de técnicas y herramientas de gestión de calidad en el trabajo diario
- Instaurar un sistema interno de gestión del conocimiento

Se demuestra así que el trabajo en grupo y el liderazgo compartido aportan más flexibilidad, agilidad de análisis y creatividad en la toma de decisiones, elementos fundamentales en los cambios de papel que asume la biblioteca en el Espacio Europeo de Enseñanza Superior.

Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de lasbibliotecas virtuales de universidades a distancia. Laia Castell Padilla, Biblioteca del Centro La Modelo de Barcelona, y Gerard Pagès i Camps, Explotación y análisis de la colección y los servicios, Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya

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Se expone el resultado de un estudio comparativo sobre la comunicación web de los servicios de las bibliotecas virtuales universitarias en una selección de universidades a distancia, entre ellas la UNED, la UOC y la Open University. En el estudio se observan las diferencias cualitativas de diferentes aspectos como la organización, la accesibilidad, los formatos, la redacción, la utilidad y la presentación de la información sobre servicios ofrecidos en la web a los usuarios de universidades y/o bibliotecas que han realizado el proceso de gestión de calidad o han confeccionado la carta de servicios frente a las que no lo han realizado. La conclusión es que aquellas universidades y bibliotecas que no muestran ningún tipo de proceso de calidad en su institución son las que olvidan elementos esenciales y datos en la descripción de oferta de servicios.

Se exponen recomendaciones extensibles a cualquier biblioteca universitaria que ofrezca información en línea sobre sus servicios en base a la elaboración de fichas que recogen diversos aspectos a observar en cada una de las bibliotecas seleccionadas, valorando, cada uno de estos aspectos, como: desaconsejable, recomendable y excelente. El resultado es un informe que muestra todas las recomendaciones para cada uno de los elementos.

Esta comunicación toma como punto de partida un trabajo anterior realizado durante el curso del 2009 en la Licenciatura en Documentación en la Facultat de Biblioteconomia Documentació de laUniversitat de Barcelona para la asignatura de Gestió de la Qualitat.

ISOTools. Herramienta para la gestión de la calidad y excelencia enbibliotecas. Caso práctico, Marta Cobos.

Presentación

Caso práctico sobre ISOTools, herramienta basada en las normas de gestión que ofrece un conjunto de soluciones específicas destinadas a la mejora continua y la excelencia aplicables a entidades públicas y universidades.

Ante estos retos y obligaciones las bibliotecas universitarias deben contar con herramientas que les faciliten el diseño, la implantación y el seguimiento de estos objetivos. ISOTools se presenta como la solución que integra estos modelos normativos bajo el enfoque de la mejora continua y la excelencia presentando soluciones para:

· Planificación estratégica
· Gestión de procesos
· Sistemas normalizados
· Sistemas de garantías interna de calidad. AUDIT
· Excelencia

Para ello ISOTools incorpora las siguientes funcionalidades:

. Automatización de los Procesos
. Gestión centralizada de Indicadores
. Despliegue y control documental
. Mejora de la comunicación
. Optimización de los recursos
. Ayuda al desarrollo de la Estrategia

Comunicaciones A

Grupo de comunicaciones A (20 de mayo, 11:15 a 12 h.). Lugar: Aula Magna. Modera: Joaquina Gomariz López, Biblioteca de la Universidad de Málaga

Presentación de la Línea 3 de Calidad de Rebiun. Gregorio García Reche, Coordinador de Bibliotecas de Área de la Universidad de Málaga.

Presentación

Se muestra la importancia que tiene para REBIUN la cooperación como base para la mejora de la calidad de las bibliotecas y, en consecuencia, del sistema universitario. Se indica el planteamiento estratégico de la Red en cuanto a este asunto, y la repercusión que ha tenido la definición de una Línea específica en su II Plan Estratégico.

Se destaca especialmente de qué manera puede Rebiun jugar un papel importante como foro para compartir experiencias, debatir sobre asuntos de calidad y potenciar las relaciones entre las bibliotecas y con las organizaciones responsables de este asunto; también, que es el ámbito idóneo para el benchmarking, para la comparativa de indicadores tanto de rendimiento, como de percepción, aspecto éste último en el que está todo por hacer.

Aplicación del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la UC3M de Madrid. Isabel Quintana Martínez , de la Subdirección del Servicio de Programación y Evaluación de la Universidad Carlos III de Madrid

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Presentación

La autora presenta el desarrollo del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SIGC) del programa AUDIT de Aneca en la UC3M. Para generar la estructura principal del modelo, definir los agentes implicados y promover el diagramado de los procesos de Nivel 1 se crea un grupo trabajo compuesto por la Dirección y responsables de calidad de los Centros, Departamentos y Servicios con el soporte de la Unidad Técnica de Calidad (UTC). Se analiza la Directriz 4, donde se encuentran los procesos del Servicio de Biblioteca que se definieron como “Procesos de gestión de recursos bibliográficos y de información” que forman el núcleo en el que se integran tanto los aspectos referidos a la colección como a los servicios.


Biblioteca Complutense de Madrid: Evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público. Javier García García, José A. Berbes Cardos y Javier Jimeno Perelló, Servicio de Coordinación de Innovación y Calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense.

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Presentación

José A. Magán Wall, en nombre de los autores, expone un estudio sobre la evaluación de cargas de trabajo del personal de la Biblioteca, realizado por el equipo de calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense. Este estudio utilizó el concepto de PETC (Personal Equivalente a Tiempo Completo), permitiendo conocer el desempeño por servicios y procesos en función del número de trabajadores y cargas de trabajo.

Entrevista "Las políticas de calidad" con Eduardo García Jiménez, Coordinador de Innovación de la ANECA

Día 20 de mayo (10:00 a 10:45 h.)
Lugar: Aula Magna

La entrevista ha sido dirigida por José Carlos Villadóniga, Director de la Biblioteca Universitaria de Huelva.

Texto Completo

En ella se ha abordado el tema de "Las políticas de la calidad", sobre todo en su relación a las bibliotecas universitarias. Después de una explicación de las funciones de la ANECA, del papel que desempeña en el aseguramiento de la calidad del sistema universitario español, y de las competencias propias del Coordinador de Innovación, Eduardo García ha valorado el nivel de calidad de los servicios universitarios en general, pero centrándose también en las bibliotecas universitarias. A continuación se han tratado otros temas muy interesantes como el papel que deben desempeñar las bibliotecas en los sistemas de garantía de la calidad de las universidades, la valoración del programa de evaluación de los servicios universitarios, fruto del convenio ANECA-CEG, y las posibles líneas de colaboración entre ANECA/REBIUN para desarrollar un programa específico de evaluación y certificación de bibliotecas. Para finalizar, Eduardo García ha indicado cómo se puede aprovechar el papel proactivo de las bibliotecas de cara al futuro, las líneas por las que REBIUN puede orientar sus acciones de cara al III Plan Estratégico ( 2011-2014), las políticas de calidad en los países de nuestro entorno, y cómo medir el impacto de los servicios bibliotecarios en el logro de las universidades.

Acto de inauguración de las II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas

Hoy día 20 de mayo han comenzado las II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas, organizadas por la Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN), Sectorial de la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas (CRUE) y la Biblioteca de la Universidad de Málaga.

El acto de inauguración ha estado presidido por la Ilma. Sra. Vicerrectora de Innovación y Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Málaga, Dª María Valpuesta Fernández, en representación de la Excma. y Magnífica Sra. Rectora de la Universidad.

En primer lugar tiene la palabra D. Gregorio García Reche, Coordinador del Comité Organizador y Coordinador de Bibliotecas de la Universidad de Málaga. En su intervención ha destacado el papel de Rebiun en el apoyo a la calidad de las Bibliotecas Universitarias enmarcado dentro de su II Plan Estratégico (2007), con varios objetivos de actuación centrados en la evaluación, buenas prácticas, liderazgo, gestión y competencias. Destaca por otro lado el papel de las herramientas Web 2.0 que ha marcado el desarrollo de las Jornadas. En este sentido, gracias al Blog que se ha elaborado para las mismas se ha podido conocer con más detalle su contenido durante los meses previos a la celebración. Las Jornadas se han caracterizado por dos criterios: el nivel de participación, que ha sido muy elevado; y la innovación, tanto en su contenido como en su formato (entrevistas, mesas de debates, talleres…). Todo ello se ha completado con varios actos lúdicos que sin duda favorecerán la comunicación entre todos los participantes.

A continuación toma la palabra la Profesora Doctora Dª Magdalena Martín Martínez, Vicedecana de Investigación, Infraestructuras y Asuntos Económicos de la Facultad de Derecho. En primer lugar ha manifestado su satisfacción por celebrar las Jornadas en dicha Facultad. Ha destacado la importancia de la calidad en los servicios, haciendo hincapié en la labor desarrollada por la Biblioteca en este sentido.

Por último, la Ilma. Sra. Vicerrectora de Innovación y Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Málaga, Dª María Valpuesta Fernández, toma la palabra. En primer lugar comunica a todos los presentes la felicitación de la Rectora y la suya propia. Felicita al Coordinador de la Biblioteca de la Universidad de Málaga y al Comité Organizador. Destaca en su intervención la labor de las bibliotecas en abrir camino hacia la calidad y la excelencia, y la importancia del encuentro para compartir proyectos, fomentar y liderar la cooperación entre bibliotecas y bibliotecarios. Finalmente, declara inauguradas las Segundas Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas.

Durante el acto de inauguración se ha hecho mención especial a Angeles Otero, compañera de la Biblioteca de la Universidad de Málaga y miembro del Comité Organizador de las Jornadas, fallecida recientemente.

Otras comunicaciones

Hay una serie de comunicaciones que, por falta de espacio, no han podido ser presentadas en las Jornadas aunque sí forman parte de las actas de las mismas. Éstas son:

Herramientas informáticas: un requisito imprescindible para la implementación de sistemas de calidad eficaces

La evaluación de la colección de publicaciones periódicas de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos en la biblioteca virtual de la universitat oberta de catalunya

Entrevista a Núria Balagué Mola, Subdirectora del Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona

Nombre: Núria Balagué Mola

Curriculum: Doctora en Documentación por la Universitat de Barcelona. Subdirectora del Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona. También soy profesora asociada de la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universitat de Barcelona.

Participa en las jornadas: formo parte de comité científico, y moderaré la mesa de debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas”.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Una de mis funciones como subdirectora del Servicio de Bibliotecas de la Universitat Autònoma de Barcelona es la de ser responsable del sistema de gestión de la calidad. Nuestro servicio fue el primero que se certificó en España con la norma ISO 9001, hace ya más de diez años, en un momento en el que los temas relacionados con la calidad no habían aún alcanzado el merecido protagonismo actual. He sido vocal del Comité de Evaluación de los Servicios de Biblioteca de ANECA, y he colaborado también con AQU-Catalunya donde actualmente participo en el grupo de trabajo de indicadores básicos. Formo parte del grupo de trabajo de la línea estratégica de REBIUN dedicada a la calidad. Como docente imparto asignaturas centradas en la planificación, la evaluación y la calidad en las unidades de información.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son una oportunidad para tomar el pulso a la calidad de las bibliotecas universitarias españolas.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Moderaré la mesa de debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas", que contará con tres participantes inmejorables que aportarán tres puntos de vista complementarios a las relaciones biblioteca-universidad en materia de calidad: el punto de vista de la institución como una globalidad, el de la biblioteca y el del experto externo.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Se trata de una oportunidad única para compartir en un par de días conocimientos y experiencias exitosas que han requerido a menudo meses y años de esfuerzos colectivos.

Entrevista a Pablo Arranz Val, Director de la Unidad de Calidad de la Universidad de Burgos

Nombre: Pablo Arranz Val

Curriculum: Doctor por la Universidad de Burgos y Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá de Henares en 1986. Profesor Titular de Universidad de la Universidad de Burgos en materias de Estadística y Calidad.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Director de la Unidad de Calidad de la Universidad de Burgos desde 1996. Evaluador Externo de los Planes de Evaluación Institucional en España desde 1996 y del programa de Garantía de Calidad en los Centros Universitarios (AUDIT). Evaluador acreditado del Club de Excelencia Miembro de la Asociación Española para la Calidad y colaborador de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Colaborador del Club de Excelencia en la adaptación de la Herramienta Perfil a las Unidades de Servicios de las Universidades.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son un reflejo de los avances de los servicios de biblioteca en el ámbito de la Calidad. REBIUN ha apostado por ello manteniendo en su plan estratégico una línea dedicada a este tema.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En la Universidad de Burgos, como en la mayorías de las universidades españolas, sobre todo aquellas que han apostado por la implantación de un sistema de gestión basado en el modelo EFQM, tenesmos la necesidad de presentar resultados de la satisfacción de los clientes, criterio 6, en relación con las actividades que se prestan.

Hemos considerado que uno de los mejores métodos para recoger la información de los atributos a valorar sobre cada actividad que haya sido utilizada por cada usuario (satisfacción general, plazos de prestación del servicio, información recibida, trato recibido y resolución de sus demandas), de manera directa, es la utilización de cuestionarios on-line, por su amplia difusión, bajo coste y comodidad para el encuestado.

Para cumplir este objetivo se ha desarrollado una aplicación informática Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la universidad de burgos on–line (GESSOL) capaz de gestionar o automatizar, cada una de las etapas del proceso de encuestas: envío de avisos por correo electrónico, definición, edición y publicación de cuestionarios, su cumplimentación, la recogida de datos, filtrado tratamiento y exportación de datos, generación de informes automáticos, además, permite el seguimiento en tiempo real de todo el proceso y la comparación de los resultados obtenidos por las diferentes actividades de cada uno de los servicios.


¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? La posibilidad de intercambiar experiencias es uno de los mayores valores con los que nos podemos encontrar para compartir el conocimiento. Estas jornadas nos ofrecen esa posibilidad en una serie de presentaciones, ponencias, …

Nos encantará compartir contigo nuestra experiencia y conocer las buenas prácticas que estáis desarrollando en tu Universidad.

Espacio comercial

Durante la celebración de las Jornadas habrá un espacio comercial donde los asistentes tendrán la oportunidad de descubrir los productos novedosos que ofrecen empresas que prestan servicios a las bibliotecas universitarias. Éstas son:

Borgeaud Bibliotheques
Libera
Emerald
Asociación Andaluza de Bibliotecarios
Springer
Cambridge University Press
IsoTools
RSC Publishing

Entrevista a Antonio Martínez Olea, Asesor Técnico de Calidad en el Servicio de Planificación y Evaluación, Universidad de Jaén

Nombre: Antonio Martínez Olea

Curriculum: Licenciado en Geografía e Historia. Funcionario de la Escala de Gestión de la Universidad de Jaén. En la actualidad desempeño el puesto de Asesor Técnico de Calidad en el Servicio de Planificación y Evaluación.

Quizás, de algún interés en el marco de estas Jornadas, puedo destacar mi experiencia de evaluador del Modelo EFQM de Excelencia, especialmente en el ámbito universitario, así como la participación en el Grupo de Benchmarking de Universidades y en el Grupo de revisión de la Herramienta Perfil V para el sector servicios universitarios.

Participa en el Taller número 5 "El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral" (taller 5, día 21, de 11,45 a 13,15 h.).

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Lo expresaría por las funciones del puesto que desempeño: facilitar la toma de decisiones en política de calidad y excelencia y su implantación. Estas funciones las desarrollo mediante el diseño y gestión técnica de proyectos, especialmente en sistemas de cartas de servicios, gestión por procesos, sistemas de gestión de la calidad, sistemas de gestión de la accesibilidad universal y procesos de evaluación.

En el ámbito externo a la Universidad de Jaén, como he indicado, participo como evaluador, convencido, por el aprendizaje y experiencia, que el referente del Modelo EFQM aporta una herramienta útil a las Universidades y a sus estructuras de gestión y de servicios para "desarrollar la excelencia sostenida".

¿Cómo ves estas Jornadas? Por lo que conozco de las Bibliotecas Universitarias, estas Jornadas son un paso más en una ya consolidada trayectoria por la calidad y excelencia de su gestión.

El programa indica que se abordarán distintos aspectos de interés en el sector, relacionados con la apuesta por la excelencia. En su formato se equilibran distintos ámbitos y expectativas exigibles en unas jornadas: información de estrategias y políticas, comunicaciones de expertos, debates, presentación de metodologías y prácticas desarrolladas..., en definitiva unas jornadas para aprender, compartir conocimientos, afianzar la cooperación entre las bibliotecas, hacer benchmarking. Lo concluyo: realizar reflexiones en común para buscar próximos recorridos en común ante retos que también pueden ser comunes.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Pretendo que el taller sea una excusa para la reflexión de los asistentes sobre las posibilidades que la herramienta del Benchmarking nos proporciona en el recorrido hacia la Excelencia. Ser práctico respecto al ámbito propuesto de evaluación comparativa de los resultados de los clientes y las personas. Contextualizarlo en el ámbito del Modelo EFQM, marco de referencia utilizado por las Bibliotecas. Provocarles su reflexión pública respecto a las razones por las que, partiendo de oportunidades de cooperación desarrolladas en redes bibliotecarias, sigue existiendo un déficit en los ámbitos de resultados de percepción de clientes y personas. Y si fuese posible obtener unas conclusiones que permitan solventar dicho déficit.

Así pues, no presento un estudio especializado ni un resultado tangible del ámbito de las Bibliotecas que les pueda ayudar. Lo más, algunas experiencias en grupo de benchmarking y en evaluaciones, que espero que les puedan servir.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? En cierta medida lo he expresado al opinar sobre las Jornadas, es una buena oportunidad para aprender y compartir conocimientos, para cargarnos de nuevas ilusiones y reconfortarnos con los compañeros y amigos con los que nos une el mismo interés por hacer un trabajo que consiga resultados excelentes.

Pero permítanme que también les diga, que es una buena excusa para estar en Málaga (todas alen), y una oportunidad de "desintoxicarnos" de las rutinas diarias, al menos, cambiando de interlocutores.

Entrevista a Gregorio García Reche, Coordinador de Bibliotecas de la Universidad de Málaga

Nombre: Gregorio García Reche.

Curriculum: Licenciado en Documentación por la Universidad de Granada. Facultativo de Archivos, Bibliotecas y Museos de la Universidad de Málaga, donde comencé mi labor en 1987, ocupando desde 1996, después de pasar por varios, el puesto de Coordinador de Bibliotecas.

Participa en las jornadas: abordo varios frentes, tanto desde la organización, donde coordino el Comité Organizador y el Científico, así como desde la participación, con la presentación de la Línea Estratégica de Calidad de Rebiun y el Taller sobre competencias, éste en compañía de Mila Cascajales.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Me corresponde la dirección de la Biblioteca Universitaria de Málaga. Con respecto a asuntos relacionados con la calidad, indicaros que soy miembro de la Comisión de Competencias de la Universidad de Málaga, miembro de la Comisión de Evaluación de Servicios de dicha Universidad, miembro del Grupo de Evaluadores de la Junta de Andalucía desde 2008, entre 2006 y 2008 fui vocal de Grupo de Calidad de Rebiun, y a partir de esa fecha soy el responsable de calidad de la Red y coordinador de su Grupo de Trabajo sobre esta especialidad, así como de su Observatorio de Calidad; fui coordinador del Grupo de Evaluación de las Bibliotecas Universitarias de Andalucía de la Agencia Andaluza de Evaluación, desde su fundación, en 2002, hasta 2007. También soy evaluador acreditado por del Club de Excelencia en Gestión. Por otro lado, he liderado los diferentes procesos de evaluación y certificación de la Biblioteca de la Universidad de Málaga, primer servicio de la institución en realizar estos procesos y en implementar un sistema de gestión de calidad basado en la gestión por objetivos, por procesos, etc.

¿Cómo ves las Jornadas? Creo que hemos confeccionado un programa interesante, variado y con un nivel de participación muy bueno, que responde a los intereses que cualquier biblioteca puede tener actualmente o previstos para el futuro.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? En mi primera intervención, en el bloque de Comunicaciones A, intentaré mostrar de qué manera Rebiun puede jugar un papel importante como foro para compartir experiencias, debatir sobre asuntos de calidad y potenciar las relaciones entre las bibliotecas y con las organizaciones responsables de este asunto; también, destacar que es el ámbito idóneo para el benchmarking, para la comparativa de indicadores tanto de rendimiento, como de percepción, aspecto éste último en el que está todo por hacer.
Mi segunda intervención será en el Taller sobre competencias, para lo que os remito a la entrevista de Mila Cascajales, donde aparece perfectamente expuesto el enfoque y alcance que pretendemos darle.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que la calidad no es una moda, ni algo pasajero. Se trata de un estilo de gestión que hay que asumir y construir a base de incorporar distintos elementos. En las Jornadas se tratan muchos y por personas que están trabajando a diario con ellos, y que ahora vienen a mostrarnos sus logros y buenas prácticas. Es una oportunidad única para estar con más de 30 expertos en materia de calidad.
Además, ya sabéis que Vicente Aleixandre calificó a Málaga como “Ciudad del Paraíso”. No os la podéis perder…

Entrevista a Mila Cascajares Rupérez, Jefa del Área de Servicios de la Biblioteca de la Universidad de Almería

Nombre: Mila Cascajares Rupérez

Curriculum: Jefa del Área de Servicios de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería. Miembro del comité interno de evaluación EFQM y del comité de implantación y seguimiento de la Certificación ISO 9001:2000 por AENOR en la Biblioteca de la Universidad de Almería

Participa en las jornadas, junto con Gregorio García Reche, en el taller 3 “Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso”. Día 20 de mayo, de 17:00 a 18:30 h.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? En el año 2000 la Universidad de Almería apuesta por la gestión basada en los principios de calidad, desde ese momento empiezo a tener contacto con las herramientas de calidad y es la biblioteca uno de los primeros servicios que entra en este ámbito. Como consecuencia de esta apuesta estamos certificados en base a la Norma ISO 9001:2008, pasamos por una evaluación EFQM y obtuvimos el certificado de calidad de la ANECA. En la actualidad mi trabajo se centra en el área de servicios de la biblioteca y participo activamente en el ámbito del desarrollo y aplicación de las competencias técnicas en la biblioteca.

¿Cómo ves las Jornadas? Es un punto de encuentro fundamental para compartir experiencias, tanto en el ámbito universitario, como en otros ámbitos públicos y privados.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Mi intervención, al igual que la de mi compañero de taller, será muy práctica. Se centrará en ver cómo las competencias técnicas, lejos de ser un trámite, tienen una aplicación directa en el ámbito de trabajo. Partiendo de cómo se han definido, su vinculación con el desarrollo de los procesos de trabajo y su importancia desde el punto de vista formativo son los aspectos fundamentales de mi participación en el taller.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animen a asistir a las Jornadas? Que nos vemos en Málaga, que todos vamos a compartir los que hemos hecho en este ámbito y que lo importante es que estas Jornadas nos sirvan para crear alianzas que nos ayuden a continuar e innovar con “calidad”.

Entrevista a Isabel Rico y Carlos Calvo, Biblioteca de la UEM

Nombres: Isabel Rico Rodríguez y Carlos Calvo Muñoz

Curriculum: Isabel Rico Rodríguez, Licenciada en Geografía e Historia por la UNED. Directora de la Biblioteca de la Universidad Europea de Madrid. Carlos Calvo Muñoz, Licenciado en Documentación por la UOC y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad Carlos III. Coordinador de Biblioteca y Responsable de Calidad (Evaluador Acreditado del Modelo EFQM).

Participamos en las Jornadas con el taller "El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas" (Taller 2, 20 de mayo, 12:00-13:30 h.)

¿Cuál es vuestro ámbito de trabajo y vuestra vinculación con la calidad? Desde el año 1999 la dirección apuesta por el establecimiento de principios de calidad en todas nuestras actividades cotidianas. En el año 2000 incorpora la figura de un Responsable de Calidad de Biblioteca, quien participa tanto en los procesos de evaluación de la misma como en los de la propia Universidad, formando parte del Comité de Garantía de Calidad de la UEM. En 2003 apostamos por evaluar el servicio, siendo la primera universidad privada en participar en el II Plan Nacional de Calidad en las Universidades. En 2007 se realiza la primera autoevaluación según el Modelo EFQM, obteniendo en 2008 el Reconocimiento EFQM 300+. En la actualidad, después de realizar nuestra segunda autoevaluación, nos presentamos al Reconocimiento EFQM 400+. De forma paralela, se apuesta por la Gestión por Procesos como herramienta de gestión del servicio. Esta gestión obtuvo el 2º Premio UEM a la Calidad en su 3ª edición en el año 2008. Formamos parte del grupo de trabajo de la 3ª línea estratégica “REBIUN y Calidad”, además de otros proyectos transversales de la UEM relacionados con la calidad.

¿Cómo veis estas Jornadas? Son una oportunidad inigualable para compartir e intercambiar ideas y experiencias que nos permitan avanzar en la mejora de nuestras actividades y servicios. Para aquellos que inician su “camino a la Excelencia” sin duda es el mejor foro para establecer las bases del cambio y dar los primeros pasos en este camino que, una vez iniciado, solo queda seguir hacia delante.

¿Qué nos podéis adelantar de vuestra intervención en las Jornadas? Con el taller que hemos preparado simplemente pretendemos compartir con todos los asistentes nuestra experiencia en los procesos EFQM que hemos realizado, de la forma más práctica posible (con un poco de teoría también por supuesto). De nuestra experiencia podemos asegurar que estos procesos han sido altamente positivos, no por el reconocimiento en sí mismo, sino por la posibilidad de realizar un diagnóstico global del servicio y poder identificar las acciones de mejora precisas que nos permitan ofrecer mejores productos y servicios a nuestros usuarios/clientes.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Que estas jornadas son la mejor oportunidad para compartir experiencias, intercambiar opiniones, contextualizar ideas e interrogantes y dar respuesta a necesidades planteadas en torno a la calidad en las bibliotecas. A buen seguro más de uno se traerá en su maleta buenas prácticas para poner en marcha en su organización… y cuanto más llena la maleta mayor el éxito de estas jornadas.

Cristina Seguí, Coordinación del Área de Evaluación y Gestión de la Calidad en la BUZ

Nombre: Cristina Seguí

Curriculum: Pertenezco a la Escala Facultativa de Bibliotecas y Archivos de la Universidad de Zaragoza. Desde el año 1987 mi trabajo ha estado vinculado a las bibliotecas universitarias y, en la actualidad, desempeño el puesto de Coordinación del Área de Evaluación y Gestión de la Calidad en la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ).

Participa en las Jornadas, junto a Elena Escar, con la comunicación "El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca Universitaria de Zaragoza", el día 20 de mayo, Comunicaciones B, a las 11:15.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Desde el año 2003 he coordinado los temas de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza que tienen relación con la gestión de calidad: autoevaluación, plan de mejora, gestión de procesos, satisfacción de usuarios, etc. También soy la coordinadora del Comité de Calidad de la BUZ.

¿Cómo ves estas Jornadas? Veo que estas jornadas se están consolidando como un foro en el que los profesionales compartimos nuestras inquietudes y experiencias en los temas relacionados con la calidad y al mismo tiempo sirven para estar al día en metodologías y herramientas de gestión de calidad.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? La comunicación que presentamos quiere mostrar la experiencia de la BUZ y su apuesta por el trabajo en grupo para llevar a cabo las acciones del Plan de Mejora (2006-2008.) El trabajo de los grupos ha sido decisivo para la consecución de importantes reformas en la BUZ. Gracias a los grupos de trabajo se han podido superar las limitaciones de una estructura organizacional jerárquica y de este modo desarrollar la mayor parte de las acciones de mejora. Esta experiencia nos ha llevado a apostar por los grupos de trabajo como una alternativa organizacional para abordar una gestión por procesos. En la actualidad se quiere adoptar una estructura horizontal basada en un liderazgo compartido, para coordinar y desarrollar los procesos clave con más peso estratégico o en los que se precise una mayor innovación.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Les diría que asistieran porque es importante conocer las experiencias y las novedades que se van a exponer en estas Jornadas, ya que seguro encontrarán ideas de las que sacar provecho para su trabajo o investigaciones.

Entrevista a Encarna Fuentes Melero, Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería

Nombre: Encarna Fuentes Melero

Curriculum: Directora de la Biblioteca Nicolás Salmerón de la Universidad de Almería. Experta Europea en Gestión de la Calidad por la Asociación Española de la Calidad. Certificada como Gestora Europea de Sistemas de Calidad por la European Organization for Quality. CERPER. Registro nº ESO8QSM-781. Evaluadora de Competencias y Auditora interna de calidad de la Universidad de Almería.

Participa en las Jornadas con la comunicación “La gestión de la calidad en las universidades andaluzas: requisitos del Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería”. Día 20 de mayo. Hora: 13:30-14:30.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad? Trabajo en el ámbito de la Biblioteca Universitaria de la que, en la actualidad, soy directora. Mi vinculación con la calidad comienza en el año 2000 con el Plan MITRA (Plan de Mejora Interna del Trabajo) de la Universidad de Almería, en el que se sientan las bases de lo que posteriormente ha supuesto una gestión basada en los principios y herramientas de la calidad. Una de sus consecuencias fue la certificación en base a la Norma ISO 9001:2008 de los Servicios y la Administración de la Universidad de Almería. A partir de ahí, mi formación y actividad ha ido encaminada hacia este ámbito. En la actualidad formo parte del grupo de trabajo de la línea 3 de Rebiun “Calidad” y soy representante de Rebiun en el grupo de “Perfiles Profesionales” del Consejo de Cooperación Bibliotecaria.

¿Cómo ves estas Jornadas? Son importantes ya que suponen la manifestación de la implicación de las Bibliotecas Universitarias en los nuevos modelos de gestión. Por otro lado, el hecho de contar con participantes ajenos al ámbito bibliotecario y la dinámica de la organización contribuyen a que se planteen como unas Jornadas muy interesantes y activas.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas? Se centrará en el análisis de los requisitos contemplados en el CPMCS (Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios) y cómo su cumplimiento supone un camino hacia la calidad y, por tanto, hacia modelos de gestión más eficientes. Por otro lado, se mostrará cómo la aplicación de estos requisitos se halla en la línea de las actuaciones llevadas a cabo en el ámbito autonómico para dar respuesta tanto a la adaptación del EEES como al proyecto de modernización de la Administración Pública.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas? Se resume en una cuestión: van a aprender y enriquecerse con las experiencias que se plantean. Serán unas Jornadas de Calidad en todos los sentidos.

Entrevista a Gaspar Roselló, Agencia de Política y Calidad de la UB

Nombre: Gaspar Rosselló Nicolau

Curriculum: Doctor en Física por la Universitat de Barcelona, Profesor Titular de Universidad del Área de Astronomía y Astrofísica. En la actualidad desempeña el cargo de Director de la Agencia de Políticas y de Calidad de la Universitat de Barcelona. Desde el año 1990 ha desempeñado diversos cargos relacionados con la gestión académico-docente de la Universidad. Ha sido coordinador de ANECA de los Libros Blancos de las titulaciones y desde el año 2004 al año 2006 fue coordinador de programas de la agencia nacional ANECA.

Participa en la Jornadas en la Mesa de debate: “Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad”.

¿Cuál es tu ámbito de trabajo y tu vinculación con la calidad?: Desde el año 1999 que se firmó la Declaración de Bolonia trabajé desde la CRUE como coordinador del grupo de trabajo de Convergencia Europea y como coordinador de los libros blancos de las titulaciones que se promovieron desde ANECA. Posteriormente ejercí de coordinador de programas de la Agencia Nacional, ANECA en la que se potenció entre otras, las evaluaciones y certificaciones de las Bibliotecas de las Universidades. En el año 2006 coordiné la evaluación institucional que realizó la EUA a la Universitat de Barcelona y se me encargó la creación de la Agencia de Calidad, actualmente Agencia de Políticas y Calidad de la que ejerzo de Director. En dicha Agencia abordamos todos los temas relacionados con la calidad académico docente (verificaciones, seguimientos y acreditaciones de las titulaciones de grados y master. Implantación de los sistemas de aseguramiento interno garantía de la calidad de los centros, programas AUDIT y DOCENTIA), la calidad en la investigación (soporte a los grupos de investigación para su certificación, código de buenas prácticas…) a nivel de gestión (evaluación servicios aplicando modelo EFQM, cartas de servicios….) y en todos los aspectos relacionados en la planificación y análisis de la Universidad.

¿Qué nos puedes adelantar de tu intervención en las Jornadas?: En la Mesa de Debate en la que tendré el honor de participar expondré la contribución de los servicios de bibliotecas universitarias a la calidad del aprendizaje y de la investigación, incidiendo en los resultados en relación a la prestación de servicios y su volumen de actividad así como de la satisfacción de los usuarios, del personal y de la eficiencia en la prestación del servicio.

¿Qué les dirías a los interesados en proyectos de calidad para que se animasen a asistir a las Jornadas?: Las Bibliotecas universitarias han sido siempre pioneras en los temas de calidad realizando evaluaciones y certificaciones, bien por iniciativa propia o bien a partir de convocatorias estatales o autonómicas. En un momento tan importante para las universidades con el cambio de estructuras de los planes de estudio y nuevas metodologías enseñanza-aprendizaje el papel que juegan las bibliotecas universitarias está siendo de gran importancia y tiene que permitir que las reflexiones y conclusiones que se produzcan en las jornadas ayuden a asegurar el papel que deben ejercer estos servicios para la mejora continua de la calidad