PROGRAMA CIENTÍFICO

A continuación te ofrecemos el programa completo con acceso a cada una de las entradas que se han ido generando en el blog

Acto de inauguración de las Jornadas

Entrevista "Las políticas de calidad" con Eduardo García Jiménez

Comunicaciones A

• Presentación de la Línea 3 de Calidad de Rebiun
  
• Aplicación del sistema de garantía interna de calidad en la Universidad Carlos III de Madrid
  
• Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público

Comunicaciones B

• El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza


• ISOTools: Herramienta para la gestión de la calidad y excelencia en Bibliotecas. Caso práctico


• Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia

Taller 1. Indicadores de percepción y rendimiento referidos al personal

Taller 2. El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas

Comunicaciones C

• Presentación: "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria"


• La gestión de la calidad en las Universidades Andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería

Comunicaciones D

• Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la Biblioteca y del Servicio de Informática de la Universitat Pompeu Fabra


• Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSSOL)

Mesa de debate "Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas"

Taller 3. Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso

Taller 4. La revisión y mejora en el ciclo de la calidad

Comunicaciones E

• Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada


• Certificación ISO del Consorcio Madroño


• Online Books: Determining value and quality

Comunicaciones F

• La certificación medioambiental en la biblioteca universitaria


• Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la U. Politécnica de Valencia


• El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la U. de Castilla-La-Mancha

Presentación y entrevista "Ágora: plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad"

Mesa de debate "Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la universidad

Taller 5. El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral

Taller 6. Gestión de quejas y sugerencias de usuarios y del personal

Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones"

Acto de clausura

Otras comunicaciones