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Taller 1. Indicadores de percepción y rendimiento referidos al personal


Ana Rivas García-Soto, Unidad de Calidad de la UNED (20 de mayo, 12 a 13:30 h.). Lugar: Módulo A - Aula 6

En un principio se abordan conceptos fundamentales de la excelencia y se realiza una introducción al Modelo de Excelencia Europeo (EFQM). Concretamente se tratan los criterios 3 y 7 dedicados a las Personas, se explica cómo elaborar indicadores y se da paso al taller práctico, donde se muestra a los asistente cómo definir indicadores de los servicios de biblioteca: Personas.

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