Lema y temas principales de las Jornadas

Temática general: "Objetivo: la excelencia"

Temas de interés:
o Evaluación,
o Certificación,
o Cartas de servicio,
o Modelos y herramientas para la gestión de la calidad.
o Diseño de competencias del personal y evaluación basada en competencias.
o Gestión de/por procesos.
o Mejora a través de la percepción de los grupos de interés.
o Las comparaciones y benchmarking.
o La comunicación y la calidad.
o Responsabilidad social y bibliotecas.
o El reconocimiento de la calidad.

Proponnos nuevos temas con la opción comentarios.